市大河居家养老服务中心发展侧记

品质构筑未来 服务赢得信赖

——市大河居家养老服务中心发展侧记

记者 吴胜军

“这里温馨、舒服、生态、绿色、环保，让老年人老有所乐；这里的娱乐、桥牌、棋牌、图书，让老年人其乐融融。市大河居家养老服务中心餐饮，地方味道浓厚，适合不同口味的老年人。”近日，在此养老的孤寡老人张桂芬逢人便说，“老伴前年离世，儿女都在国外，在这里养老，可以与很多老年人打桥牌，能找到说话的人，生活得很快乐。”

市大河居家养老服务中心一开始就保持着低调、务实的作风。在过去的几年中，我市的养老服务业似乎发展有些迟缓，后续服务跟不上，养老服务的成效并不理想，直到市大河居家养老服务中心的横空出世，终于让人们见识到，我市在养老服务建设管理方面的深厚功底。

随着市大河居家养老服务中心多家连锁店在全市的投入使用，越来越多的老年人前去入住，更多的老年活动在此举行，安静恬适的生活气息扑面而来，让老年人真真切切感受到了夕阳无限好。

近年来，市大河居家养老服务中心把传统的家庭养老模式与现代养老模式相结合，着力打造以微型社区养老院为战略目标，以社区日间照料中心为载体，以提供居家和社区养老服务为核心，以信息智能化为老年人服务的12349居家养老呼叫中心为纽带，搭建一个集“紧急救助、康复护理、远程监测及健康服务、生活关爱和智能看护”等服务于一体的综合性、连锁化、专业化的创新示范养老服务机构。

“近两年，得益于理念创新、品质保障，该服务中心实现了双向常态化运行，市场活力进一步释放，为我市养老服务业激发出创新活力、重构发展动力创造了条件。”市大河居家养老服务中心董事长刘东林如是说，“一方面通过练好内功，提升自身竞争力；另一方面又积极抓好品牌战略，充分利用自身拥有的人才队伍优势，激发创新活力，在保障品质、做好服务的同时，迎来了众多城乡老年人入住的新繁荣期。”

“这几天通过网上预约老人入住的很多，增幅达四成。” 8月24日，在市大河居家养老服务中心春晓街服务体验区，前来体验的老年人络绎不绝。据了解，为保证老年人入住的需求，该服务中心特别注重线上线下两个市场的互促共荣。

目前，市大河居家养老服务中心及12349居家养老呼叫中心是由市崛起管理咨询有限公司发起筹建，2014年底正式挂牌运营。该服务中心已投入运营的有团结路、春晓街、中华大道、平安街、民生社区、风南社区、光明社区、小刘庄社区、东风社区等15个社区日间照料中心，配备康复护理用品、棋牌娱乐、配套餐饮。各社区日间照料中心涵盖可服务人群30万人，尚有10个社区正在积极筹备中。该服务中心在岗员工58人，其中中级护理员22人、高级护理员3人、义工志愿者200人，已联盟为老年人服务商家200多家，建立老年人档案10万余份。 

正如刘东林所言，未来养老服务业一定是开放的多边平台的数据匹配和个性化体验式服务。市大河居家养老服务中心正在打造包括不同层次的城乡老年人在内的连接性入口，这个入口承载资讯平台、大数据平台、物联平台、社群交互平台、服务平台等功能，最终的目的是提升老年人老有所乐、老有所依，以实现向居家养老服务业国际化、品牌化转变。

“事事追求卓越，勇于承担责任，注重回报社会，操作讲究大气，经营注重稳健，管理讲究时效，服务不断创新”，这就是市大河居家养老服务中心的品牌优势。

从一开始着手，市大河居家养老服务中心就定位在健康、绿色、运动、科技、阅读上，让入住的老年人都能找到快乐的结合点。

为此，他们不惜重金邀请全国一流专家和市老年人互动进行服务中心定位——建设以绿色、环保、健康、活动为特色的老年人服务中心。

市大河养老服务中心刘庄社区日间照料中心（颐养苑）本着持续照料、颐养无忧的经营宗旨，为我市有需求的老年人提供照料的又一个“家”，也是市大河居家养老服务中心发展的第九号站点。市大河居家养老服务中心及12349居家养老呼叫中心本着“大河情怀、关爱万家”的宗旨，立足本地，以12349居家养老呼叫中心为纽带，以居家养老为核心，以社区养老为依托，根据人本需求理念，结合老年人特点，专业化服务，打造覆盖半径1公里的社区居家养老服务网点，虚实相结合，构建一个真正能让老年人“老有所养、老有所依、老有所乐”三位一体的养老服务体系，为全市有需求的长者奉献体贴入微的温馨服务。经过不断的务实创新、摸索实践，不仅得到市民政部门的认可，更在社会上享有较高的信誉。

一时间，市大河养老服务中心成为全市老年人关注的焦点，就连国外的年轻人了解到该服务中心后也忙着为不能在跟前尽孝的亲属寻找精神的寄托。市大河居家养老服务中心在改变着天中人民和众多老年人的生活服务理念。