时刻心系乘客

通讯员 张 婷

公交客运关系着广大乘客和道路行人的生命财产安全，关系到千家万户的幸福，关系到社会的稳定和谐。刘天星是市公交公司5路QB8885车车长，他的安全行车法则是“宁停三分，不抢一秒”。在市区5路公交线路，每一个路口、每一个弯道、每一处事故易发地段，他都牢记于心，做到提前准备、及时减速、安全运行。为了增强提高自己的安全法律意识，他积极参加交通法规、安全知识等方面的学习教育。他常说：“安全行车是乘客对我们驾驶工作的基本要求。”

刘天星始终严格要求自己，兢兢业业，早出晚归，自觉遵守市公交公司的各项规章制度和交通法律法规。如今，刘天星在驾驶员岗位上已工作9年多，安全行程36余万公里。

节气能手创效益

作为驾驶员，刘天星对车的“敬重”和爱护近乎达到痴迷。每次出车前，他都习惯性地围车转几圈，观察车辆是否漏油、轮胎是否漏气。5路公交车是燃气动力车，为了节气，他学习别人的长处，在观察对比中，寻找自己的不足，因为平时自己开车时很难注意到自身的不足。通过实践，他不断地摸索总结归纳了一套简单易行的操作方法，即“一查、二看、三配合”和十二字操作法。一查（查车辆状况，始终保持良好地车辆性能）。二看（看清行人动态要有预见性，看清来往车辆和道路，尽量避免急刹车）。三配合（巧妙地运用离合器、油门、变速器，合理操作）。刘天星总结的“安全行车十二字秘诀”，即慢起步（轻踩油门、缓抬离合器、慢加油），柔进档（脚轻手快、加档及时、减档迅速），中速行（控制油门、确保经济车速在40~50公里/小时），缓进站（进站提前减速，平稳避让、空档滑行）。正是他刻苦钻研、工作法，才有效降低燃油消耗，才使他每月都能节气，都能领到节气奖励。刘天星认为，环保节能必须从个人做起，平时养成良好的驾驶习惯，对个人和社会都有利。也正是因为刘天星兢兢业业的工作态度，才使他成为5路公交线路上的节气能手之一。

热情服务为乘客

随着时代的发展，公交车实行了无人售票，这给服务工作带来了新的课题。刘天星不断刻苦潜心钻研、勇于探索、大胆实践，终于总结出了具有时代特点的服务方法。他常常和同事们说：“爱心是一个驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。”每个驾驶员，每天面对成千上百名乘客，公交企业的产品就是服务，为乘客提供优质、温馨的服务，是公交企业义不容辞的责任，这更体现了服务在驾驶员日常工作中的重要性。一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都有可能影响服务质量。工作中，刘天星对待乘客总是笑脸相迎，对乘客年龄长者长辈称呼，对同辈称呼兄弟姐妹，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；看好自己随身携带的物品，预防扒手，注意安全；请慢下，换乘车次”等温情式的服务用语，使乘客听后倍感亲切。大多数乘客都能与驾驶员和谐相处，遇到极少数无理要求而不能得到满足的乘客，刘天星总是耐心地解释清楚，灵活处理，用自己的真诚和行动感化乘客，达到乘客乘车时相互理解、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的，营造了文明和谐的氛围。自从在公交驾驶员的岗位上工作以来，刘天星的有责投诉几乎为零，这与他平时的工作作风和对乘客的满腔热情是分不开的。

每当大家看到5路豫QB8885公交车车长刘天星，他都是衣着朴素、服装整洁。同样，他对待他自己驾驶的公交车辆也是精心呵护、用心保养，车内常常是一尘不染，每次卫生检查他都是优秀。刘天星每天还要对车辆进行清洁打扫和“三检”保养，使车辆每时每刻都保持良好的运营状态。公交驾驶员既要保障乘客的安全，还要爱护自己所驾驶的公交车辆，给乘客和市民提供一个安全、温馨的乘车环境，刘天星在广大公交车车长中起到了榜样的作用。

乐于助人好车长

记得有一次，刘天星像往常一样驾驶着豫QB8885公交车，从解放军第159中心医院首末站发车行驶到市解放大道路段时，有一名女乘客突然走到驾驶室对他说：“师傅，我的手机被盗了，请帮我找找。”他顺声回头一看，一个学生模样的女孩眼泪快要掉下来了。刘天星问：“你在上车前丢的，还是上车后丢的？”女孩说：“刚刚丢的。”刘天星大声说：“车上哪位乘客捡到这位女孩的手机了？请捡到手机的乘客把手机还给这位女孩。”过了一会儿，有乘客说：“这个座椅下面有个手机看看是不是你的？”就这样，刘天星帮助失主找到了手机。

有一天下午，刘天星跑末班车，返回场站已经是晚上8时了，他和往常一样清扫车辆时，在车辆后排座椅上发现了一钱包，里面有身份证、银行卡和2000元现金。他第二天一大早就把钱包交给了站务人员，后来失主找到市公交公司，领回了丢失的物品。像这样一心为乘客着想的事情还很多，刘天星从不张扬，默默无闻地在平凡的岗位上奉献着，展现了新时期公交员工的良好道德风尚。刘天星急乘客所急、想乘客所想，充分体现了驻马店公交人的职业道德，体现了和谐公交带给每位市民的快乐和欣慰。

一粒沙中看世界，一滴水中见人生。刘天星认为，自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的。多年来，他一直在自己平凡的岗位上忘我地工作着，虽然忙碌辛苦，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿。176