工行驻马店分行智能网点再突破

本报讯 （通讯员 韩 旭）去年以来，工行驻马店分行智能网点再次突破，融合传统与未来两种截然不同的金融服务模式，开启全新的金融服务篇章，在为客户提供全新金融服务的同时，更带来了全新的客户体验。

“智能银行”是指可以提供全天候自助和远程人工服务模式的智慧型银行。工商银行此次推出的智能网点引入了更多的“未来想象”，依托功能丰富的自助设备，通过网点人员现场引导和远程服务相结合的模式，利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位服务，让金融服务变得更加简单、快捷和生动。

网点服务效率提高数倍，最直观的印象是，视野更开阔，多了不少终端设备，充满时尚元素，用一个字概括就是“炫”。在工行驻马店分行营业部，工作人员告诉笔者，在物理设计方面，网点新加入了丰富的科技时尚元素，以营造出前卫的、高科技的、科幻式的炫酷情景，凸显了智能化、科技化的主题。在内部区划、自助设备摆放、产品和服务设计方面，则充分考虑了客户的便捷需求，重新定义了“以客户为中心”的服务理念。

笔者注意到，工行智能网点与笔者此前参观过的概念化的智能银行还有一个不同，那就是在配备智能化服务终端和设备的同时，保留了传统的柜面金融服务模式为客户服务。“这主要是为了满足不同层面客户的需要，这里不只是工行‘未来银行’的体验店，还是一个正式投入使用的综合型智能网点，是触手可及的全新服务体验。”笔者身边的大堂经理说。

工行驻马店分行有关负责人告诉笔者，智能网点之所以能够提高银行网点服务效率，就在于智能网点延伸了银行自助服务的边界。其中，核心的智能设备主要有四个部分：一是智能终端，包括电话银行、网上银行、手机银行终端设备，可以供客户自助办理查询、转账、购买理财产品等业务；二是远程柜员机（VTM）可以现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务，并且可以由客户根据需要发起呼叫，由远程柜员通过视频为客户提供面对面服务；三是产品领取机，支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行电子密码器；四是智能打印机，突破了以往自助设备打印账单无印鉴的问题，提高了客户办理业务的效率，今后还可以扩充资信证明打印等功能。

申请银行卡这样的业务真能自助完成吗？在大堂经理的指导下，笔者体验了一次自助办卡。在产品领取机的操作界面上，笔者点击“借记卡申请”，随即跳出来“办卡提醒”界面，包括一份申请借记卡的电子协议，笔者点击“接受”和“确认”后，系统提示插入个人身份证，在完成身份证信息采集后，机器前的摄像头同时采集了笔者的照片。这时，站在笔者旁边的大堂经理手持Pad上便显示了笔者提交的办卡条目，里面除了身份证扫描件外，还有已经通过公安局系统对于笔者身份信息确认的提示，以及现场采集的笔者本人照片。大堂经理在审阅这些电子材料后给予审核通过，产品领取机界面提示“审核通过”，要求笔者打印办理业务确认书，笔者点击“打印”后，机器上吐出确认书，笔者签字后交大堂经理，再点击“卡片领取”，一张新办的借记卡便从机器中吐了出来，整个过程仅用了5分钟。