有人说便宜有人说理赔麻烦 “电话车险”究竟怎样

 周刊记者苏弼坤

很多人有过这样的经历，就是在车险到期前几个月，总是不断接到保险公司的电话推销车险。将“电话车险”与在4S店或保险机构购买的车险比较会发现，“电话车险”较便宜，但理赔的时候比较麻烦。一边是便宜，一边是理赔麻烦，这让不少车主犯难。那么，“电话车险”到底如何？记者为此咨询了市区一财险公司的工作人员李先生。

“电话车险”的优与劣

李先生介绍，通过电话销售车险和通过柜台销售车险在本质上没什么差别，只是销售途径不同。因为“电话车险”销售途径更简单，能够节省人工和租柜台等费用，所以相比之下“电话车险”成本要低一些。

随着网络的发展，“电话车险”的办理简单不少，车主只需要联系保险公司或者保险公司联系车主，选择所购险种，便可随时随地完成投保。因此，现在“电话车险”成了保险公司的一个主要推销渠道，得到不少车主的青睐。

但是，“电话车险”并非没有缺点。李先生说，虽然通过电话销售保险非常便捷，但是通过电话沟通毕竟和面对面不一样，所以在沟通时难免出现一些信息不对等的情况。比如，有些“电话车险”在理赔时需要车主自行办理。但是现实生活中，一旦出现车祸，双方往往都手足无措，没办法安心在现场走流程。这造成很多人认为“电话车险”虽然便宜但在理赔时麻烦多。

建议购买前“备课”

李先生说，从本质上讲，通过电话购买车险和通过普通柜台购买车险没什么区别，或许因为电话沟通过程中信息不对等造成了部分车主理赔“麻烦”。对车主来说，他们对保险知识并不像销售员那样了解，所以最好详细询问，有条件的可以提前“备课”。

“现在金融产品对于销售过程都有‘双录’规定，在一定程度上为“电话车险”加了一道保障，让投保人更加放心。”李先生说，即便已经实施“双录”，车主在购买“电话车险”时依然要将其和柜台车险的报价、条款进行对比，并且要多对比几家，选择一个真正适合自己的。

而且，车主在购买“电话车险”时要多问。对于车险种类、各险种的赔付条件、赔偿范围，工作人员都会进行详细解释。并且，“双录”中电话是全程录音的，所以在日后出现理赔时，应该不会出现什么麻烦。最后提醒新司机的是，应提前了解报险、定损、修车、理赔等流程。