创建知识篇

1、什么是全国文明城市?

全国文明城市是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市，是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。全国文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是一个城市最有价值的无形资产和最重要的品牌。

 2、驻马店市为什么要创建全国文明城市？

创建全国文明城市，是市委、市政府秉持“创城为人民，创城促发展”的理念，作出的一项重大战略决策，是培育和践行社会主义核心价值观的重要途径，是全面建成小康社会的重要举措，是构建和谐社会的重要载体和推动力，更是一项合民情、顺民意、得民心的利民惠民工程。通过创文让驻马店更加文明、让经济和各项社会事业更好更快发展、让市民得到实惠，把驻马店建成经济快速发展、社会秩序井然、文化特色鲜明、生态环境良好、群众安居乐业的豫南名城。

3、我市创建全国文明城市的目标是什么？

2015年2月28日，我市被中央文明委授予全国文明城市提名城市称号，获得了参评全国文明城市的资格。市委、市政府决定，举全市之力，聚全民之智，再接再厉，深入开展全国文明城市创建活动，克难攻坚，力争年年取得好成绩，早日跨入全国文明城市行列。

4、创建全国文明城市的基本内容是什么？

理想信念教育

社会主义核心价值观建设

培育文明道德风尚

廉洁高效的政务环境

公平正义的法制环境

诚信守法的市场环境

健康向上的人文环境

有利于青少年健康成长的社会文化环境

舒适便利的生活环境

安全稳定的社会环境

可持续发展的生态环境

长效常态的创建工作机制

5、全国文明城市测评考核时，数据采集方法有哪些？

测评数据采取网上申报、实地考察、问卷调查3种方式采集。

6、全国文明城市测评考核时，问卷调查的方式有几种？

包括入户调查和随机街访两种方式。

7、创建全国文明城市的前置条件是什么？

  共有两个前置条件：一是获得全国文明城市提名资格；二是未成年人思想道德建设工作测评成绩不能低于85分。

 8、全国文明城市加分项目有哪些？

根据《测评体系》规定，获得国家、有关部委的荣誉称号的，可以加分。如：国家卫生城市、国家园林城市、国家环保模范城市、全国双拥模范城市、全国无偿献血先进城市、全国科技进步考核先进城市、国家节水型城市、国土资源节约集约模范市、全国无障碍建设先进城市等荣誉称号，作为文明城市测评的加分项目，每获得一项称号加1分，最高不超过6分。

   9、“全国文明城市”的主要评判依据是什么？

在《全国文明城市测评体系》中，把人民群众满意不满意作为主要评判依据，使人民群众成为创建文明城市的最有力的参与者、最广大的受益者。

10、创建全国文明城市对市民的要求有哪些？

（1）市民要关注、要知晓。（2）市民言行要文明、人际关系要和谐。（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。

 11、市民应遵守的公共场所道德行为有哪些？

（1）公共场所不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；（2）在设有禁烟标志的公共场所禁止吸烟；（3）影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹。

12、市民应具备哪些交通意识?

（1）车辆、行人各行其道；（2）车辆、行人不乱闯红灯、不乱穿马路；（3）交通畅通，不人为造成严重交通阻塞；（4）排队候车，依次上、下车。

13、驻马店市公民道德建设的主要内容？

驻马店市公民道德建设主要包括道德讲堂、社会公德教育、职业道德建设、家庭美德建设、未成年人思想道德教育、讲文明树新风公益广告宣传、志愿服务工作、网络文明传播、身边好人及道德模范评选等具体内容。目前各项活动正在广泛开展，并取得初步效果。

14、驻马店志愿服务工作基本情况是什么？

近年来，我市把开展学雷锋志愿服务作为公民道德实践强有力的抓手，成立了驻马店市学雷锋志愿服务总队，截至目前，我市已有各类志愿者近52万人，市区文明单位干部职工注册志愿者达到95%以上， “小红帽”已成为一道流动风景线。

15、我市有哪些代表性的志愿服务团队?

