我市2017年春运完美收官

服务保障有力 客流平稳有序

我市2017年春运完美收官

本报讯 （记者 张 勇）2月21日，历时40天的2017年春运工作顺利落下帷幕。春运期间，我市公路运输日均投入运力3743辆，共运送旅客2356.9万人次，比去年同期增长1.1%；共组织包车278辆，投入出租汽车2737辆、公交车1188辆。铁路方面，驻马店车务段管内各车站发送旅客77余万人次，圆满完成春运各项任务，实现了“平安春运、有序春运、温馨春运”目标。春运期间，全市没有发生一起安全责任事故，没有旅客滞留现象，客流平稳有序。

2017年春运，我市铁路方面出现了节前返乡客流高峰、节后返程客流高峰。节后返程客流高峰主要集中在2月2日（农历正月初六）、2月6日（农历正月初十）、2月12日（农历正月十六）、2月13日（农历正月十七），日均发送旅客超过28000人，最高峰时发送旅客超过32000人，旅客发送人数比去年同期增长2.1%。春运期间，驻马店车务段管内各站共开行临客42趟，其中高铁3趟，节后驻马店始发东莞东、深圳东方向临客各1趟，通过采取增开旅客列车最大限度增加运能，满足旅客出行需求。

春运期间，驻马店车务段以高铁安全和旅客安全为重点，提前完善售票组织、旅客乘降、冰雪天气、行车事故等非正常情况各种应急预案，确保应急有备、处置及时。车站与公安部门共同维护治安秩序、售票秩序，确保铁路安全畅通和广大旅客的生命财产安全。优化服务方面，驻马店火车站、驻马店西站通过“智慧车站+微信公众平台”等媒体，及时发布春运服务信息，为广大旅客提供出行指引。各车站成立综合流动督导组和咨询服务台，畅通旅客咨询和求助渠道。驻马店火车站、驻马店西站在进站口和实名制验证口外设置咨询服务台及医疗服务点，为旅客提供服务。驻马店火车站在候车厅服务台和问询处增加车票改签服务,保证旅客需求。驻马店西站加强与城市公交的衔接配合，制订公路接驳方案，做好高铁接驳工作。

春运期间，全市交通和运管部门按照“平安春运，情满旅途”的总体要求，坚持早部署、早安排，精心谋划组织，认真落实各项服务措施，实现了安全便捷和畅通的春节运输工作目标，圆满完成了2017年春运任务。

2017年春运是近5年来最早的春运，全市道路运输亮点多。农民工平安返乡活动开展有声有色。市区各大汽车站设立专门售票窗口和绿色通道，组织了春运服务志愿者，确保农民工即时出行；强化微机联网售票，远程代售、异地购票、信用卡购票、自动售票等服务措施，真正解决了农民工购票难、乘车难等问题；主动深入到农民工集中地，组织包车提供“点对点、门到门”返岗特色服务。城市公交与火车站无缝对接。为确保春运期间火车站中转旅客的及时疏运，通过提高发车密度、延长运营时间、增派出租车等措施，保障了中转旅客的及时疏运和换乘。1月6日开始运营的高铁客运枢纽站，也极大发挥了客运枢纽站的作用，为换乘旅客提供优质快捷的服务。此外，各客运企业都严格落实各项客运服务标准，认真执行道路旅客运输优质服务、优美环境、优良秩序和客运服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化的“三优三化”规范，以春运服务为契机，加强了企业服务文化建设，树立客运服务品牌，共同提升服务质量。