市保险行业协会坚持以人民为中心切实加强消费者权益保护

 驻马店市保险行业协会

坚持以人民为中心切实加强消费者权益保护

涉保险纠纷诉调对接中心工作人员正在为一起理赔纠纷双方当事人调解保险合同纠纷。

驻马店市保险行业协会会长潘建华为“诚信服务标兵”颁奖。

驻马店市保险行业协会副会长胡峰为“诚信服务标兵”颁奖。

保险消费者权益保护是保险业防范风险的第一道屏障，是保险业服务实体经济的最终归宿。2017年，驻马店市保险行业协会认真贯彻落实上级有关政策要求，坚持以“人民为中心”的发展思想，立足“自律、服务、维权、协调、交流、宣传”的职能，扎实工作、积极探索、开拓创新，加强党建和自律工作，强化服务职能，着力建设“三中心”（快处快赔中心、涉保险纠纷诉调对接中心、反保险欺诈中心），加强保险消费者保护，拓展宣传渠道，服务脱贫攻坚，努力开展更广阔的市场领域，业务发展取得新突破，圆满完成了全年各项工作目标和任务，全市保险市场保费规模达到81.79亿元。其中，财产险市场保费规模19.92亿元，人身险市场保费规模61.87亿元。全年累计给付、赔付金额31.37亿元，其中车险赔付金额6.41亿元，农险赔付金额3.56亿元。秋季农作物受灾赔付金额1.61亿元，寿险给付金额19.42亿元。困难群众大病医疗补充保险补偿64.51万人次，补偿金额1.25亿元。44家保险公司累计在地方缴税1.77亿元，代收代缴车船税1.33亿元，该协会工作的开展得到了南阳保监分局、地方政府和职能部门的充分肯定，被省民政厅授予全省先进社团管理组织称号。

推动“三中心”建设，切实保护消费者合法权益 

2017年，该协会加大“三中心”建设工作力度，在保护保险消费者合法权益和维护会员单位方面做出了一定的成绩。

扎实推进涉保险诉调对接中心工作的开展。诉前调解工作一直是该协会重点开展的工作之一，为有效开展诉前调解工作，协会组织召开四次涉保险纠纷法律座谈会和培训会。2017年1月18日，召集15家财产险公司负责人召开保险社会法庭建设座谈会，宣导保监会和省保监局关于诉前调解工作的最新工作意见，强调诉前调解对维护行业形象和构建和谐社会的重要性，同时全面介绍协会赴郑州学习情况。2月21日，召开涉保险纠纷诉调对接推进会，邀请市中级人民法院、驿城区人民法院主要领导出席。4月18日，召开涉保司法鉴定联席会，市司法局、驿城区人民法院，12家司法鉴定机构和9家保险公司参加了联席会，进一步推进全市司法鉴定工作的科学化、规范化。12月26日，邀请市司法局和城区4家司法鉴定机构专家为42家会员单位讲解、培训涉保险司法鉴定法律知识。2017年，涉保险纠纷诉调对接中心接收案件138件，成功调解案件88件，起诉标的458.63万元，结案标的327.38万元。协会调解室接待来电来访58件，其中人身险53件、财产险5件，涉及资金纠纷3件，调解金额8.3万元。

稳步推进反保险欺诈相关工作。该协会通过多次召开会议对各公司宣传相关政策，先后召开4次案件协调会议，推动相关案件的进展。4月20日，南阳保监分局在该协会召开反保险欺诈座谈会后，该协会进一步加大相关工作的协调力度。2017年，反保险欺诈中心共接到各公司递交案件18件，经甄别，16件案件移交至市公安局犯罪侦查支队经侦大队。

快处快赔工作取得较大进展。2017年，该协会组织召开快处快赔工作推进会，联合驻马店市公安局交警支队开展了两次快处快赔APP推广暨业务培训会，并赴焦作和鹤壁学习快处快赔APP推广先进经验，加强交流、沟通、协调，推动快处快赔在我市加快落地。2017年，快处快赔在驻马店市得到较好推广，处理交通事故8013起，其中APP处理交通事故3201起，APP处理交通事故占快处快赔处理交通事故的39.95%。快处快赔处理交通事故较2016年全年增加了6661起，是2016年全年处理案件数的5.93倍，真正做到了缓解交管部门的工作压力，方便群众出行和树立保险业良好形象。

认真开展保险消费者保护工作。该协会在通过诉前调解保护保险消费者的基础上，开展了一系列消费者权益保护工作。同时通过保险知识“五进入”教育宣传活动，普及保险知识，培养群众正确的保险消费理念。利用协会网站、微信公众号、期刊，普及保险知识和消费者维权知识。鼓励各保险公司结合自身经营和品牌宣传的需要，利用公司网站、微信平台、编印保险知识读物或宣传小册子向社会发放、组织讲师现场讲授保险知识、开展公益活动等。在通过涉保险诉调对接中心调解诉讼纠纷的同时，协会还通过电话、信件受理消费者投诉，解决与行业有关的矛盾，扩大诉调对接机制覆盖面。刊发两次消费预警，提示全市保险消费者在购买保险时应选择具有合法资质的保险机构或保险中介机构，依法履行车船税纳税义务，并积极做好防范非法集资、反洗钱、互联网保险风险等宣传工作。

点、线、面相结合，树立行业良好形象

2017年，该协会把树立行业良好形象、保护保险消费者合法权益、规范和拓宽保险市场作为宣传工作重点，通过点、线、面相结合，创新宣传形式，树立行业良好形象。 

持续开展“保险知识五进入”活动，得到各会员单位积极响应。该协会先后分元宵节、春季、秋季三批次开展了保险知识进社区、进县域城区、进乡镇活动，制定了《驻马店市保险业保险进农村文艺宣传操作手册》，以便于工作的开展。宣传现场由协会统一搭建舞台，制作宣传板面，活动前由公司发放宣传海报和邀请卡，开展保险调查问卷、保险知识竞猜、保险知识抢答，穿插保险理赔案例。由于前期准备充分，宣导得力，均取得了较好的宣传效果，累计宣传人数超过12000人次。

认真开展保险知识进中学活动，系统教育学生200人，通过宣传展板教育学生1000余人次。开展金融知识大讲堂活动，邀请保险专家在市政府金融办为全市金融办系统和各会员单位讲授保险业发挥长期稳健风险管理和保障功能等知识。积极推进行业文化建设。认真开展了诚信服务标兵评比、诚信建设先进单位和优质服务窗口颁奖评比、诚信演讲大赛、晨操大赛、喜迎十九大歌唱大赛、特色运动会等活动，充分调动了行业参与的积极性，得到会员单位的肯定和支持。

建立与地方政府、职能部门联络协调机制。建立向市政府汇报交流机制，通过市政府金融办协调，保证重特大保险项目和政策及时向市政府汇报、沟通，提升地方政府对保险业的了解和重视。召开防范化解满期给付和退保风险工作联席会议，邀请市政府金融办、市银行业协会、5家银行机构和邮政公司，对银行保险业务满期给付与退保风险、业务转型工作进行深入探讨和研究。与多部门建立联络协调机制；与市中级人民法院、市司法局、市公安局、市金融办和驿城区人民法院、确山县公安局保持积极有效的良性沟通，促进了诉调工作、快处快赔工作和保险公司理赔工作的开展；分别召开了司法鉴定座谈会、诉前调解座谈会和快处快赔工作推进座谈会；与市文明办、市总工会、市工商局加强协调沟通，增强行业文明素质，保护行业职工的利益和维护会员单位的合法权益。