天中义工志愿服务队、黄淮学院大学生志愿服务队等志愿服务队。

16、我市如何开展道德模范、身边好人评选表彰活动？

多年来，我市始终把培育和践行社会主义核心价值观作为强基固本的基础工程，深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，广泛开展道德模范基层巡讲巡演巡展活动，进一步促进道德模范和身边好人先进事迹深入基层、深入人心。 截止2016年9月，我市赵小参、张全收、李国喜先后荣获全国道德模范和提名奖称号，刘桂花、付小粉、张喜凤、吴叶4人获全省道德模范及提名奖称号，李到信等5人入选中央文明办“好人365”封面人物，49人荣登中国好人榜（2015年，有12人荣登“中国好人榜”，上榜人数居全省第一位），23人入选河南好人榜， 1165人被授予驻马店文明市民标兵称号，涌现出了一大批感动天中人物、劳动模范、杰出青年、三八红旗手等，共同构筑成了驻马店的“英模群体”。

17、创建全国文明城市对文明使者志愿服务站（点）标准化建设有哪些要求?

 

（1）有统一标识：每个站点统一规范使用“文明使者志愿服务站”标识。志愿者佩戴统一的小红帽和袖标。

（2）有办公场所：配备有电脑、打印机、电话、档案柜、办公桌椅等。

（3）有志愿者队伍：社区志愿服务站的志愿服务队伍主要由党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者和文明单位志愿者、各行业知名人士及民间志愿者等组成。

（4）有管理制度：包括组织领导、招募注册、管理培训、信息发布、考核激励回馈等。

（5）有工作台账：有准确详细的活动记录，建立电子档案，对每个志愿者的活动时间、服务质量和效果进行评价。  

（6）有服务项目：制定符合实际和体现特色的志愿服务项目，如敬老助残、扶危济困、家政服务、心理咨询、民事调解、课业辅导、文体活动、环境卫生等。

（7）围绕志愿服务项目，扎实开展志愿服务活动，有详细活动记录。

（8）设立有“爱心超市”，一方面对参加志愿服务活动的志愿者进行激励回馈，另一方面对社区内困难群众进行爱心帮扶。

18、创建全国文明城市对道德讲堂标准化建设有哪些要求?

（1）营造氛围。有“道德讲堂”的标识牌、讲堂内正中有“道德讲堂”字样的主题背景版面、四周墙上张贴道德宣传标语或经典名句、道德图画和相关规章制度。

（2）总体安排。要按照市、区文明办的统一部署，贴近本街道办事处或社区的实际，安排好年度和季度计划，每季度开讲一次。每次活动后，将相关的工作方案、宣讲内容安排、开展道德讲堂活动的资料（图片、文字、音视频）专档保存。

（3）规范流程。“道德讲堂”要形成规范性流程，按照“唱歌曲、学模范、诵经典、谈感悟、送吉祥”等五个环节，使讲堂更具仪式感、肃穆感。一是唱歌曲：每一次开讲前，组织学唱一首有关道德建设的主题歌曲；二是学模范：围绕主题，组织群众看一部道德楷模先进事迹短片，或由宣讲员讲道德模范小故事；三是诵经典：组织群众诵读一段中华传统经典语录和道德格言；四是谈感悟：由群众评议身边好人故事，讲述心中感受，品悟道德力量，升华自我境界；五是送吉祥：围绕主题，向需要帮助的人献出自己的爱心和祝福。

19、创建全国文明城市对“4点半学校” 标准化建设有哪些要求?

     （1）街道办事处都要成立“四点半学校”领导小组，设立办公室，负责对各社区“四点半学校”日常教育、管理工作进行专业指导，积极推动实施，使管理工作有组织、有方案、有措施、有投入，做到职责到人。

（2）阵地建设。充分利用社区资源，腾出或新建固定的阵地作为“四点半学校”教室，并对公共体育设施、娱乐设施和图书、电脑等资源有机整合，要建好“两室一中心”，即社区青少年心理健康咨询室，课后乐园工作室、青少年活动中心。

（3）队伍建设。“四点半学校”的师资由三类构成：一是委派经验丰富的专业人士担任“四点半学校”管理者，全面负责“四点半学校”教育教学日常工作；二是与社区内学校签订共建协议书，选派优秀在职教师担任兼职辅导员；三是充分挖掘社区资源，聘请社区内“五老”人员、大学生、各界人士担任志愿者，不断壮大“四点半学校”社区教育力量。

（4）制度建设。要完善“四点半学校”内部管理制度。年初有活动计划，年终有工作总结，有《“四点半学校”基本情况表》、《师资队伍基本情况表》、《学生签到表》、《“四点半学校”活动记载表》、《青少年成长档案》等资料。同时，加强“四点半学校”的规范管理，对教师、辅导员、义工志愿者的归属和工作内容进行细致安排，制定值班表和工作规程。

