推进“三中心”建设维护保险消费者合法权益

大力推进“三中心”建设

维护保险消费者合法权益

涉保险纠纷诉调对接中心，4天成功调解一起涉保险纠纷:

“仅用4天时间就把我的一块心病去除了，怎么也没有想到诉调对接中心的调解效率这么高，调解的结果我也很满意，谢谢你们为我们家维护了权益。”3月10，家住内蒙古呼伦贝尔市的魏女士打来电话，对驿城区人民法院涉保险纠纷诉调对接中心成功为她与我市一家财产险公司调解的矛盾纠纷表示感谢。

2016年8月11日，魏女士乘坐贺某驾驶的中型客车在市区练江大道中段发生车祸，导致魏女士单方受伤。该事故经市公安交通管理支队事故处理大队作出道路交通事故认定后，认定贺某负事故的全部责任。贺某所驾驶的车辆系在我市一家财产险公司投有机动车交通事故责任强制险、第三者责任险及不计免赔等险种。但在理赔过程中，魏女士的诉求和财产险公司无法达成一致。为此，魏女士一边和财产险公司协商，一边委托代理人向驿城区人民法院起诉。

2017年3月6日，驿城区人民法院依法受理了魏女士的诉讼案件，考虑到魏女士系外地居民，诉求案值较低，无法承受多次的来回奔波，此案件又适用简易程序进行审理，遂依法将该案件转至涉保险纠纷诉调对接中心进行调解。

接到案件后，涉保险纠纷诉调对接中心工作人员立即启动调解程序，并及时邀约双方进行当面调解。经过工作人员耐心细致调解，2017年3月9日双方达成一致意见，财产险公司赔付魏女士12000元，贺某补偿魏女士损失3000元。案件受理费减半收取，双方在调解书上签字，案件顺利调解成功。

仅用了4个工作日就把双方持续半年未能解决的纠纷调解成功，让魏女士很感动。她说本来想把纠纷诉到法院，要解决矛盾需要几个月时间，没想到4天就给解决了，同时也免除了自己在法庭上和对方进一步激化矛盾，节省了自己大量的时间。

保险纠纷具有数量多、标的额不大、专业性强、较为烦琐、与百姓切身利益密切相关等特点。保险纠纷诉讼增多，不仅造成当事人诉累，消耗了大量诉讼资源，也影响了保险业整体形象，制约了保险业健康发展。我市成立涉保险纠纷诉调对接中心就是为加快健全保险合同和机动车交通事故纠纷处理模式，有效化解社会矛盾，为创建和谐社会出力。138  （高守俊 辑）