春运服务多些智慧 才够得上“星级”

春运服务多些智慧 才够得上“星级”

□张友江

从今天开始，春运首日火车票开抢。2017年铁路春运从1月13日起共40天。全国铁路预计发送旅客3.56亿人次。

近年来，作为担任春运主要任务的铁路部门，在加强路网建设的同时，不断注入现代科技元素，力图提升人们出行的效率和质量。此轮春运前夕，近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码的新举措，让旅客不必再为“烧脑”的验证码浪费决策时机；与首汽约车、滴滴出行等具备网约车服务资质的公司合作，在12306网站上接入网约车服务功能，为旅客出行提供更多综合服务。

春运服务贴心还体现在对候车环境的改善。各火车站将在春运高峰期全面开放安检和验证通道，改善旅客候车体验；加强城市公交衔接配合，旅客换乘更高效。

值得注意的是，早先有气象部门初步预测，2017年春运期间我国出现“拉尼娜”天气事件的可能性较大，北方可能出现冷冬，南方部分地区可能出现冻雨天气，全国雾霾天气较多，气象条件较往年更为复杂。对此，铁路部门应提前做好各项预案，防止出现旅客大面积滞留情况，更要避免因此导致的旅客出现人身意外伤害的情况。

在如今的窗口行业，经常提及“星级” 服务。春运是对铁路部门的一次大考，包括铁路在内的各相关部门应积极配合，在运输组织、运力安排，以及健全完善综合服务体系等方面都投入大量的人力和物力，为广大旅客春运出行提供更加快捷的服务，让旅客满意的春运才真正够“星级”。