（5）功能定位。“四点半学校”教学活动内容以素质教育为主，而不是学校教育的简单延伸。①思想道德教育。要把未成年人思想道德教育放到工作的首位，大力开展文明礼貌、助人为乐的社会公德教育和艰苦朴素、自力更生的革命传统教育，引导孩子们树立正确的世界观、人生观、价值观。②素质教育。要围绕青少年的可持续发展，办好如泥塑、剪纸、书法、绘画等艺术类课程，组织乒乓球、篮球、象棋等文体活动，举办演讲比赛、征文比赛等，促进孩子们的全面发展。③社会实践。结合节假日和社会热点，组织孩子们参加“认养一棵树”、“铲除牛皮癣”、“慰问敬老院”、“我是小雷锋”等活动，通过这些社会体验活动，使孩子们在点滴中养成道德。④心理辅导。要根据孩子们的年龄特点和实际需要，开展未成年人心理咨询和普法维权工作，保证他们平安、健康地成长。

（6）有活动记录。

20创建全国文明城市对商业大街、主次干道标准化建设有哪些要求?

 

（1）运用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，“讲文明树新风”公益广告（图说我们的价值观）≥30%，主次干道每500米必须有10处以上公益广告（其中3处以上是核心价值观内容），市区建筑围墙公益广告要达到70%以上；

（2）运用多种形式宣传展示精神文明创建内容；

（3）人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象；人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏、被占用现象；

（4）行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整；
　　（5）沿街经营性公共场所证照齐全，经营规范有序；沿街网点、商铺等诚信经营，实行“门前三包”，有创建氛围；

（6）各种车辆管理到位，做到划线停车、停放有序；车辆、行人各行其道；行人不闯红灯、乱穿马路、乱翻护栏；车辆不抢道、逆向行驶、乱停乱放、乱鸣笛，无乱扔杂物、车窗抛物现象；有文明交通志愿者进行劝导；

（7）建有盲道、缘石坡等无障碍设施，无被侵占现象；

（8）主干机动车道无被侵占、毁坏现象；

（9）市民能耐心细致回答外来人员求助询问；无吵架、打架斗殴、乱扔杂物、随地吐痰现象；居民着装整洁和仪容得体、注重礼仪；有志愿者提供志愿服务；

（10）绿化管护到位，无枯枝死树、毁绿种菜、黄土见天和损坏花草树木现象；

（11）绿化带、人行道护栏、路灯、消防栓、公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井、线杆等公共设施完好；主干道装灯率100%，亮灯率100%；
　　（12）垃圾箱分类收集，定时清运、不造成二次污染，垃圾箱（桶）完好、整洁；清扫到位，环境整洁，卫生状况良好，无暴露垃圾；

（13）路面无破损现象，公用设施管理到位、干净整洁，无损坏残缺；路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

    （14）主干道路名称、公共图形标志规范，设置合理，用字规范，符合国家标准；

（15）市容管理到位，无乱晾晒、乱张贴、乱搭建、乱堆放、乱泼污水、乱摆摊、出店经营、乱贴乱画、乱拉乱挂、乱设广告牌现象；无盯人拉客、散发小广告现象；

（16）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（17）有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告，有文明交通志愿者进行劝导，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；

（18）沿街餐饮行业开展文明餐桌创建活动，证照齐全，经营规范；

（19）无流浪乞讨的未成年人。

21、创建全国文明城市对背街小巷标准化建设有哪些要求?

 

（1）垃圾箱分类收集，定时清运、不造成二次污染，垃圾箱（桶）完好、整洁；清扫到位，环境整洁，卫生状况良好，无暴露垃圾；

（2）道路名称与道路基础设施完好，路面硬化，无明显坑洼不平；排水设施完好，无露天排水沟渠；装灯率100%，亮灯率99%；

（3）各种车辆管理到位，做到划线停车、停放有序；

（4）市容管理到位，无违章搭建、乱摆摊点、出店经营、乱贴乱画、乱拉乱挂、乱设广告牌现象；

（5）绿化管护到位，无枯枝死树、毁绿种菜和黄土见天现象；

（6）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（7）用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌和围墙等媒介刊播公益广告，核心价值观公益广告≥30%，建筑围墙公益广告要达到70%以上；

 （8）有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告；

（9）沿街网点、商铺等诚信经营，“门前三包”工作到位，有创建氛围；

（10）沿街餐饮行业开展文明餐桌创建活动，证照齐全，经营规范；

（11）沿街经营性公共场所证照齐全，经营规范；

（12）无盯人拉客、散发小广告现象；

（13）无流浪乞讨的未成年人。

22、创建全国文明城市对主要交通路口标准化建设有哪些要求?

