邮储银行驻马店市分行让诚信服务像呼吸一样自然

    本报讯 （通讯员 戚煜珩）“这是我行第四次获得‘诚信单位’了，而且今年我行是全市金融机构中唯一获得此项殊荣的单位……”近日，邮储银行驻马店市分行有关负责人自豪地对笔者说。

邮储银行驻马店市分行自2007年底成立以来，始终秉承“守法合规 文明诚信”的经营理念，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断完善经营服务机制，创新服务形式，提高服务水平，自觉履行对消费者的承诺，切实保护消费者合法权益，致力于打造最受消费者信赖的银行，做到了依法纳税、公平竞争、服务优良、诚实守信，赢得了广大消费者的认可与满意，并多次荣获驻马店市委宣传部等4家单位联合颁发的“诚信单位”称号。

邮储银行驻马店市分行坚持诚信服务客户。一方面积极开展以“诚实守信 优质服务”为主题的诚信建设专题宣传教育、“反洗钱”、“维权行动月”及“3·15消费者权益日”等活动。在内部，成立了“金融消费者权益日”活动领导小组，制定服务投诉管理办法、客户投诉处理流程等，全面落实和大力推行服务规范、文明服务礼仪和服务承诺公示，实行“神秘人”监督检查和诚信奖惩考评，对客户提出的咨询、投诉等问题，做到第一时间回复、解决。在每个邮储银行营业网点，消费者都可以清楚地看到在醒目位置公布的银行受理投诉的支行长热线、投诉处理流程。另一方面，通过设立咨询台、网点宣传、印发宣传折页、媒体宣传等形式，进社区、进校园、进农村、进市场、走商户等渠道广泛宣传，切实提高金融消费者的权责意识和风险意识，积极履行金融消费者权益保护的社会责任，构建和谐的金融消费环境。