“全额返款”“免费送”陷阱多

　　一季度四川受理5422件消费投诉

　　■记者 舒娅疆

　　4月26日，四川省保护消费者权益委员会发布2017年第一季度消费者投诉信息统计分析报告显示，今年一季度，全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉5422件，解决5377件，投诉解决率99.17%，为消费者挽回经济损失1099.27万元。统计显示，涉及商品质量问题的投诉仍占比最大，是消费者投诉的主要方面。此外，“全额返款”、“免费送”成诱惑陷阱，消费者合法权益难以保障，相关事件及纠纷成为一季度投诉热点。

　　商品质量投诉占比最大

　　在2017年第一季度消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件2402件，占总量的44.30%；售后服务问题730件，占13.46%；合同问题685件，占12.63%；虚假宣传问题247件，占4.56%。

　　从统计情况来看，涉及商品质量问题的投诉仍占比最大，是消费者投诉的主要方面。与2016年同期相比，除售后服务外，涉及合同、质量、虚假宣传、安全、假冒、价格、人格尊严、计量的投诉比例均有所上升，在一定程度上反映出消费市场环境亟待进一步改善。

　　2017年一季度，在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉947件、交通工具类投诉758件、服装鞋帽类投诉530件，居商品类投诉前三位。

　　在消费者投诉服务领域问题类别中，生活、社会服务类投诉769件，通信服务类投诉240件，房屋装修及物业服务类投诉136件，位居服务类投诉类别前三。

　　新消费模式误导消费者

　　从一季度投诉热点来看，“全额返款”、“免费送”成诱惑陷阱，消费者合法权益难以保障。今年一季度，全省消委组织共受理合同类投诉685件，与去年同期相比增长3.16%，在投诉性质类别中增幅最大。

　　近年来，“全额返款”、“免费送”成为一种新的消费模式，部分经营者利用这种让利、返款、分期付款的方式吸引消费者，然后在合同中设置消费陷阱。所谓的全额返款，实则让消费者拉客户为条件，部分消费者偏信误从，丧失消费常识和风险意识；而经营者诱惑误导、虚假宣传、暗设陷阱，当经营者资金链断裂或卷款潜逃，将导致经营者的承诺成为“空头支票”，消费者维权也陷入困境。

　　此外，交通工具类投诉居高不下，质量问题成为“老大难” 。一季度，全省共受理交通工具类投诉758件，其中质量问题共292件，占38.52%，占比最高。

　　另一方面，通信服务类计费问题投诉频发，不容小觑。2017年一季度，全省受理通信服务类投诉240件，与去年同期相比增长1.27%，增速较快。

　　四川省消委表示，将采取多项举措坚决维护消费者的合法权益。如针对 “全额返现”、“免费送”等销售模式所产生的问题，将适时发布消费警示，充分揭示消费陷阱和潜在的法律风险，引导广大消费者保持警醒和理性消费。