 

（1）交通路口无严重阻塞现象；机动车在有交通信号灯的人行横道处让行；

（2）人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；

（3）有文明交通引导志愿服务人员；

（4）红绿灯、标线、标识等交通基础设施完好；

（5）停车规范，秩序良好；

（6）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。

23、创建全国文明城市对影剧院标准化建设有哪些要求?

（1）用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%；

（2）影剧院在入口处或售票处设有“文明观影”等提醒标志；

（3）各类设施（消防安全设施、垃圾箱、厕所、禁烟标志、广播、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，干净整洁；

（4）有明显禁烟标识，没有吸烟现象；

（5）有序排队入场，无插队现象；

（6）剧场无大声喧哗、无污言秽语、无乱扔垃圾、无随地吐痰、无公德失范现象；

（7）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、维护秩序、制止不文明行为等应有作用。

24、创建全国文明城市对体育场标准化建设有哪些要求?

（1）运行正常，设备维护良好，无被挪用或侵占现象；

（2）周边设施完好，市容环境整洁；

（3）入场、退场秩序良好；

（4）赛场秩序良好，无喝倒彩、无污言秽语、无投掷杂物、无寻衅滋事；无公德失范现象；

（5）.用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%；

（6）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、维护秩序、制止不文明行为等应有作用；

（7）有相应的体育志愿服务辅导员（指导体育锻炼）;

（8）公共消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责。

25、创建全国文明城市对广场、游园和公园标准化建设有哪些要求?

（1）运用电子显示屏、户外广告、橱窗展板等载体，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿（从广场中心看四周有10处以上公益广告）；

（2）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（3）坚持文明旅游宣传，以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝，营造文明旅游的浓厚氛围；

（4）对经营性公共场所管理规范有序，环境整洁、优美，卫生状况良好，无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌，无违章搭建、乱摆摊点、出店经营、乱拉乱挂、乱停乱放现象；

（5）路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

（6）无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木，无争吵谩骂现象；

（7）.绿化管护到位，无枯枝死树、毁绿种菜和黄土见天现象；

（8）便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等）完备，功能良好；公共设施功能完好，无人为弄脏、无损坏；

（9）有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告，设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（10）有高效的投诉处理机制

26、创建全国文明城市对“窗口”服务行业标准化建设有哪些要求?

（1）.在显著位置展示行业规范，各行业服务标准公开、服务承诺公示，各类服务指示准确到位；

（2）用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播公益广告数量≥30%；

（3）引导标识清晰，办事制度公开、程序规范；

（4）按规定着装，佩戴齐全，准时到岗在位，从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（5）在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；

（6）收费项目标准公开，便民设施齐全，服务文明周到；

（7）设置“1米线”或叫号系统，相关服务窗口无明显的排长队等候；

（8）在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；

（9）落实“门前三包”，绿化、美化、亮化、硬化效果较好，无乱拉乱挂、乱贴乱画，车辆划线停放，无乱停乱放；

（10）设有投诉台和投诉电话，有高效的投诉处理机制；

（11）各窗口单位公厕要方便外人使用，整洁无异味；

（12）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（13）座椅、无障碍等服务设施齐全、完好、整洁。

（注释：“窗口行业”包括：公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等行业）

27、创建全国文明城市对集贸市场标准化建设有哪些要求?

