贴心体验 智享生活

2018年，中国消费者协会将“3·15国际消费者权益日”主题定为“品质消费、美好生活”，是呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，满足消费者日益增长的美好生活需要。作为彩电行业的领军企业，创维历年来积极响应国家的政策精神，为配合这一主题，创维“3·15”期间在全国开展以“贴心体验 智享生活”为主题的便民活动，旨在将“品质服务”落到实处，给消费者带来更多便捷。

走进消费者 实惠你我他

家里的电风扇或者电饭锅出故障，一直没时间去维修怎么办？不用急，“3·15”期间创维将在全国范围内开展免费提供家电保养、检测、维修等一系列的活动，为广大消费者带来便利与实惠。据了解，免费服务活动不分品牌种类，大到电视、空调、洗衣机，小到电风扇、电饭锅、台灯，凡能够现场修复的家电产品，均提供免费维修。对孤寡老人、残疾人等特殊消费者，给予优先处理和上门服务。此外，为回馈消费者，倡导健康、安全的居家环境，活动现场还会开展智能锁、净水器等优惠促销活动。

笔者从一位资深家电服务工程师处了解到，家电行业的投诉当中，很多用户反映家里的电器反复维修却修不好，往往是因为没有找到正规的维修渠道导致维修质量不理想。因此，活动当中，创维服务人员会提醒广大消费者通过正规网站、客服电话或官方微信等渠道获取正规家电公司的维修联系方式，以免上当受骗。

一“号”在手 服务尽有

当今消费需求正从“温饱型”向“品质型”跨跃转型，无疑对服务品质提出了更高要求。为增强用户体验，创维持续优化“创维服务”微信公众号，用户无论是在网上购买还是在线下商场购买创维产品后，均可通过“创维服务”微信公众号提交安装请求。通过微信关注“创维服务”微信公众号后，点击打开“服务”栏，便可根据自身需求，选择安装或维修服务，菜单中的家电类型、安装方式和用户信息大多采用点选式操作，服务请求可以简单快速地完成提交，这一系列操作均在手机微信客户端完成。通过该平台“下单”后，创维随即会将服务时间及上门人员的信息反馈给用户，用户还可随时随地查询服务进度，有效提升用户的交互体验。

除日常的安装维修服务外，“创维服务”微信公众号还集成了家电清洗、玩机宝典和在线商城等实用功能，定期推送优惠活动和家电保养技巧。至目前，“创维服务”微信号粉丝数已超过800万人次。

畅通渠道 闭环诉求

多年以来，创维大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制。多次升级客服接听设备及办公操作系统，使得全国统一服务热线95105555一直能够稳定运行，确保为全国消费者提供365天的全天候服务，虚心听取消费者的意见和建议，紧贴消费者需求，并且围绕OLED高端产品消费者，专设“高端产品专家客服”，为其提供涵盖产品功能了解、技术咨询、调试指导及日常维护保养等方面的高端服务。此外，专设投诉处理组，针对服务领域纠纷进行专人专项处理。通过搭建和畅通网站、微信、微博、电话等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能，实现投诉闭环处理。

据笔者了解，创维热衷于此次活动，充分诠释了以消费者为中心的理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，以消费者满意为标准，让消费者在便捷、安全的消费环境中逐步体验更极致的产品和更贴心的服务，实现对美好生活的向往。（李 丹）