遂平县供电公司提升供电服务水平

 本报讯 （通讯员 高 君 王 潇）4月24日，遂平县供电公司召开营销工作专题会，就如何提速业扩报装、故障报修、抄表催费开展业务讨论，努力实现服务水平和客户满意度“双提升”。

今年以来，遂平县供电公司以客户需求为中心，从细节入手，做到“四个到位”，全面提升供电服务水平，助力地方经济发展。思想教育到位。开展形势任务教育，使员工认清形势、明确目标、鼓足干劲，在服务工作中时刻查短板，寻找差距和不足，将问题、难点拿上“桌面”，进行及时分析解决，真正使服务工作常抓常新。承诺落实到位。创新服务手段，完善服务内涵，真心为用户办实事、办好事，坚持开展承诺服务，提出以“零距离服务、零障碍沟通、零投诉工作”为标杆的供电服务承诺。督促检查到位。采取明察暗访、走访客户、电话查岗等方式，重点对窗口客服人员的着装、文明用语、客户投诉、环境卫生及便民服务设施是否完善等进行全面检查，对发现的问题，在责令及时整改的同时，对违纪员工按公司规定严肃处理。办事效率到位。深入推进业扩提速提质，简化办事流程，避免客户重复往返，有效缩短客户等候办理时间，实现业务咨询、查询、业扩报装、业务变更、电费缴纳等业务“一站式”办理，切实提高工作效率。