（1）清扫保洁及时，环境整洁，卫生状况良好，无明显暴露垃圾；无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；

（2）亮证经营，证照齐全，公平交易，无出售过期、变质、伪劣食品，无不安全食品，无欺诈宰客现象，无强买强卖，设有校秤处、有公平秤；

（3）市场内划行归市，分区明确；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；

（4）公用设施管理到位、干净整洁，路灯、线杆、护栏等公共设施无损坏残缺，完好率达到100%；

（5）路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

（6）车辆管理到位，做到划线停车、停放有序；

（7）无乱张帖、无乱涂写、无乱设广告牌；

（8）开展文明经营户评选活动，文明市场创建活动，评选文明诚信经营户；

（9）党员经营户必须明确标示出来；

（10）公厕免费、干净无异味；

（11）无流浪乞讨的未成年人；

（12）有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投诉问题有处理有回复；

（13）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（14）市场内公益广告位置醒目，创建氛围浓厚，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播社会主义核心价值观、“节俭养德”、未成年人思想道德教育等方面的宣传标语、公益广告≥30%；

（15）技防、物防、人防、消防设施符合标准要求；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；安装电子视频监控系统，并有明显标志。

28、创建全国文明城市对医院标准化建设有哪些要求?

（1）医院整体环境整洁，在显著位置展示行业规范，导医标识清晰，主要收费项目公开；

（2）服务窗口有序排队，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；

（3）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；

（4）医务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；

（5）有高效的投诉处理机制，服务标准和程序公开，要求在明显位置有投诉电话能打通并有人处理，意见薄如有意见登记，要有处理结果，查看相关记录；

（6）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施，管理、使用情况良好；

（7）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴和袒胸裸背等不文明行为；所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识，并无吸烟现象；场所秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象；

（8）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、文明宣传、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（9）无医托、号贩等不法行为，管理规范；

（10）在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介宣传医德建设、“图说我们的价值观”公益广告和“讲文明树新风”公益广告。

29、创建全国文明城市对网吧标准化建设有哪些要求?

 

（1）严格落实网吧管理制度，无接纳未成年人上网现象，无黑网吧存在，在显著位置设置“未成年人不得进入”警示牌；网吧内部环境和消防设施良好；

（2）网吧证照齐全，亮证经营，登记规范；

（3）环境卫生整洁有序，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象等不文明现象，无浏览黄色等不健康网站现象；

（4）中小学200米范围内无网吧；

（5）创建宣传氛围浓厚。

30、创建全国文明城市对汽车站、火车站、高铁西站标准化建设有哪些要求?

（1）运用电子显示屏、楼宇电视、户外广告、橱窗展板和围墙等等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，“讲文明树新风”公益广告（图说我们的价值观）≥30%；

（2）运用多种形式宣传展示文明旅游；有中国公民国内旅游文明行为公约，中国公民出国（境）旅游文明行为指南等内容；

（3）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，无拥挤、争抢座位等现象，无非法营运车辆，无抢客拉客现象；

（4）无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无损坏花草树木现象，无争吵谩骂等不文明行为，无公德失范现象；

（5）公厕免费、干净无异味；

（6）设有无障碍设施，管理、使用情况良好；

（7）有明显禁烟标识，没有吸烟现象；

（8）路面硬化、平整到位，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；

（9）公用设施管理到位、干净整洁，公共服务设施完好无损坏，正常使用；

（10）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；安装电子视频监控系统，并有明显标志；

（11）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（12）有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告，设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（13）无流浪乞讨的未成年人；

（14）服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制，做到有投诉记录簿、投诉记录完整、投诉问题有处理有回复；

（15）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；
　　（16）对经营性公共场所管理规范有序；

（17）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

31、创建全国文明城市对出租车、公交车标准化建设有哪些要求?

 

（1）出租车、公交车创建工作氛围浓厚，刊播“讲文明树新风”公益广告和社会主义核心价值观。其中，公交车车厢有一面为图说我们的价值观公益广告，车载电视公益广告≥30%；

（2）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（3）出租车设有出租标志和服务卡，车内整洁卫生，车况良好，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；

（4）出租车驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，驾驶员要主动问候、主动出具发票、主动说再见，无欺客宰客现象；

（5）出租车、公交车无违章驾驶现象，无拒载现象，车容车貌整洁干净；

（6）出租车、公交车司机要友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问；

（7）公交车有为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座的提示标语、提示语音，乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；

（8）公交车无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；

（9）出租车、公交车有高效的投诉处理机制；

32、创建全国文明城市对交通秩序有哪些要求?

（1）无大货车、畜力车进入市区。

（2）加强非机动车、行人闯红灯现象的治理，15分钟内不得超过5人次。

（3）机动车、非机动车无逆向行驶、随意掉头、违章停靠、越线等待、混道行驶等现象。

（4）行人无横穿马路、跨越护栏等现象。

（5）确保安全畅通，交通路口无严重阻塞，车辆在一个交叉路口能在3次绿灯内通过。

（6）在市内客流量较大的公交站点设置志愿引导服务人员，引导乘客有序上下车。

33、创建全国文明城市对公交站台标准化建设有哪些要求?

