泌阳县“三建设三注重”信访工作效果好

建设服务信访 建设畅通信访 建设智慧信访

泌阳县“三建设三注重”信访工作效果好

本报讯 （通讯员 毕 轩）今年以来，泌阳县不断创新工作思路，以“三建设三注重”，强化信访工作举措，效果明显。

建设服务信访，注重信访群众观念转变。该县围绕“开展两项服务、纠正两种偏见、实现四个明白”开展工作。两项服务：一是参评服务。在日常服务中，信访部门利用联系群众便利的优势，主动与信访群众开展互动，指导信访群众如何对责任单位、信访部门进行评价，倒逼工作责任，推动问题解决。二是法律法规政策服务。在思想观念上服务信访群众，注重宣传信访人应担负的法律责任、禁止行为和信访人应有的权利，树立正确的诉求观，让群众明白哪些利益诉求属于政府职权范围内的，应该到信访部门反映；哪些属于涉法涉诉的，应当到哪些部门反映；哪些信访行为是违法的，必须承担相应的法律责任。通过“两项服务”，纠正了两种偏见：一是 “以闹求解决、以访谋私利”的偏见。二是“信上不信下、以访施压”的思想偏差。今年以来，该县共零距离服务信访参评群众600余人，印发各种宣传单3万余份，向信访群众宣传1738人次。信访群众基本达到了“四个明白”，即明白如何参评，明白依法逐级走访的基本程序，明白依法逐级走访应遵循的行为规范，明白如何正确行使权利和履行义务，逐步扭转了群众选择越级上访的观念。

建设畅通信访，注重信访渠道“梗阻”减少。坚持每天必有一位县、乡党政领导在县、乡接访中心开门接访，解决了“门难进”问题，还主动引导信访群众按照法定程序信访，解决信访渠道“梗阻”问题。对不同意处理意见的利益诉求案件，一律引导信访人进入复查程序。在出具处理意见的时候，反复告知信访人复查的权利，做到工作人员告知率达100%、信访群众知晓率达100%，同时严肃、公正、公平开展信访复查工作，从而畅通了信访出口，减少信访渠道“梗阻”现象。今年，该县受理办理复查案件37件，占全市复查受理量的50%。其中，维持信访事项处理意见16件，撤销19件，确保了信访人的复查权力，强化了责任单位责任人“法定职责必须为、法无授权不可为”的理念。

建设智慧信访，注重信访工作效率提高。建立“4+4+1+1”工作模式，实现了信访工作智能化，即开通4个短信平台，建立了4个微信群，1个视频系统，1个电视宣传栏目。4个短信平台：县四个班子领导短信平台，乡镇（街道办）党（工）委书记、乡镇长（主任）短信平台，乡镇（街道办）分管信访工作副职短信平台，县直单位一把手和分管副职短信平台；建立了4个微信群：县委群工部同志微信群，乡镇（街道办）分管信访工作副职微信群，县直单位分管副职微信群、信访秘书（股长）微信群。2个视频系统：建立了群工部与各乡级单位的视频系统，开办了电视节目宣传栏目。采用这样的工作模式，优化管理，定向发布、及时传送各类信访工作信息，如上级信访工作指示精神、各类信访动态、案件分包办理、督察督办情况等。利用视频系统，开展领导接访督察，增压加责；指导工作人员开展信访业务，提高基层基础工作水平。利用电视节目宣传各类群体问题适用的政策和依法处置情况，让群众知晓了相关的法律法规和政策。

泌阳县 “三建设三注重”工作的开展，减少了越级集体上访、赴京非正常上访，信访形势进一步好转。