平舆县公安局开展“一窗式”服务受欢迎

驻马店网讯（本网记者 田瑞德 通讯员 赵彦良）前些年，办理车管业务是让人很头疼的一件事：高柜台的窗口办公方式，阻断了群众与民警的沟通交流；分开办理车驾管业务的模式，使群众在各个环节间来回穿梭，严重影响民警的办事效率，群众的满意度始终没法提高。

近年来，平舆县公安局为给群众提供更加温馨、快捷和高效的服务，该局车辆管理所把原来的“窗口式”服务改为现在的低柜台、敞开式服务，在大厅安装了大型电子屏幕、触摸式电脑查询系统，安装启用了排队叫号系统和计算机选号系统，增强了挂牌、选号的透明度。积极推行“导办服务”，随时解答群众的咨询和投诉，实行“首问负责制”和“退办单制”，实现了更为“人性化”的服务格局。本着“最大限度地方便群众、惠及群众”的原则，积极改革以往多窗口流水作业的方式，科学谋划岗位布局，合并车驾管业务受理岗位，简化业务流程，实行了“车、驾合一”的一窗式综合受理，使群众到车管业务大厅任何一个窗口，既可办理驾驶证业务，也可办理机动车业务，而且只要在一个窗口提交申请，就可以办结后续所有手续，为群众节省了时间，提供实实在在的方便，也大大提升群众的满意度。