用心营造乘客流动的家

记者 张 勇 通讯员 张 婷

市区12路豫QC8775公交车车长李金平和儿子鲁伟、女儿鲁翠红都是公交车车长，在李金平的影响和带动下，她们一家3口用自己的实际行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供宾至如归的服务，树立了良好的城市公交形象。

微笑服务显魅力

李金平在平凡的岗位上以优质的服务对待每一位乘客。一直以来，李金平用心琢磨着乘客的心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在她的工作中，最大的特点就是微笑服务。她始终坚持用微笑迎送每一位乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问她为何在服务中总是笑得那么淳朴、那么自然，她说：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就会露出发至内心的微笑。”有一次，正值下班高峰期，一位老人上了李金平驾驶的12路公交车，她立即动员乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是她就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座。这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”李金平听后不但没有生气，反而笑着对这位乘客说：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次您若带您父母乘坐我车的话，我也一样会给您的父母找座位的。”话音未落，这位乘客便不好意思站了起来，车上乘客投来赞许的目光。

心系乘客显真情

工欲善其事，必先利其器。作为一名公交驾驶员，李金平明白，自己仅有为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。为提高驾驶技术，把平安和幸福送给每一位乘客，李金平和驾驶夜班公交车的儿子鲁伟、驾驶同线路公交车的女儿鲁翠萍一起开展了学技术竞赛，以此提高自己的公交车驾驶水平。休息时，她跑到维修车间虚心向维修师傅请教，如今她从未因车辆故障影响过营运生产。平时，她每天坚持做好车辆“三检”工作，发现问题及时处理，使车辆始终保持良好的技术状况。除了微笑服务，日常行车中，凡遇有老人、孕妇、残疾人乘车，她总是把车门恰到好处地停在她们面前，方便她们上车。1月6日，一位拄着拐杖的残疾老人在市运管局站牌候车时，李金平远远看见老人后就缓慢地将车开进站停稳，可老人上车十分艰难，她立即起身下车搀扶老人上车，看到这一幕，乘客们都被李金平的行为感动了。

勇挑重担显风采

2016年3月，由于李金平工作出色被推荐为12路公交线路长，她深感自己肩上担子的分量，对自己的要求更为严格。2016年11月，她被市公交公司一分公司推荐为第一批“苗苗运行车组”创建成员。2017年1月，她的女儿鲁翠红也被推荐为第二批“苗苗运行车组”创建成员，为城市公交服务在市民心中烙下美好的印记。工作中，李金平不厌其烦地疏导乘客，每当小学生上车后，她及时提醒小学生不要在车上打闹，抓好扶手，注意安全；外地乘客上车后，她就多询问、勤报站；碰到老、弱、病、残和怀抱婴儿的乘客上车，她给这些乘客安排座位。李金平对待乘客亲切热情，对待同事更是关爱有加。

在李金平的影响下，12路公交团队全体职工积极工作，形成了比、学、赶、帮、超的良好风气，好人好事、先进车长不断涌现。李金平说：“创品牌线路关键要提高全体车长的优质服务水平，加强职工思想意识教育，培训职工优质服务技能，让职工懂得优质服务和企业效益的关系。我有决心把乘车环境建设好，做到尽善尽美，让更多的人乘坐公交车，提高公司的经济效益。”

李金平就是这样，在平凡的岗位上默默地奉献着，用爱心搭起一座理解、沟通的桥梁，用满腔热情为广大市民营造一个温馨流动的家。