（1）用固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%；

（2）排队候车，依次上、下车，无拥挤、争抢座位等现象，无非法营运车辆，无盯人拉客、散发小广告现象；

（3）无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；

（4）无流浪乞讨的未成年人；

（5）在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

34、创建全国文明城市对商场、超市标准化建设有哪些要求?

（1）用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%；

（2）环境整洁，卫生状况良好，柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；

（3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；

（4）无过期、变质、伪劣食品，无欺诈宰客现象；所售食品进货查验台帐登记齐全，把关严格，无不安全食品；

（5）设有无障碍设施，管理、使用情况良好；

（6）遵守职业道德，服务标准和程序公开；有高效的投诉处理机制，有投诉记录簿，记录完整，投诉问题有处理，有回复；

（7）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（8）有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；无占用、堵塞、封闭消防车通道现象；主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；城市公共消防设施达到国家标准：有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责；

（9）创建宣传氛围浓厚，在醒目位置设立“遵德守礼”提示牌；

（10）有志愿服务和未成年人思想道德建设公益广告，设立便民利民志愿服务台（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩戴明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录。

35、创建全国文明城市对宾馆和酒店（三星及以上宾馆）标准化建设有哪些要求?

（1）有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；

（2）餐饮、娱乐等服务明码标价；

（3）从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（4）消防安全设施完好，消防设施达到国家标准；

（5）有明显禁烟标识，没有吸烟现象；

（6）客房干净，无异味；

（7）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

（8）亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》等证照；

（9）环境整洁，门前责任制落实，无乱扔杂物、无随地吐痰；

（10）餐厅内干净整洁，达到卫生标准；

（11）开展文明餐桌、文明旅游创建活动，显著位置有“以俭养德”、“文明餐桌”招贴画，桌桌有“不剩饭不剩菜” 温馨提示牌，店内有文明用餐和奖励措施；文明餐桌创建活动知晓率达到100%；

（12）公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品；

（13）从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；

（14）大厅有文明提示和文明旅游宣传，设置文明提示牌、提供文明旅游宣传材料；

（15）.公共场所和宾馆酒店水龙头、电源开关上要有节约提示。

36、创建全国文明城市对旅游景区（点）标准化建设有哪些要求?

 

（1）环境整洁，无乱摆乱放、乱扯乱挂、乱扔乱丢、随地吐痰等现象。

（2）景区（点）内水质达标，无污染、无异味、水面无漂浮物。

（3）宣传栏、标示牌、公用电话、座椅、雕塑、果皮箱等公共设施无人为损坏，设施整洁。

（4）绿地管养到位，无杂草，无垃圾，无缺株断档现象，修剪及时；树木管养及时，无枯死、无病虫害现象。

（5）讲解员持证上岗，服务热情，礼貌待客，用语规范。

（6）有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。

（7）办公场所全面禁烟，并有明显禁烟标识。

（8）在显著位置设立文明旅游、讲文明树新风、社会主义核心价值观和中国梦等主题公益广告，以提示牌、监督岗等形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝，景点大门或售票处能看到文明旅游提示。

（9）设置有志愿服务站点，有明显的志愿服务统一标识，有人员值守，有便民服务工具，开展公共文明引导、便民利民服务和文明出游宣传教育。

（10）景区周边无违规违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；景区内无乱张贴、乱涂写现象。

37、创建全国文明城市对建筑工地标准化建设有哪些要求?

（1）施工现场标识明显，四周设置围墙、围挡，并符合标准；

（2）工地环境整洁，围墙内外无乱堆乱放现象，无生活垃圾；

（3）施工车辆有硬化的进出通道和冲洗设备，无泼洒和污染路面现象；

（4）建筑工地安全制度健全；

（5）围挡刊播社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，不少于围挡面积的≥70%；

（6）进城务工人员的居住条件符合要求：宿舍内净高不得低于2.4米，走道宽度不得小于0.9米，每间居住人员不得超过16人，宿舍内的床铺不得超过2层，严禁使用通铺，施工现场宿舍必须设置可开启式窗户，宿舍内应设置生活用品专柜；

（7）有供农民工使用的图书阅览室，阅览室应配备足够的图书，有供农民工使用的活动室，活动室应配备羽毛球拍、象棋等活动器材，有农民工健康咨询室；

（8）要对农民工进行安全知识、新市民培训；

（9）要有关爱农民工志愿服务活动照片、记录台账；

（10）.无拖欠农民工工资现象。

   38、创建全国文明城市对药店标准化建设有哪些要求?

