银行窗口为啥“设多开少”

银行窗口为啥“设多开少”

市民：期待在银行不排长队

□周刊记者  苏弼坤  文/图

“为啥很多银行窗口那么多，开得却很少，像我们这种上了年纪不会用银行自助设备的，简单的存取钱都要排半个小时的队。”2月15日，市民杨先生拨打3·15“维权吐槽”热线2838707反映，银行窗口设的多开的少，办理业务很不方便。希望银行能多为老年人考虑，在高峰时段多开几个窗口，缓解排队压力。

记者体验：

排长队现象很常见

2月15日、16日，记者就市民反映的问题对市内多家银行的营业网点进行了调查。记者发现，不少银行在上午10时左右就会出现排队现象。

采访中，不少市民表示对现在银行工作人员的服务态度比较满意，但对工作效率不太满意，主要原因是银行开启的窗口太少，办理业务时排队等待的时间长。

2月15日上午10时许，市文明大道中段的一银行营业网点内，不少市民在排队办理业务。记者也加入了排号的队伍，排号单上显示前面有11人在等待。经过半个多小时的等待，才轮到记者所排的号码，其间有市民因为排队时间过长而放弃办理业务。

2月16日上午，记者走访了位于市解放大道中段的一家银行营业网点，发现这一网点只开了2个现金业务窗口。。

记者以办理网银业务为由，在市解放大道中段的一家银行内排号，号码显示前方仅有1人在等待。虽然网点内的3个非现金业务窗口均已打开，但是由于非现金业务的办理大多较复杂，所以在10分钟内3个非现金业务窗口一直“没动”。最终，大堂工作人员建议记者选择到其他营业厅，利用自助设备办理业务。

在调查中，记者发现很多银行的营业网点有类似的情况。在早上开门营业后的1个小时内，如果办理业务的人不多，并且业务办理较为顺畅，排队时间基本上会控在10分钟之内。但高峰时段办理业务的顾客较多，等待半个小时很常见。排队办理业务的多为中老年人。

银行建议：

学会使用自助设备

一银行的工作人员介绍，银行排队现象很早就存在了，不只是在驻马店这样。解决这一问题，既需要银行从多方面提高服务质量，减少市民的等候时间，也需要市民学习金融知识，学会使用能更加快捷、方便办理业务的金融工具。

据了解，目前我市银行网点和全天24小时自助银行几乎都有ATM、存取一体机等，并且每年数量不断增加。这样大投入就是为了方便市民，减少排队时间。而且，网上银行、手机银行等功能的开通也为人们办理业务提供了更多快捷的方式。

“目前，除了开户业务、挂失业务以及其他非现金业务外，很多业务都可以选择在自助设备上办理。有些银行网点的发卡业务也能在自助设备上完成。”该工作人员表示，在银行排长队办理业务应该是阶段性现象，当广大市民的金融知识提升到一定水平，都熟悉了网上银行、手机银行、ATM机等设备的使用方法后，排长队、等待时间久的问题将不复存在。

为了缩短这一进程，银行采取了多种措施，鼓励人们到自助设备办理业务，希望以此解决顾客排长队的问题。