图书馆的精细化管理之我见

□ 崔春霞

精细化管理作为一种新型的管理理念，有其独特的管理优势，把这种理念运用到图书馆管理中恰到好处。图书馆管理是一项系统工程，涵盖了图书馆业务和服务的各个环节，承载了图书馆文化，包含着图书馆对读者的各项服务承诺。要实现图书馆各个环节的精细化管理，必须由随意化传统管理模式逐步向制度化、规范化、科学化管理方式迈进。

建立健全制度体系。实施图书馆精细化管理的前提工作是要对图书馆的管理制度进行修订和完善。强化制度的管理和建设，形成一套切实可行的管理体系。管理的内容包括对工作人员的工作进行规范以及对服务对象的制度建设等。通过内部管理，可以规范工作人员的工作，用工作制度约束工作人员的行为，使工作人员的服务态度、服务质量以及语言行为都进行规范化，从而全面提升图书馆工作的整体服务水平，同时也能使进入图书馆的读者自觉遵守各种规章制度，在图书馆内的各种行为更加文明。

创新人员管理。精细化管理关键靠人。首先，要树立工作人员管理的竞争观念、开放观念、信息观念、市场观念、系统观念、效益观念等全方位服务理念，重新定位人力资源开发与管理系统，变金字塔式的机构管理为扁平式管理，建立工作人员个人发展计划，形成图书管理人才更新知识、不断成长的培养机制，走通才型、多元知识型及专业化协同共进的道路。坚持终身教育、终身学习、终身培训的方针，使工作人员成为复合型基础上的专业型人才。其次，建立工作人员的选拔和培训制度，形成科学的人才竞争和激励机制。在人员的选拔上，要根据学科设置情况，划分学科的工作范围，圈定图书管理人员重点及次重点服务对象。在此基础上，根据岗位设置要求，在全体人员中进行考试考核并结合工作业绩，选拔出优秀人才进行培训，不断提高工作人员的业务水平和工作技能，形成人才梯队，保持学科服务的连续性和稳定性。

努力打造高水平的管理队伍。图书馆的管理质量如何，是由人的素质所决定的。光靠现有的制度、规范、规章还不够，最终还要由人来执行。服务水平及工作水准是由工作人员的整体素质决定的，所以在实施精细化管理的过程中，必须把图书馆工作人员的责任进行明确，精确、量化服务内容、服务方式和服务过程，最大程度地满足读者的需求，减少内部消耗，降低人才成本。通过加强对管理人员的教育、培训和管理，造就一支爱岗敬业、善于管理、乐于奉献的高水平管理队伍。要加大对新员工和管理人员的培训力度，注意提升服务意识和自身素质，提高自身的管理能力，使之在工作中集中精力做好图书管理工作。只有每个工作人员心往一处想、劲往一处使，管理水平提高了，才能提高精细化管理水平。

积极创新图书馆文化。图书馆工作量大、人员多，纷繁复杂，实施精细化管理，必须加强图书馆的文化建设，也就是企业文化建设。在长期的发展过程中，图书馆因自身的特点所限，所形成的图书馆文化在价值体系、道德规范、思想观念行为准则、工作礼仪和传统习俗等都有别于其他的企业。实施精细化管理，当然也包括图书馆的文化建设，而且是核心建设。只有通过对图书馆的文化建设，才能增强工作人员的凝聚力和向心力，使工作人员增强个体的归属感、集体感和荣誉感，使工作人员都能以馆为家、以馆为业、以馆为荣、爱岗敬业、无私奉献，推进图书馆管理向制度规范化、管理科学化、业务专业化方向迈进。

图书馆实施精细化管理是现代图书馆管理发展的一个必然方向，是适应时代发展的大势趋。当然，实施精细化管理并非一朝一夕所能完成的，需要经过不断的努力、长期的实践和深入的探索，真正把增强精细化管理的理念深入到每个工作人员的心中，并形成自觉的行动，才能不断提高服务质量和精细化管理水平。

（作者单位：驻马店市城镇职工医疗保险处）