优质服务助力经济发展

 通讯员 张 攀 黄文静

近年来，驻马店供电公司努力践行“四个服务”（服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展）宗旨，密切跟踪全市重点建设项目，围绕重点工程项目建设，不断改善供用电环境，以优质、快捷的服务手段，真诚、高效的服务品质，多层次、全方位的服务平台，为驻马店经济社会发展提供了坚强的能源支撑。

倾心倾情 主动搭建沟通平台

为全力做好企业供电服务，驻马店供电公司及时成立服务企业领导小组，同时还成立由该公司总经理马伟担任组长的驻马店市重点项目供电服务领导小组。该公司各专业协同配合，围绕市产业集聚区重点工程项目建设，主动提供上门服务和全过程跟踪服务，定期召开例会，走访客户，征求客户意见并及时解决，最大限度满足客户个性化、差异化的用电需求。

2017年春节前后，该公司组织开展“电网情深，情暖中原”优质服务专项活动，由公司领导带领发展策划、建设、运维、营销等部门负责人、大客户经理、青年志愿者组成走访组，认真组织开展大客户走访活动，先后上门走访了市产业集聚区管理委员会、海川电子公司、中多铝业公司、弘康新能源有限公司、驻马店公共保税中心等单位，详细了解企业近期生产经营状况、新的一年生产发展规模、停电应急预案以及目前在用电方面存在的困难等，并与企业负责人进行座谈，积极向客户介绍目前电力供应情况，宣传电力法规，指导客户节能降耗，帮助客户提高用电效率，改进用电方式，促进客户效益的提高，同时针对供电服务情况向企业征求意见和建议，为企业发展用电保驾护航。

为配合市产业集聚区2017年全市亿元以上工程项目集中开工活动，马伟多次带领部室专业人员到市产业集聚区、经济开发区组织召开供电服务现场工作会议，主动介绍供电业务流程，听取客户的意见和建议，围绕优质服务、电力保障等工作了解客户用电需求，第一时间协调处理入驻厂家用电问题，有效缩短施工工期，使入驻厂家的供电能力得到有效保障。

同时，该公司积极整合客户座谈会、领导接待日、营业厅、供电服务指挥中心、现场服务、对外服务网站等宣传和意见征集渠道，收集客户意见和建议，制订解决方案，定期公示解决进度，确保客户诉求渠道高效畅通，为广大企业客户搭建及时沟通互动的交流平台，使客户关注的问题得到及时回应。

严抓严管 优化服务流程

为切实提升服务质量，驻马店供电公司严格规范业扩报装流程，开放客户受电工程市场，引入工程监理制度，组织工程设计会审，维护用户合法权益。配备“电力顾问”，拓展服务项目，推行能效服务，开辟电力讲堂，组织企业电工观摩互查等，不断提升服务质量。去年以来，该公司累计向用户发放宣传材料20000余份、调查问卷3000份，对政府认定的重要客户服务覆盖率达100%。同时，建立政府主导、客户整改、供电企业提供服务“三位一体”的工作机制，扎实开展高危企业和重要客户供用电安全隐患排查治理，制定完善的事故预防措施和供电保障应急预案，让企业客户做到放心用电、安全用电。

该公司全面落实业扩报装“放管服”创新发展工作，进一步简化业扩报装手续，优化流程，10千伏及以下业扩项目容量直接开放，对于电网接入受限项目，实行先接入、后改造。在业务受理时，严格执行“一次性告知”和“免填单”，客户仅需提供有效证明即可办理。积极简化业务流程，减少审批层级，实行属地化管理，驻马店供电公司层面实行“联合勘查、集中编审”，实现用电项目所需方案、立项及建设前期文件编审一次办结。删减高低压新装增容流程12个业务冗余环节，推行报装业务联办服务，合并12个流程为5个流程。分布式电源并网和用电实行一名客户经理负责制，业务一次办理，资料一并归档。对于临时用电业务根据客户意向，进行临时用电申请、销户、正式用电联办。全面推行“容缺办理”，精简受理和验收资料，压缩业务各环节时限，进一步缩短办电时间。积极创新服务方式，公开办电程序和所需资料清单，实施营业厅7×8小时、本地电话7×24小时和网上预约报装服务，并为政府重大项目与民生项目提供快办服务，以“文件代证件”提供免证受理。

特事特办 开辟个性化服务通道

针对全市招商引资重点项目建设，驻马店供电公司积极响应市委、市政府招商引资战略，创新服务方式，优化服务流程，实施主动服务、跟踪服务、“一对一”服务等，实行定期走访客户制度，掌握生产形势较好企业的扩能空间，了解客户的个性化需求，对申请大容量的招商引资用电项目、政府重点工程等实施上门服务。针对全市重点建设项目，该公司通过座谈交流、现场勘查等方式详细了解工程建设情况，结合实际制订电力供应保障方案，主动对接政府重点建设项目。

该公司在市产业集聚区设立园区供电服务中心，确定园区供电服务人员，并明确其职责，加强沟通与联系，共同做好市产业集聚区的用电服务工作。最大限度满足客户个性化、差异化的用电需求，认真了解其工程规模、用电结构、用电负荷及用电规划，掌握第一手资料，结合实际为客户制订用电方案，并协同各专业查找、分析、处理业扩受阻问题，逐步缩短客户业扩报装时间，同时完善制度、优化流程、规范管理，提高基层员工执行力和服务水平。

为进一步做好大客户前期服务，该公司工作人员先后发放调查表263份，为客户分析确定用电负荷情况，告知客户办理用电业务流程及需要准备的资料，缩短客户电力工程建设周期。同时，在电网建设中，该公司本着提早规划、提早协调、提早建设的原则，在市产业集聚区配网建设中协调资金，完善市产业集聚区双电源和公用线路建设，主动上门为大客户提供前期咨询服务，并邀请省电力公司专家对全市重点项目进行调研，制定电网建设规划，为全市工业发展提供坚强的电力保障。

“优质服务永无止境。在今后的工作中，驻马店供电公司将继续以服务促和谐，卓有成效地落实省电力公司和市委、市政府各项决策部署，满足全市经济社会发展和人民群众生活用电需要，实现企业与用电客户双赢，营造共谋发展的和谐氛围。”马伟充满信心地说。