做群众贴心人 为群众办实事

□周刊记者苏弼坤文/图

昨日下午2时许，还没到上班时间，开发区金河街道办事处综治和信访办的工作人员就来到百盛园小区的地下停车库，把物业公司和业主多年来未解决的停车管理费问题轻松化解。“我们综治和信访办创新工作机制，把原来的群众上访变为现在的工作人员‘下访’，让每一名工作人员都下沉到社区，为街道所辖的各村、各小区解决实际问题，带去新气象。”金河街道办事处综治和信访办主任兼小界牌社区党总支书记温兰军说，自2005年从部队转业至金河办事处以来，他深切地体会到零距离了解社情民意、零距离服务群众，对于综治信访工作是多么重要，对于现阶段的创文工作是多么必不可少。

温兰军热情接待前来反映问题的社区居民。

从群众上访到工作人员“下访”

“从2005年1月转业至金河街道办事处至今，我一直负责综治和信访办工作，这些年开发区的发展对我来说历历在目。发展过程中出现不少问题，只要是改革，就必然会有问题、矛盾和纠纷，而我理所应当地站在了处理这些问题、矛盾和纠纷的最前面。”温兰军说，因为辖区矛盾纠纷隐患基数大、工作任务重，综治办的所有人都参与排查矛盾纠纷工作，坚决不让责任部门“踢皮球”、群众上访“转圈圈”的现象出现在金河办事处。

“上访群众多是带着一肚子怒气、怨气而来，信访干部要准确把握政策和上访者的要求，想方设法找到最佳的解决途径。只要上访群众顺了气，我们吃点儿苦又能怎样？”温兰军说。

说起社区的变化，郭庄居民组的王军荣和其堂兄郭建良深有体会。他们说，以前是社区居民找办事处的工作人员办事，现在是工作人员找社区居民办事。

2009年，王军荣和其堂兄郭建良因宅基地纠纷闹上法庭。得知消息的温兰军带领郭庄居委会的工作人员，分别来到王军荣和郭建良的家中进行调解。经过他们苦口婆心地劝说，积怨多年的两人最终冰释前嫌。为此，王军荣和堂兄郭建良专门到金河办事处对温兰军表示感谢。

温兰军说，只有把群众放在心上，群众才会把我们放在心里。群众来访是找上门的民生问题，真情为民，是做好信访工作的基础。

“其实，有时候，一个微笑、一句问候就能化解信访群众心中的怨气，拉近和他们之间的距离。要多和群众沟通，综治信访工作人员要做群众的贴心人，为群众办事，这样才能妥善解决问题。”温兰军说，自从他从事综治信访工作以来，通过沟通、下访、回访，调解处理的矛盾纠纷达600件，并且没有一起民转刑的案件。

创文需要一股子牛劲儿

“金河办事处地处驻马店市行政新区，是驻马店市的形象窗口，除了综治信访工作外，创文同样是需要我们每个人迎难而上的重要工作。”温兰军说，去年12月他兼任小界牌社区党总支书以来，认真梳理了小界牌5.9平方公里内的11个村、37个小区的创文工作。毕竟在全市吹响创文冲锋号后，开发区80%的创文工作在金河办事处，而金河办事处60%的创文工作在小界牌社区，所以如果没有一股子牛劲儿，就不可能落实各项创文工作。

虽然原来的村变成了社区、村民变成了市民，但是人们的生活习惯并非一朝一夕就能改变的。“我们的居民并不认为一些坏掉的生活用品就是垃圾，因为他们认为能将这些东西出售给收废品的，换取生活补贴。”温兰军说，针对大家的这一想法，改善社区环境的时候，对于居民的一些废旧生活用品，他们就有偿回收。

“为了让我们的生活环境更好，金河办事处组织人员打扫卫生、清理垃圾、铲除小广告。现在，整个小区的面貌大变，居民的卫生习惯也在悄然发生着变化。他们不乱倒垃圾了，开始自觉维护身边的环境。这都要感谢办事处综治办的工作人员。”说起自己身边发生的变化，百盛园小区的居民刘新显得有些激动。

温兰军告诉记者，在创文工作中，金河办事处充分发挥社区志愿者的带头作用。社区志愿者主动参与创文，并用自己的言行影响周围的群众，比如带头将各家门前的卫生搞好，将随意停放的自行车摆放整齐等。

温兰军说，群众是创文工作的中坚力量，只有让群众成为美好环境的监督者、参与者、维护者，我们的创文成果才能保持下去。