（1）严格实施药品经营许可制度，没有无证经营药品的现象；亮证经营，明码标价，有《营业执照》、《药品经营许可证》，规范药店经营行为；

（2）公布举报电话，问题药品得到及时查处（到市食药局现场查阅投诉处理记录）；

（3）环境卫生整洁有序，在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象;

（4）用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告，公益广告数量≥30%。

39、创建全国文明城市对学校少年宫、青少年课外活动中心标准化建设有哪些要求?

 

（1）布局合理，活动区域相对集中，铭牌悬挂位置得当、醒目；

（2）配备能正常开展活动所需的室内各种功能室及室外活动场地；

（3）配备满足德育教学、课外艺体活动、科技活动、社会实践活动、读书活动以及特色项目开展所需的器材；

（4）少年宫文化主题墙建设得当、醒目，内容至少涵盖５个方面（简介、领导结构网络图、活动项目开设情况统计表、活动阵地分布网络图、少年宫活动情况剪影）；

（5）少年宫的办公室、走廊、活动室等布置有文化内涵、符合活动项目特点、体现教育功能的宣传图片；

（6）活动室管理制度上墙。各功能室门口悬挂活动开设情况、开放时间、辅导老师简介等；

（7）配备完善的辅导老师队伍（含志愿者），充分展示辅导老师风采；

（8）设有道德模范事迹专题展览；

（9）运用多种形式宣传展示核心价值观，宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容，设有关于“中国梦”、社会主义核心价值观、未成年人思想道德教育等方面的公益广告。

40、创建全国文明城市对城郊村镇标准化建设有哪些要求?

（1）农村环境卫生状况，改路、改水、改厕、旧村改造工作成效显著，相邻周边环境良好，创建氛围浓厚；

（2）农村垃圾处理情况，城乡环卫工作一体化运行正常，农村环境整治，无暴露垃圾，收集、运输、中转等设备干净整治、设施良好；

（3）农村无面源污染问题；

（4）有五好文明家庭创建，好公婆、好媳妇、好妯娌等评选活动，以及利用村民议事会、道德评议会、禁赌禁毒会、红白理事会进行道德评议活动公开公示，宣传栏、告示栏有内容，做到有通知、有活动、有内容、有成效；

（5）农民文化广场、文化礼堂、文化大院等基础文化设施建设规范达标，硬件好，活动正常，有活动记录；

（6）乡镇的科普文化活动场所经常开展活动，有活动计划、活动日期和人次记录；

（7）用电子显示屏、固定广告牌等媒介刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%。

41、创建全国文明城市对文明村镇标准化建设有哪些要求?

（1）农村环境卫生状况，改路、改水、改厕、旧村改造工作成效显著，相邻周边环境良好，创建氛围浓厚；

（2）农村垃圾处理情况，城乡环卫工作一体化运行正常，农村环境整治，无暴露垃圾，收集、运输、中转等设备干净整治、设施良好；

（3）农村无面源污染问题；

（4）农村五好文明家庭创建，好公婆、好媳妇、好妯娌等评选活动，以及利用村民议事会、道德评议会、禁赌禁毒会、红白理事会进行道德评议活动公开公示，宣传栏、告示栏有内容，做到有通知、有活动、有内容、有成效；

（5）农民文化广场、文化礼堂、文化大院等基础文化设施建设规范达标，硬件好，活动正常，有活动记录；

（6）乡镇的科普活动场所经常开展活动，有活动计划、活动日期和人次记录；

（7）积极开展星级文明户、文明村、文明镇（乡）、文明集市创建；

（8）积极开展文明村镇创建，符合文明村镇创建标准；

（9）用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%。

42、创建全国文明城市对为民服务热线有哪些要求?

 

　　在正常工作时间里，分上、下午拨打为民服务热线电话各1次，验证半小时之内的热线接通与服务情况。（热线电话畅通、能热情、认真地接待群众的来访电话）

43、创建全国文明城市对新闻媒体有哪些要求?

