开发区食药监局“你举报我查处”满意率98%

本报讯 （通讯员 康广群）今年初以来，开发区食品药品投诉举报机构和12331热线电话作为监管部门的窗口和沟通联系群众的桥梁，越来越得到辖区居民的信任和支持。

今年年初至目前，开发区食药监局共受理投诉举报42件。其中，食品类投诉共计40件，流通环节受理12件，餐饮环节受理28件。投诉举报主要反映食品过期问题；就餐食品变质、出现异物的问题；小饭馆、小作坊无证经营问题；购买的进口食品无中文标签问题等。药械类投诉共计2件，反映的主要问题是体验式服务不规范；药品使用效果不显著；进口注射类美容药物资质等问题。该局均按照规定时限给予了快速回复，满意率98%。全面履行受理、转办、跟踪、协调、汇总、分析、处理、反馈八项职能，“你举报我查处”已成为开发区食药监局的工作常态。

按照相关规定，对投诉举报，该局一般在受理之日起受理，不超过90个工作日办结。对于通过电话、信件和走访渠道进行投诉举报的，根据举报人留下的联系方式，向其反馈办理结果；通过网络投诉举报的，举报人可通过系统自动生成的查询码登陆12331网站查询受理情况、办理进度和办理结果。

“开发区食药监局坚持有报必接、有案必查，与全区人民群众一起努力构建食品药品安全社会共治新格局，积极推进食品安全城市的创建活动。”该局主要负责人对笔者说。