爱心暖乘客

通讯员 张 婷

       位银珂是市公交公司三分公司“苗苗车组”K6路公交车车长，多年来，她用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的服务宗旨，为乘客提供安全温馨的服务，受到了广大乘客的赞誉。“无论干什么工作，只有用心才能做到最好。服务是永恒的主题，我要做一名乘客满意的车长。”位银珂经常这样对同事说。

爱岗敬业，树立安全行车思想

自进市公交公司以来，位银珂都兢兢业业、坚守岗位，她不仅精于运营，车开得好，和车相关的知识懂得多，还爱岗敬业，对线路上的工作认真负责。每一趟运营位银珂都严格要求自己做到最好，保证安全到达终点站。发车前她都要习惯性地围车转好几圈对车进行安全检查，把车内外卫生清理干净，为乘客提供一个“安全、舒适、洁净”的乘车环境，以优质的服务换取乘客的良好口碑。

K6路公交是运行于运鑫公司至农校的一条线路，途经31个站点，全线路共有车辆14台。在位银珂的精心带领下，K6路公交线路实现2016年全年安全行驶65万多公里，全线路驾驶员以“岗位学雷锋，行业树新风”为主线，团结协作，发扬优良传统，全心全意为广大乘客提供优质服务，得到了广大乘客的好评。在营运中，位银珂始终坚持安全第一的思想，时刻把乘客的安全记在心上。他要求K6路公交车全体驾驶员严格遵守交通规则，时刻把安全行车放在首位，做到规范操作、文明驾驶、优质服务、礼貌待客。每天早晨，发车前她总是提前20分钟到达停车场，认真做好出车前的安全检查等工作，坚决不开“病车”上路。车辆在运行中严格控制车速，做到“礼让三先，不争一秒”，避免事故发生。

创新服务方法，爱心暖乘客

工作中，位银珂用真心、爱心、诚心、热心温暖每一位乘客，想乘客所想，急乘客所急，把乘客的利益放在首位，爱乘客如爱亲人，把服务工作做在乘客开口之前。有老年人在站牌等车时，她总是把前门对准老人，上车提醒老人扶好，主动为老人找座位。有一次，一位老人上车后无人让座，她通过车载语音提示后，仍无人让座，就幽默地对老人说：“让您老受累了，如果我能站着开车就好了，我一定给您老让个座，您扶好，别摔着了。”风趣的话语活跃了车厢的气氛，拉近了她与乘客之间的距离，一位乘客主动给老人让了座。

加强学习，提高服务水平

作为“苗苗车组”K6路公交车车长和线路长，位银珂对K6路的驾驶员都进行了严格的培训考核，同时广大驾驶员也积极学习，提高服务水平。K6路公交途经市置地公园和市农校，乘客中有不少是学生和老人乘客，驾驶员服务水平的高低和车厢环境的好坏直接关系到城市形象，K6路的全体驾驶员通过培训、知识讲座等方式，规范服务用语、熟悉各站点基本概况，以此来更好地服务乘客。

她要求全线路公交车车长根据乘客的不同需要，不断总结创新服务方法，遇到老年人、孕妇、残疾人上车时，驾驶员主动为其找座位。同时，全面做好车厢内的禁烟工作，为广大乘客提供一个清新干净的乘车环境。K6路是一条客流相对集中的“高峰线路”，位银珂多次在线路会上认真探讨班次结构和特色服务举措，带领全线路公交车车长学习社会主义核心价值观，树立正确的世界观、人生观和价值观。今年1至2月份，K6路公交共收到表扬信十几封，表扬电话几十个。其中，有一名学生携带存折到学校报名，不慎将存折遗失在了公交车后排座位下，驾驶员收班后发现了，及时交到公司管理人员手里。面对失而复得的存折，这名学生喜出望外，拉着驾驶员的手不停地表示感谢。 

位银珂作为一名公交车长，以强烈的服务意识和责任心，干一行、爱一行，在工作中不断学习、不断钻研，发挥着先锋模范作用。多年来，她用自己的一言一行赢得了同事和广大乘客的信赖，连续3年获得安全运营标兵、先进个人等荣誉称号。她时刻牢记公交车车长的职责，把为乘客创造安全、正点、便捷、舒适的出行环境作为自己的不懈追求，在公交车厢里抒写着驻马店公交人的别样风采。