豫南燃气“四个一”服务进万家

 豫南燃气“四个一”服务进万家

保障用户用气无烦恼

解放大道营业厅

燃气服务大厅

豫南燃气微信公众号

自助服务终端

“优质服务、高效保障”是豫南燃气有限公司对所有员工的要求，也是豫南燃气不懈追求的目标。为了这一目标，豫南燃气有限公司提升经营服务、提升安全管理、建设信息化大数据平台。今年，豫南燃气更是在原有服务措施的基础上，探索了更多新的方式，让驻马店燃气用户享受到了更加优质便捷的服务。

燃气业务“一厅办”

“很多燃气客户应该都知道，最初客户交燃气费只能到市自由街北段，后来我们在大润发时代购物广场设置了柜台，但这依然无法满足日益增多的用户需求。一时间，增开新网点、开通线上支付成为豫南燃气迫在眉睫的问题。”河南省豫南燃气有限公司总经理李三星介绍，今年6月17日，位于中心岗楼东蓝天集团楼下的解放大道营业厅正式投入运营。

李三星介绍，解放大道营业厅集燃气开户、收费、咨询和业务办理于一体，是一个综合型的营业大厅，配置有排队叫号系统、等待休息区，全天24小时自助充气交费终端等设施。营业大厅的服务硬件相当于银行标准，服务的功能和设施设备相当齐全。

而为了跟得上日益发展的北区建设，豫南燃气有限公司在市纬一路与文明大道交叉口西北角又增设了第三个营业大厅，并于今年7月28日正式营业。

“在移动支付不断普及的今天，我们豫南燃气为了更好地服务燃气客户，除了在营业厅增设全天24小时自助充气交费终端外，还开辟了新的线上支付业务。”李三星说，为方便用户缴费充气，也为了主动适应现代信息化的时代潮流，公司开展了一系列工作，不断增加充气交费渠道。2015年与中原银行开展合作，构建了银行代缴费代充气业务平台。今年公司开通并上线了支付宝、微信交费平台，用户可以足不出户、点点手机即可完成交费业务。下一步，公司将在全市各大超市和大型小区推广安装自助终端智能机。

在提高硬件服务设施的同时，豫南燃气还不忘提升自己的软实力，要求员工在用户沟通上推行营销式“语言”，摒弃“用户”概念、建立“客户”思维，针对大中型工商业用户开展定期回访工作制度，在民用户上不断提高入户安全检查力度，力争通过安检，提前查出问题，做好用户沟通，最终建设一个制度流程上墙、文明礼貌上心、充气交费上线的细节团队。

服务安全“一线牵”

众所周知，天然气是目前公认的环保的清洁能源之一，但是，天然气本身又具有易燃易爆的属性，需要在使用时规范操作，否则很容易造成安全事故。李三星介绍，今年初以来，在公司各部门的共同努力下，安全工作围绕“建”、“干”、“改”执行。

“全市中压燃气铸铁管主干道路50多公里、支线20多公里，合计70余公里，我们顶住压力完成了全市中压燃气铸铁管的改造工程。”李三星介绍，驻马店中心城区的老城网建设于上世纪90年代，当时使用的是铸铁管材质，虽具有抗腐能力强、使用寿命长，但自从人工煤气被天然气置换后，铸铁管网的承插接口或机械接口处的密封材料(如麻丝或橡胶圈等)，会因失去水分和芳香烃而使密封材料干燥收缩，对安全供气造成隐患，加之老城网使用多年，已出现跑冒滴漏现象，安全风险与日俱增。为确保供气更加安全和高效，公司自筹资金，启动和实施了管网改造这一重要工作。

“前几年，一到冬天用气高峰，部分燃气用户在做饭时经常出现黄火、苗小、气压低等问题。造成该问题的主要原因是调压设施老旧。”李三星说，为解决这一问题，今年公司开展了全市主干管网的调压撬改造工程，目前工程已完成一半，预计年底可全部改造完毕。

除此之外，豫南燃气还对全市的各老旧小区进行楼前管的摸牌和梳理，重点解决部分楼前管的接口处存在的“跑冒滴漏”安全隐患问题。

目前，施工改造方案已经出台，公司将根据隐患的大小，按照轻重缓急的原则，以最快的时间完成改造，确保安全工作万无一失。

工程建设“一张图”

“目前，公司已经启动乡镇市场开发建设，并确保市、县建设‘一张图’的标准。”李三星说，目前泌阳、确山的乡镇特许经营权协议已经签订，西平已取得很大进展，其他县也在加快进度。

工程建设方面，平舆万冢已通气运行，并在管网覆盖区域实现了用户开发，确山双河管网施工正在推进、老乐山管沟开挖已完毕，新蔡黄楼管网施工也已完成并计划通气。值得一提的是，上蔡公司在经营商还开动脑筋，积极采取“点供”+“管网”的双运行模式，并且比安全、比服务，确保了市县两级市场统一标准。李三星说，工程建设一张图，就是根据公司十三五发展规划，豫南燃气将市、县、乡三级管网建设并入一张图纸，统一规划、统一标准、科学实施，形成以市县现有管网为骨架向乡镇延伸覆盖，最终气化全市的目标任务，高标准、高质量、高要求地实施规范化燃气工程建设。

大数据平台“一点通”

为加强上下游业务互联互通，提高信息资源共享，实现智能化管理，以蓝天燃气牵头的“蓝天智慧燃气领导小组”已经成立，豫南燃气实施小组也已跟进并开展工作。

李三星介绍，今年五月至今，公司相继完成了部分模块的建设工作和协议单位的选定，正在按时间节点和要求紧张推进。同时，公司的微信交费、支付宝交费已上线运营，自助终端业务正在继续扩大推广中。

公司综合业务全天24小时受理电话2914176，全天候为客户保持畅通，对客户提出的问题和建议及时分析、分解用户需求，充分发挥“一点通”的作用，在第一时间向用户作出合理的解释，使用户反映的问题能够得到各部门快速的响应，提高解决问题的服务时效。

 目前，豫南燃气数字化大平台建设即“智慧燃气”建设正在快速推进。待大平台建成后，用户申请安装、交费、充值、燃气迁改，施工进度，燃气管网运行流量、燃气压力、危险源发现与处理，入户安检、隐患排查，售后服务、投诉咨询、信息资料上传与管理等所有业务和功能皆能在平台上处理。届时，用户业务办理和燃气公司内部信息交换处理仅需在手机或电脑上点点手指头即可完成，称之为“燃气数字化”、“燃气智能化”。

                                          （苏弼坤）