把乘客装在心中

通讯员 张 婷

市区14路豫QC7073公交车车长杨新生是一名老公交车驾驶员，前些年在南方从事公交车驾驶工作，2001年来到市公交公司工作，迄今在公交行业从业已有20年。之前在南方工作期间他获奖无数次，如今他仍不负众望，捷报频传，每年都创造出可喜的业绩。2013年被评为8万公里安全无事故获奖，2015年被评为16万公里安全无事故获奖，2015年5月被评为该公交线路线路长。

杨新生认为，安全是驾驶工作的重中之重，从思想认识上应该放在第一位，没有安全就没有效益，车祸猛于虎。行车期间，思想一定要高度集中，不做违反行车安全的事情，为了这一点他连自己多年抽烟的习惯也改掉了。他常说，上了车就会思想集中，无论思想压力或者思想包袱有多大，无论情绪有多低落，那都是下车后才考虑的事情，每天坚持快乐行车。坚持做到不违章、不超速、不抢道和中速行驶，在开车时随时注意观察路面情况，坚持做好出车前、行车中，时刻牢记安全责任重于泰山，保持良好心态，起步稳、行车稳、停车稳，给广大乘客带来安全、舒适的乘车环境。

工作认真 以身作则

2015年5月，杨新生被评为14路公交线路线路长，这使他在干好自己本职工作之外又多了一份责任。14路公交线路16辆车每个车长的家庭情况他都了然于胸，谁的家住在哪里、几口人、联系方式等，他都会精心为他们保存一份档案。自从他任公交线路长以来，该线路出勤率一直名列前茅。

杨新生获得过高级（三级）驾驶员证书，他把平时积累的业务知识、业务技能和节气技巧、安全运营心得，在开例会时和大家探讨分享，带动大家共同进步，时刻认真维护集体利益。驾驶员工作繁杂而且琐碎，当碰到不讲理、态度粗暴的乘客时，驾驶员就容易心情烦躁，情绪波动。当他发现这些情况时，总是耐心和他们沟通，及时化解他们心中的不良情绪，让驾驶员不开赌气车上路。在他的带动下，该公交线路在公司投诉率最低。调度员徐丽常说：14路公交线路最让她省心。

以人为本 热情服务

“乘客至上，服务为本”是杨新生文明行车的座右铭。工作中，他认真负责、勤勤恳恳、操作规范；服务中，坚持使用文明用语，耐心解答乘客的询问，遇到老、弱、病、残、孕和需要帮助的人时，他会等他们坐稳后再开车，并按语音提示提醒乘客为他们让座，做到行车安全平稳，零投诉，为乘客提供优质高效的公交客运服务；行车中，时刻牢记安全责任重于泰山、保持良好心态，保持起步稳、行车稳、停车稳，给广大乘客带来安全、舒适的乘车环境。

平凡岗位 不懈追求

工作之余，杨新生喜欢钻研驾驶业务技术、车辆维护等专业知识，把驾驶公交车20年来的经验运用到实际工作中。运营途中注意线路状况，牢记道路特点，总结节油操作方法，开车时匀速行驶、少踩急刹、不猛踩油门，在红绿灯或车站前提前减速，就能做到节能降耗。看似简单的操作，杨新生就是这样长期坚持下来的。“节气能手”称号，杨新生当之无愧。

诚信做人 拾金不昧

有一天，一名乘客乘坐杨新生驾驶的公交车，下车时不慎将自己的手提包落在车上，包中装有公章、票据和大量现金，这么重要的物品丢失，失主肯定特别着急。也不知怎么联系到失主，只能求助于市公交公司。刚好市公交公司站务室也接到了杨新生打来的电话：“有乘客把包落在车上了，由于是当班时间，包就由我暂时保管着，顺便寻找一下失主，如果失主打电话到公司，就让失主留下地址。”就这样，乘客的包很快就找到了，当失主从手里接过包，看到完好无损的包时，非要拿出部分现金感谢他。杨新生表示，自己不需要任何回报，这是每一名公交车驾驶员必须遵守的职业操守。

其实这样助人为乐的事情，在杨新生身上还有很多。多年的行车工作中，市公交公司先后收到杨新生交来的钱包、手机和车钥匙等物品，若有他知道地址的，他会亲自帮人送去。平时遇到行走不便的老人，他会主动上前搀扶，并把他们安全送到家。别人表扬他时，他总是谦虚地说：“这是举手之劳的事情，也是每个人都应该做的，在今后工作中，遇到这样的事情我还会这样做。”

爱岗敬业 无私奉献

10米长的车厢内，杨新生展示着自己的人生价值，默默奉献着公交人的热情，他无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客，却有愧于自己心爱的妻子。去年元旦，需加班加趟，等杨新生回到家时，才发现妻子已经旧病复发，当他把妻子送到医院输液后，又到加班时间，一边是病重的妻子，一边是心爱的岗位，当他毅然决定赶回单位加班时，妻子病痛的呻吟声震撼着他的心，也感动了护士。当杨新生跑完车赶到医院时，妻子已睡着了，此时此刻的他，眼泪再也禁不住流淌下来。

作为一名普通的驾驶员，杨新生是平凡的，既没有激动的豪言壮语也没有惊天动地的壮举，他始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一棵朴实无华的小草默默奉献着自己，点缀着社会，抒写着新一代公交人的风采。⑧9