车险会员体系搭建 车主投保将享受哪些优惠？

人民网北京5月25日电 （张文婷）车险理赔一直存在诸多痛点，对于生活在北京这种快节奏城市里的车主，一旦发生交通事故，迅速简单的服务越来越成为主流。为此，很多车主都希望自己可以变成“甩手掌柜”，出险后除了报案，剩余的工作都可有人代替。那么车主理赔如何做甩手掌柜呢？ 

车主理赔如何做“甩手掌柜”？

据平安产险北京分公司总经理王兵介绍，公司将利用移动互联和大数据完成线下服务项目的重构，推出“一键包办”服务，解决车主在遇到事故后的多种烦恼。

王兵表示，车主如遇交通事故，可通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道，申请“一键包办”服务，等待专人到预约地点取车，“理赔、修车”都无需自己动手，主要根据约定时间、地点拿回爱车即可。

北京车主将有哪些“大礼包”？

据王兵介绍：“此次服务升级中设置的会员体系，其实是为了降低车主的理赔次数，使车主续保更实惠。”众所周知，车险费率改革实行后，汽车一旦出险，第二年续保时，保费将上浮很多。为此，多位车主对于车身上的小磕碰只能“视而不见”。

针对以上情况，该会员体系根据车主在平安产险北京分公司投保商业车险的年限，自动匹配差异化服务内容，对多年续保客户在划痕、补漆等项目均免费服务，从而降低客户续保费用。王兵向人民金融表示，目前有三种会员体系，一类是普通会员，针对首年续保车主；一类是乐享会员，针对连续三年以上投保车主；还有一类是尊享会员，针对连续投保五年以上的车主。

根据对100万车主的大数据分析及多份问卷调查的研究，公司筛选出车主最喜爱的服务项目，在保单周期为客户提供实用性增值服务项目。例如：普通会员享受玻璃修补服务；乐享会员享受玻璃修补服务及划痕喷漆和代驾服务；尊享会员由于是老车主且车辆面临年检，在以上服务方面还特别增加了免费年检的项目。

据专家表示，车险会员体系的搭建，改变了保险公司传统以市场为导向的营销模式，转而促使公司整合多渠道服务资源，集中力量实现效率最大化的“客户导向”经营机制。王兵也提到，会员体系的推出，可建立公司与客户之间长期的纽带关系，增强客户黏性。

王兵表示，随着新能源汽车的普及，未来还将在新能源车充电桩的设置等服务方面就行升级。