平舆县庙湾镇卫生院：医患和谐谱华章

守护健康济苍生 医患和谐谱华章

——平舆县庙湾镇卫生院发展纪实

平舆县庙湾镇卫生院作为一所乡镇卫生院，近年来，发生了翻天覆地的变化，医疗条件、医疗水平、服务质量走在了全县乡镇卫生院的前列，实现了跨越式发展。医院连年被评为“消费者满意单位”、“县级文明单位”、“全县卫生系统先进单位”。凡到过庙湾镇卫生院的人，无不赞叹庙湾镇卫生院的变化，医院变得更漂亮了，服务变得更热情了，医疗设备更先进了，技术水平越来越高了。

是什么原因让这所乡镇医院发生这样大的变化？取得如此快速的发展？带着这样的疑问，笔者对这所医院进行了深入采访，从中了解到他们不断走向成功的秘诀：以“医德医风、医疗质量、管理效益”为总抓手，实现了庙湾镇卫生院的良性发展，赢得了社会各界的认可和群众的信任。

抓管理 增强医院活力

庙湾镇卫生院从机制建设和医疗基础设施建设着手。围绕规范行医的要求，专门修订了服务质量评价标准，制订了服务体系量化考评方案，成立了感染管理领导小组，制订一系列岗位管理制度及应急预案，成立了服务质量管理领导小组，强化医务人员的服务意识、责任意识和安全意识。同时，着力加强医疗人才的培养。一方面，按实际需求尽可能配足相应资质的医务人员；另一方面，采取外派进修、请专家来院指导、本院培养等形式，全面提高医务人员专业素养和技术水平。如今的庙湾镇卫生院发生了翻天覆地的变化，短短3年多时间里，医院门诊量由2013年的10000多人次上升到2016年的50000多人次。

抓质量  医疗技术上水平

医疗服务质量是医院的生命线，也是群众就诊过程中最为关注的问题。近几年，庙湾镇卫生院始终把提高医疗服务质量放在首位，高度重视人才的培养和引进，全面推行“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，为各方面优秀人才脱颖而出积极营造良好的环境，使医院各项事业走上快速高效稳步的发展轨道。

加强医疗技术水平、医德医风建设。医院先后聘请外院专家来院坐诊、授课，其中：DR由县人民医院韩学院和县中医院王磊、吴泽良长期值班，彩超室由县中医院人员长期值班，CT室由县中心医院人员长期值班，化验室由解放军第一五九医院检验室人员来院定期进行质控、保养，中医科由县中医院医生王付伟长期坐诊，并邀请县医院黑小分、中医院韩巧红、保健院陈琳等来院进行优质护理、优质服务方面的培训，多次邀请北大医院管理专家来院进行内训。医院多次派医务人员到县人民医院、市中心医院、市中医院、郑大一附院进修学习，并于2016年和市中医院建成医联体单位。2017年，医院对需进修提高的人员全部安排到省级医院，目前，在郑大一附院、省中医院在岗培训的就有5人。经过一系列连续性的学习、培训，医院的医疗技术水平、医德医风显著和职工综合素质明显提高，为患者提供了优质服务，同时也扩大了医院的对外影响力。

抓服务 树立医院新形象

庙湾镇卫生院坚持把加强医患沟通、改善医患关系作为提高服务质量的突破口，一是引入人性化医疗模式，要求医护人员与患者要相互理解、相互尊重，面对面交流，同时定期下乡开展义诊活动，走出去“上门”搞服务，念活了“服务经”，使群众足不出户就能享受到全方位的医疗服务。二是主动接受群众监督，医护人员挂牌上岗，设立患者意见本，公开监督电话。三是大力开展医患沟通，实行了电话随访制度，对出院患者进行电话随访，随时掌握患者出院后的病情变化，对患者进行出院后的生活指导，拉近了医患之间的距离。在医院的规范管理和严格要求下，医院医护人员的服务理念不断改善，服务意识不断增强，“以患者为中心”的服务成为医务人员的自觉行为，医患矛盾逐步缓解。自新领导班子上任以来，医院的社会认可度、患者满意度不断升高，实现了社会效益和经济效益同步协调增长的良好势头。

抓环境  打造医院软实力

自2014年开始，庙湾镇卫生院投入大量资金，改善院容院貌，优化医疗条件。请专家设计规划布局，门诊区、检查检验区、病房区相对独立，方便病人就诊；重新整修主干路，院区全部铺上大理石砖，所有门诊、检查检验科室全部铺上地板砖；病房在全县乡镇卫生院率先装设中央空调、液晶电视机，病床、床头柜、窗帘全部新添；床单、被罩和保洁公司签订协议，所有病人一人一换。为更好的为群众提供优质医疗资源，医院先后添置了CT、彩超、24小时动态心电图、心电监护仪、心脑血管治疗仪、碳14呼气试验检测仪、中药定向透药仪、智能通络仪、静脉血管显像仪、高配置手术床、产床、牵引床等一大批先进医疗设备，并装备有高标准中心吸氧室、雾化室，新开设高标准中医馆，受到了市、县领导的一致好评，被县残联定为县残疾人康复治疗基地。

三年风雨铸辉煌，再绘蓝图谋发展。院长张锋用实际行动履行着一位基层卫生院院长对医疗卫生事业的神圣职责，掌舵着庙湾镇卫生院这艘航船乘风破浪快速前行。新的起点决定新的征程，新的目标决定新的方向。随着县委、县政府打造“互联网+精准扶贫”， 庙湾镇卫生院迎来了新的发展机遇，必将向着更高更远的目标乘风奋进，扬帆远航！（刘付明）