西平县“四步诊疗法”破解组工信访难题

本报讯 (通讯员 康玲玲）去年以来，西平县委组织部以听民声、察民情、解民忧、聚民心为着眼点，积极探索推行组工信访“四步诊疗法”，破解组织部门信访工作难题，切实履行“党员之家、干部之家、人才之家”服务承诺。

开门“接诊”听民声。为做好日常组工信访接待工作，县委组织部制定《组织部信访工作规定》，坚持“四个明确”即明确受理机构、受理原则、受理范围、职责分工，狠抓组织部门信访工作规范化、实效化。同时，在部机关办公室由专人负责日常党员、干部、群众的信访接待和信息、电话、邮箱、网络等渠道的信访线索收集工作，认真听取意见建议和诉求，对受理范围内的来访线索按照举报类、咨询类、求助类、建议类等，分类登记并建立台账，阅批后呈送相应科室办理，及时督办答复；对受理范围外的，认真做好政策解释、安抚疏导工作。去年以来，共完成政策咨询252人次，收集意见建议46条。

定期“出诊”察民情。结合组工干部常态化下基层调研制度，推行组工信访矛盾纠纷排查，要求组工干部每月下基层走访不少于3次，通过集中访、个别访、重点访等，准确掌握基层信访信息，及时排查信访苗头隐患，将信访矛盾化解在基层；坚持做好重要节点的信访稳定工作，在全国两会期间、换届期间、重大节日、重要活动等重点时间段，由组工干部组成信访小组每周深入乡镇、社区走村入户，坚持重点人员“四必访”，即重复上访户必访、困难老党员干部必访、越级上访户必访、缠访闹访户必访,通过查看生产生活情况、协调解决生活难题、做好心理安抚疏导等树牢信访预警屏障。去年以来，排查矛盾纠纷33件，调解化解31件，完成走访204人次。

难题“会诊”解民忧。建立健全组工信访联席会议制度，针对组工信访工作中出现的牵涉面广、情况复杂、影响较大的信访案件，实行由县委组织部牵头，组织纪检、监察、信访、民政、人社等相关职能部门不定期开展集体“会诊”，通过整合各方资源优势，集中研讨信访问题解决途径，进一步明确信访责任，落实解决措施，合力解决信访疑难案件。去年以来，已召开联席会议5次，化解信访积案3件，信访新案件1件。

坚持“复诊”聚民心。针对办结完成的信访案件，实行定期回访制度，坚持“谁办理、谁负责”，要求组工干部切实做到办结一件、跟踪一件，及时进行“复诊”。回访根据信访案件复杂程度、信访人具体情况、信访人居住距离等情况，具体采取面对面谈话、调查表函询、实地走访摸查等方式进行，重点掌握信访人的生活情况、思想动态、信访解决措施落实情况、信访人满意度及相关意见建议等，帮助信访人员恢复正常生活，减少信访案件重复上访发生率。