市消协开展网络消费状况调查

驻马店网讯（记者 张勇 通讯员 张军锋）为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和中消协2017年"网络诚信，消费无忧"年主题，依法履行消费者协会对商品和服务进行社会监督的职责，驻马店市消协联合驿城区消协于11月起在我市开展了2017年网络消费状况调查活动，组织消费维权志愿者采取随机走访问卷调查的方式发放调查问卷1000份，回收有效问卷943份。

经调查走访发现，网络消费已经成为我市消费者的主要购物渠道，七成消费者更乐于在网络购物中为吃、穿、用方面买单；四成消费者对网络商品质量表示不太满意，认为网络交易的商品和服务主要存在商品实物与描述不一致、夸大宣传、虚假打折、促销活动先涨价后打折等现象比较突出；三成消费者对网络支付安全表示担忧并遇到过个人信息泄露问题；超过三成消费者认为商家以各种理由不执行或附加条件执行退换货规定，人为制造退换货障碍。当消费权益受到损害时，六成消费者会选择与商家或到网络第三方平台协商解决，约三成的受访者会寻求官方途径并联系消协组织进行投诉，促进问题解决，大部分消费者认为维权渠道不畅通、维权解决效率低、不知如何维护自身的合法权益，约一成消费者嫌麻烦而放弃维权。

本次调查，市消协和驿城区消协共收集消费者意见和建议45条。市消协特别向消费者提出四点建议:一是强化政府有关职能部门网络监管执法力度，并制定强有力的法律制度，以适应新形势下的网络消费环境，从制度层面和加大政府监管方面来约束经营者的不法行为，推动建立真正让老百姓放心的网络诚信消费无忧的市场环境。二是提高网络经营企业诚信意识，加强宣传教育，树立网络经营企业自律意识，守法经营。三是提高消费者维护自身合法权益的意识和能力。消费者应当了解基本的法律知识，在网络交易中注意选择信誉度好、售后服务有保障、第三方平台有良好口碑的网站消费，注意保留交易信息等相关证据，一旦出现纠纷及时和平台经营者沟通或向网络交易平台投诉，和解未果应可向相关行政职能部门或消费者协会投诉，以便维护自身的合法权益。四是加大《消费者权益保护法》等相关法律法规的宣传力度，推动协同共治。通过大力宣传《消法》和开展全民消费教育等活动，提高消费者保护自身合法权益的意识和能力，利用好、宣传好中消协搭建的电商直通车平台处理网络消费投诉，通过新闻媒体为优质商家点赞，引导消费者科学合理消费。同时强化社会监督，推动协同共治，为人民群众构建放心和谐的网络消费环境。