智能柜员机让生活更便捷

 存取款换零钱打印存折

智能柜员机让生活更便捷

□周刊记者苏弼坤文/图

市民通过智能柜员机办理业务。

去年，市区有几家银行在网点内放了能走路、会说话的小机器人，很多好奇的市民都体验过这些机器人的功能。这些机器人除了能引导客户办理业务之外，就剩下卖萌了。但随着服务智能化的不断提升，市内不少银行网点的大厅里都放了智能柜员机，不管是存取款还是换零钱，原先在人工柜台上办理的大部分业务都能在智能柜员机上操作。这不但缓解了人工柜台的压力，更以精准定位服务杜绝了原先“盲目智能”的风气。

越来越多的人走向智能设备

“开户、生活缴费、转账汇款、个人外汇、投资理财等160多项服务都能在这些设备上办理。”昨日上午，中原银行天中支行的大堂经理告诉记者，现在智能设备的办事效率比人工柜台高很多。

该银行网点的工作人员介绍，银行业是智能化较为普及的服务窗口。以前智能设备仅能用于存取款、查询等简单业务，现在包括换零钱在内的许多原先必须由人工完成的业务都能通过智能设备办理。

该工作人员介绍，现在中原银行天中支行里的“现金智能柜员机”，是一款拥有大额容量及高速处理现金业务的自助设备，包括存款、取款、查询、存折业务及零钱兑换等都可以办理，并且客户自主办理业务时不受金额券别的限制。该设备运行以来，得到客户、员工的一致好评。

现在，包括“现金智能柜员机”在内的许多智能自助设备的投入使用，填补了银行自助设备系统服务项目的空缺，在进一步缓解柜面压力的同时，提高了银行网点的服务效能。

智能化更需要精准化

市内多家银行的工作人员表示，银行业务智能化已经成为各大银行打造服务亮点的突破口。在业务流程的方方面面，各大银行都在力求打造智能化服务。

但是银行的“智能风”不能靠门口放个机器人来引导，智能化转型升级的目的是让真正的智慧型大脑服务银行各个阶层的客户群体。

也有银行工作人员表示，尽管现在各个银行网点都在大力推行智能化网点和智能化服务，但不可否认的是，现阶段银行的智能化服务依然处于初级阶段。

很多客户抱怨，银行“为了智能化而智能化”，添加的新设备及开发的新程序，有一些服务背离了智能化的初衷。

因此，银行要想打造智能化的亮点，需要站在大多数客户的角度精准服务，不能盲目跟风。