浙江国际商城让诚信成为一种习惯

 荣登驻马店市2017年度第二期诚信“红黑榜”文明诚信经营市场红榜

浙江国际商城让诚信成为一种习惯

浙江国际商城一期五金家居建材市场。

 高留长 摄

浙江国际商城二期义乌小商品市场。

 高留长 摄

8月11日，《驻马店日报》刊发了驻马店市2017年度第二期诚信“红黑榜”，其中红榜79个、黑榜39个，浙江国际商城荣登文明诚信经营市场红榜，再次获得社会各界和广大消费者认可。

之前，浙江国际商城获得多项文明诚信荣誉：2016年，国家工商总局公布了全国2014年至2015年度诚信示范市场公示名单，浙江国际商城入围全国诚信示范市场，是我市唯一入围的市场，也是全省8个上榜的市场之一。2017年3月14日，驻马店市2016年度“文明诚信 守法经营”诚信单位授牌仪式在市工商局会议室举行，浙江国际商城等72家单位荣获2016年度“文明诚信 守法经营”诚信单位称号。2017年5月，浙江国际商城再次被河南省委宣传部、河南省工商行政管理局授予“2016年度文明诚信市场”荣誉称号。

“从全市开展‘双创’工作以来，浙江国际商城因布局合理、功能完善、设施完备、环境整洁、秩序井然，先后获得市级文明诚信市场、省级文明诚信市场和全国诚信示范市场等荣誉称号。不久前，浙江国际商城荣登驻马店市2017年度第二期诚信‘红黑榜’文明诚信经营市场红榜，对浙江国际商城来说可谓是实至名归。”浙江国际商城总经理孙维如是说，“诚信是中国梦的基石，诚信是中华民族的传统美德，是创建和谐社会关系的重要基础，也是浙江国际商城得以快速发展的法宝。”

作为豫南地区最大的一站式专业市场，浙江国际商城始终把维护消费者的合法权益作为做好服务的核心内容，不仅在经营管理上体现诚信经营的理念，更在各项规章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江国际商城300万元先行赔付售后保障基金启动仪式在商城多功能厅隆重举行，标志着浙江国际商城推行的先行赔付机制在全市率先启动。“先行赔付”是指浙江国际商城、市消费者协会接到消费者投诉，对投诉内容进行调查了解，在事实清楚、证据确凿、责任义务明晰的情况下，确认经营者应该以赔款形式履行售后服务而拒绝或拖延履行，由商城代经营者先进行赔偿、然后向经营者进行追偿的一种服务机制。通过“先行赔付”，可以使更多的企业参与到自律诚信经营中来，让更多的消费者在消费活动中减少维权成本，最终实现放心消费。浙江国际商城推行的“先行赔付”，目的在于调动经营者自律经营，进一步增强商户诚信经营和售后服务意识，切实履行商城每一个商户的社会责任，让消费者在浙江国际商城消费无后顾之忧，营造更加和谐的消费环境。

进入2016年，特别是二期义乌小商品市场开业以来，商城根据小商品行业的特点，精准把握义乌小商品市场在运营中可能出现的消费争议、投诉等问题，及时引导、管理全体商户开展诚信经营、优质服务，确保消费者在售前、售中、售后全程满意。倡议书发出后，商城全体商户纷纷行动起来，对照检查自身存在的问题、提升服务质量、严把进货关，坚持把诚信经营作为衡量标准贯穿于整个经营活动中，真正让消费者开心购物、满意而归。

去年以来，浙江国际商城积极响应市文明办、市工商局及区文明办、市工商局驿城分局的号召，大力开展文明诚信评先活动，整个商城形成了良好的诚信经营氛围。浙江国际商城携手商城全体商户向社会发布诚信宣言：“为了维护消费者合法权益，倡导放心消费、明白消费，浙江国际商城全体商户坚决维护消费者合法权益，遵纪守法，诚信经营；保证所销售的商品质量安全可靠，不买假售假，不以次充好；保证明码标价、公平交易，不欺瞒顾客；对出现的产品质量问题，如属我方责任，保证及时退货换货，并作出相应赔偿；严格执行浙江国际商城《先行赔付条例》，全力保障消费者合法权益。”

据悉，自开业以来，浙江国际商城服务中心共受理消费者投诉29起，其中含上级转来1起、移送2起、商品质量投诉5起、服务质量投诉21起，处理率100%，满意率99%，为消费者挽回经济损失37766元；接听消费者咨询服务电话1000余个，被投诉商户占商城商户总数的0.05%。

日前，驿城区“2017年度集贸市场文明诚信经营示范商户”授牌表彰仪式在浙江国际商城多功能厅举行。浙江国际商城30家商户获得“2017年度集贸市场文明诚信经营示范商户”荣誉称号。授牌仪式上，商城一期家居建材市场、二期义乌小商品市场获奖商户代表作了表态发言，承诺将一如既往地秉承“诚信经营、文明服务”的经营理念，大力倡导文明服务、微笑服务、热情服务，倡导依法诚信经营，经营中坚决做到童叟无欺、礼貌待客、货真价实，用文明服务和诚信经营赢得社会及客户的认可。

孙维表示，浙江国际商城要让诚信成为一种习惯，让诚信成为金字招牌，向更高的标准前进，同时为驻马店市创建全国文明城市做出自己应有的贡献。

（高留长）