（1）定期刊播习近平总书记系列重要讲话、“四个全面”战略布局、中国特色社会主义和中国梦内容；

（2）以多种形式持续有效宣传普及社会主义核心价值观12个主题词；

（3）持续刊播讲文明树新风公益广告，新闻网站和商业网站在首页位置长期集中宣传展示公益广告；

（4）驻马店广播电视台各频道每天播出讲文明树新风公益广告15次以上，其中黄金时段不少于5次；

（5）驻马店广播电视台设有培育和践行社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、道德领域突出问题专项教育和治理、讲文明树新风、诚信红黑榜、身边好人、志愿服务、创建全国文明城市等专栏；

（6）驻马店电台主要频率每天播出讲文明树新风公益广告8次以上，黄金时段至少3次；

（7）驻马店电台设有培育和践行社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、道德领域突出问题专项教育和治理、讲文明树新风、诚信红黑榜、身边好人、志愿服务、创建全国文明城市等专栏；

（8）.驻马店日报、天中晚报设有培育和践行社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、道德领域突出问题专项教育和治理、讲文明树新风、诚信红黑榜、身边好人、志愿服务、创建全国文明城市等专栏；

（9）全市主次干道和居民小区阅报栏干净整洁完好，无破损。电子阅报栏功能完好，纸质阅报栏更新及时；

（10）电子阅报栏刊播公益广告，社会主义核心价值观和“讲文明树新风”公益广告≥30%。

44、创建全国文明城市对电信、移动、联通营业厅有哪些要求?

（1）在显著位置展示行业规范，各行业服务标准公开、服务承诺公示，各类服务指示准确到位；

（2）用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词，刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，“讲文明树新风”公益广告≥30%。

（3）引导标识清晰，办事制度公开、程序规范；

（4）按规定着装，佩戴齐全，准时到岗在位，从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

（5）在醒目或必要位置，设立“遵德守礼”提示牌；

（6）收费项目标准公开，便民设施齐全，服务文明周到；

（7）设置“1米线”或叫号系统，相关服务窗口无明显的排长队等候；

（8）在显著位置设有禁烟标识，无吸烟现象；

（9）落实门前三包，绿化、美化、亮化、硬化效果较好，无乱拉乱挂、乱贴乱画，车辆划线停放，无乱停乱放；

（10）设有投诉台和投诉电话，有高效的投诉处理机制；

（11）公厕要方便外人使用，整洁无异味；

（12）设立便民利民志愿服务站点（配备物品），有相应的志愿服务站点标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩明显标识，并起到引导、答复咨询、制止不文明行为等应有作用；要有开展志愿服务的活动记录；

（13）座椅、无障碍等服务设施齐全、完好、整洁。

45、创建全国文明城市对环卫保洁有哪些要求?

（1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；

（2）生活垃圾每天清运，垃圾装运确保场地清洁；

（3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象；

（4）有高效的投诉处理机制。

46、创建全国文明城市对物业公司有哪些要求?

（1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；

（2）公开收费项目、收费标准、办事制度；

（3）工作人员全天候值班，报修及时；

（4）保安、保洁、绿化服务到位；

（5）有高效的投诉、回访处理机制，有投诉电话，有投诉和回访记录。

47、创建国文明城市对城市整体形象有哪些要求?

(1)城市规划布局合理，公共建筑、雕塑、广告牌、垃圾桶等造型美观别致，与居住环境相和谐，能给人

以美的享受；

(2)街道、车站(火车站、长途汽车站)和农贸市场等卫生整洁有序；

(3)公园、绿地、广场等公共场所气氛祥和；

(4)市民为人和善，精神面貌良好。

48、创建全国文明城市对“讲文明树新风”公益广告宣传有什么要求？

要求在各类媒体和商业大街、主次干道、楼体、公交站台、车站、广场、建筑工地等公共场所持续刊播公益广告。刊播内容为社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿，刊播比例要大于整个广告的30%以上，主次干道每500米必须有10处以上公益广告，其中3处以上是核心价值观内容，市区建筑围挡公益广告在达到70%以上。

49、创建全国文明城市对空气质量有什么要求？

 空气优良天数占全年天数的80%以上。50、创建全国文明城市对车辆停放有什么要求？

（1）   有机动车、自行车的停放场地；

（2）   机动车、自行车停放有序。