市长热线2018年度二月份情况通报

  一、二月份情况综述

2月份，市长热线共受理群众诉求6810件，同比增加6058件。其中，群众来电6672件，市长信箱留言138件。现场答复6325件，转办485件，转交率100%，按期办结率97%。按诉求类别分类：投诉类63%，求助类16%，咨询建议类21%。按诉求范围分类：水电气暖20%、城建规划16%、环境保护14%、国地水利14%、民政社保12%、交通管理11%、医疗卫生3%、文化教育2%、市场监管2%、其他6%。按诉求区域分类：县区60%、市直部门40%。

二、诉求办理考评情况

2月份县区办理情况较好的有驿城区政府、经济开发区。这两个辖区承担的工作任务较多，且转办件在规定期限内提前办结。市直单位办理情况较好的有市住房管理中心、交通运输局、交警支队等，转办件在规定期限内办结。

三、近期热点

●土地补偿方面。反映因开展创森活动占用乡村农民耕地未及时拨付资金予以补偿，乡政府、村委与村民沟通不及时不到位，引发投诉较多。

●供水服务方面。近期多个县区村民反映自来水被强制消费，每月每户以3立方米为用水基数，不超过3吨的按用水基数收费，村民对该情况存在质疑。

四、办理较好的诉求摘要

（一）12345来电诉求

●汝南县老君庙镇占地补偿款已拨付到位。群众来电反映：汝南县老君庙镇政府征用殷后村民组70亩可耕地修建绿化带，赔偿款迟迟未发放。

汝南县政府回复：县有关负责同志协同老君庙镇经过认真研究和多方协调，已于2018年2月3日将所欠高速路绿化带租地款全部拨付到位。

●上蔡县塔桥镇供水问题已恢复正常。群众来电反映：上蔡县塔桥镇楼李村八组经常停水，且自来水中有沉淀物，无法饮用。

上蔡县政府回复：因今年天气寒冷，加上部分裸露在外的水管结冰，经常出现停水现象。供水管网内出现杂质是因为水厂新打的水源井有部分杂质残留在管壁上。现已加大管网巡查力度，及时维修结冰、漏水的管网，对供水管网进行全面清洗、消毒，保证质量达标。目前，塔桥镇水厂已恢复正常供水。

●平舆县城乡客车运营票价已恢复核定标准。群众来电反映：平舆县东和店镇居民乘坐东和店镇通往平舆县城的客车，车主私自将票价由4元涨至5元。

平舆县政府回复：经查，由于班车运营成本翻倍上涨，同时受节后道路交通拥堵影响，乱收费现象确实存在。目前，县交通执法人员已责令其按照物价部门核定的票价运营，城乡客运站票价现已恢复原核定标准，县物价部门已对反映的车辆进行严肃处理。

●西平县师灵镇杨环村创森占地补偿手续正在办理中。群众来电反映：西平县师灵镇杨环村因创森需要对村内190亩地开挖，未给予相应补偿。

西平县政府回复：根据驻马店市创森指挥部要求，师灵镇杨环村积极组织开展创森工作，对道路两侧19米土地与群众签订承包合同，合同期限从2018年1月1日到2028年1月1日止，合同期限内每亩补耕地占用款1000元，青苗款500元，每年9月1日前结清。现大块地75亩左右因群众换地、流转等原因，暂时未签订土地流转合同，待合同签订完毕，县资金拨付到位后将统一发放到群众手中。

●遂平县花庄镇古泉村自来水费用征收情况已解释。群众来电反映：遂平县花庄镇古泉村存在自来水乱收费现象，1吨水未用却收取3吨水费用。

遂平县政府回复：该村自来水均来自遂平县阳丰镇朱屯自来水厂，运营期间，水费按照县物价部门审核批准的价格进行征收。为保证水厂正常运行，便于所覆盖乡村群众能够持续获得安全饮用水，采用了按3吨基数收费的方式。针对常年不在家等用水量小的用户，可以申请停报，不再收取水费。

●市区骏马路中段迪士尼幼儿园违规建筑已限期拆除。市民来电反映：市区骏马路与雪松大道西南角迪士尼幼儿园在大门外违规建筑。

驿城区政府回复：区城管局与西园街道办事处、开发区城管局联合执法，对迪士尼幼儿园违建部分下达了《限期拆除通知书》，限其三日内拆除完毕，迪士尼幼儿园负责人已写保证书并签字。

●市区文明大道中段全盛新特药房噪声扰民问题已整改。市民来电反映：市区文明大道与雪松大道交叉口全盛新特药房使用音响广播噪声较大，严重影响居民生活。

经济开发区回复：该区环保分局立即派执法人员现场检查，责令该药房负责人立即停止违法行为，现该药房已积极配合整改。

●市发时达饮品有限公司送水问题已解决。白女士来电反映：其在驻马店市发时达饮品有限公司购买了近400元的恒大集团桶装水水票，送水公司一直以楼层高、无电梯为由加收2元费用，后以各种理由拒绝送水且拒退水票。

市工商局回复：通过联系该公司领导，责令其立即纠正错误行为，无条件给白女士恢复送水。目前，该问题已得到解决。

●市区天中山大道一工地夜间施工扰民问题已责令停工。市民来电反映：市区天中山大道与交通路交叉口路西一工地夜间施工，严重影响附近小区居民生活。

市城市管理局回复：经查，该工地属在建农贸市场，现已建五层框架，已责令其停工。同时，执法人员告知工地负责人，未办理《夜间噪音施工许可证》不允许夜间施工。

（二）市长信箱留言

●产业集聚区金桥社区拆迁安置点已施工。市民通过市长信箱留言：产业集聚区东六里庄和霍庄被拆迁一年，金桥社区拆迁安置点项目一直围而不建。

产业集聚区回复：该宗土地已于2016年12月份前全部征收补偿到位，负责该项目的河南国投建设有限公司已于2018年2月份完成该宗土地的招拍挂手续。目前，已开始土建工程建设，预计建设工期为两年。

●市区文化路西段“僵尸车”已拖走。市民通过市长信箱留言：市区文化路西段第二幼儿园门前长期停放一（豫A6A57P）车辆，影响正常交通秩序。

市交警支队回复：胡庙派出所交巡防大队经查询交通综合应用平台，联系到车主，并将车辆拖至市区文明大道与纬三路交叉口二堂汽贸停车场。