服务升级让旅途更顺畅温馨

□崔遂红

2月1日起，全国铁路正式进入为期40天的“春运时间”。预计全国铁路春运发送旅客3.9亿人次，同比增长8.8％，日均发送955万人次。春运时刻，成千上万旅客将潮水般涌向铁路。

作为大众化交通工具，面对民众的期待，铁路部门主动发力,增加人力物力，优化站车乘降组织方案和进出站流线，加强秩序维持和引导，推出一系列便民利民服务举措，如扩大“复兴号”开行范围、推进站车“厕所革命”、打造车站“畅通工程”、部分车票打折、推出常旅客服务、升级互联网订餐服务等等，让人们在春运旅行生活中拥有更多的获得感、幸福感和安全感。

随着社会的发展，旅客不仅要求走得了，而且要求走得好。为满足旅客心愿，铁路部门加大春运运能供给，让旅客回家的路变得更加畅通。为此，铁路首先增加运能。春运期间，在每天开行图定旅客列车3819对基础上，节前每天加开旅客列车576对;节后每天加开旅客列车665对。其次，让旅客购票更方便。升级扩容售票系统，相继推出12306网站微信支付、列车车补和车站到补扫码支付、中转接续换乘、动车组选座等服务，优化售票服务体验，让旅客购票选择更多样。

春运年年有，年年有不同。一大波便民利民举措将极大地改善旅客的出行体验，让旅途更顺畅温馨。