“驿路情深”服务骨折老人乘火车

驻马店网讯 （通讯员 崔遂红）“同志，我母亲盛世兰已经八十多岁了，刚做完接骨手术，只能躺在轮椅床上……”。2017年12月29日13时40分，旅客姚亮手持当日去广州的K599次车票，焦虑不安地来到驻马店车站“驿路情深”服务台寻求帮助。

“驿路情深”是驻马店车站借助驻马店市“驿站”谐音，让乘坐火车出行的旅客“驿（一）路”享受高效优质服务，而整合各项服务精心设计打造的服务品牌。服务台位于候车厅进站口处，标识醒目，让旅客能第一时间发现并能求助。

“有困难，铁路帮。我们工作人员会全程服务你上车的”。正在“驿路情深”服务台值班的客运值班员亢然，一边热情接待安抚旅客，一边拿起对讲机，通知值班站长张中顺和班组领班张涛启动重点旅客服务预案。

K599次旅客列车到达驻马店时间是16时40分。因离火车到达还有段时间，张中顺和张涛一起，从进站口小心翼翼地推着轮椅床进入候车厅，把他们安排在方便接开水的位置候车，并主动征询旅客意见，全力提供各种方便。

16时30分，在向客运主任朱峰请示后，张中顺、张涛按照指示，特事特办，从应急通道护送旅客到达乘车地点。为防止轮椅床晃动，他们缓步慢行，平常5分钟的路走了近10分钟。16时40分，K599次列车准时到达。张涛、张中顺和站台值班员李松华与旅客一起将老人盛世兰安全送上列车。老人频频点头致谢，旁边围观的旅客也纷纷翘起大拇指为铁路工作人员点赞。随行人员姚亮更是激动地连声说：“铁路员工，不是亲人胜似亲人”。列车开动后，他还站在车厢内向工作人员挥手致谢告别。