接到报案以后……

通讯员 沈阳

“叮铃铃…….，喂，您好，请问有什么帮助？我家人发生车祸了，向您们报案！…….”近日，富德生命人寿驻马店中心支公司客户孙某发生车祸，经抢救无效死亡，家属急忙向该公司报案。

富德生命人寿驻马店中心支公司理赔人员接到报案后迅速对孙某百元卡单进行核实，并火速前往事故现场对该案件进行调查。

在沟通中，理赔调查人员发现客户家属文化程度不高，对于提供理赔资料有一定的困难。调查人员及时将情况汇报给公司领导，公司领导表示“理赔工作就是要让客户感受到公司的服务细节化、具体化，客户不能办，我们带着客户去办”。由于客户发生车祸牵扯到肇事方赔偿等多方事项，客户迟迟未能提供完善理赔资料，2016年12月27日，理赔人员主动联系到客户，驱车100多公里前往客户家中，与客户一同将申请理赔所需的事故认定书、医学死亡证明书等证明一一办理完毕，并当天将案件录入系统。提交理赔资料后的第三天，客户就灾难无情，生命有爱。富德生命人寿驻马店中心支公司积极响应公司提出的“主动服务季，运营在行动” 号召，急客户之所急，想客户之所想，把口号落到工作的实处，把客户服务工作放在第一位，从点滴出发，全心全意为客户服务。