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道路交通事故快处快赔知识问答（一）

快处快赔系统是指驾驶人在发生轻微交通事故后，从报警、定责、保险报案到定损赔付整个过程，车主不用再奔波于交警队、保险公司和4S店之间，通过手机即可轻松完成网上定责、定损、赔付的一款手机软件。

1.如何获取快处快赔APP

（1）在各种手机应用市场中下载“河南快处快赔”APP客户端。（2）在“河南交警”微信公众号点击“快处快赔”下载“河南快处快赔”客户端。（推荐使用以上两种途径，APP客户端处理速度快、体验效果最佳）。（3）通过河南省公安厅的“河南警民通”或河南省保险行业协会的“快处快赔”专用软件。（4）关注“河南省交通事故快处快赔”微信公众号。（5）如果事故现场附近有交警、协警，也可以要求他们使用“警用版”协助处理。

2.什么情况适用快处快赔

用软件处理交通事故，需要满足以下三个条件：

●适用时间是每天6时至20时。快处快赔系统是通过手机软件来实现，需要进行现场拍照并对照片清晰度有一定要求。另外，城市拥堵的高峰期主要是在上下班高峰期间，暂定此时段为系统的适用时间。

●适用类型是两车碰撞事故或单方事故。

●仅造成财产损失的机动车碰撞交通事故，简言之，就是“车能动，人未伤，有保险，车有牌，人有证，没有严重交通违法行为”等轻微交通事故。

这里重点强调的是，驾驶员和车主都可使用快处快赔处理轻微交通事故，且轻微违法行为将不予处罚。　

3.快处快赔系统如何操作

发生事故后打开快处快赔APP—上传事故现场照片—后台民警审核—上传事故车辆信息—民警远程定责—保险保案—上传车辆受损照片—保险审核照片—远程定损—理赔款支付。

在具体操作上，民警提醒事故任何一方当事人通过快处快赔手机APP，在确保安全的情况下，通过快处快赔系统拍摄事故现场照片并经交警部门审核后，车主可以将车辆移至不妨碍交通正常通行的地方，然后自行协商或者请求交警远程定责。

一些车主不了解或者不会使用的，交警、协警会使用“警用版”快处快赔软件出具认定书，然后引导车主进行快赔。处理过程中发现不能够进行线上处理的，当事人仍可选择转入线下处理。

河南省交警总队事故对策支队支队长刘传忠特别提醒，操作时3次上传照片很关键，当事人拍的事故车辆照片要有全景、全方位的角度，比如两车发生事故时的位置、前后及两侧情况、碰撞位置损坏程度等照片要拍摄清晰；当事人证件照拍摄时要超过屏幕的四分之三以上，这样后台交警、保险部门在定责定损上才能作出有效正确的判断。138

          （高守俊 辑）