工行驻马店分行三箭齐发稳步提升网

驻马店网讯（通讯员 李向锋）面对日益激烈的同业竞争，工行驻马店分行处确立了“以客户为中心，狠抓服务、争拓市场”为工作主线，积极应对市场变化，切实提高客户满意度，全面提升核心竞争力。

内外配合，增强分流。柜面分流工作是每个银行必须重视的工作之一，如何解决好分流工作直接影响到银行的服务水平。工行驻马店分行一方面通过大堂经理对办理业务的客户进行帮助提示，如办理补登、小额汇款、小额转账等业务直接引导至自助设备办理业务，提高服务效率。另一方面当柜员发现来柜台办理业务的客户属于可以自助办理的，给客户详细介绍自助终端的便利，并让其下次去自助办理业务。通过内外配合，有效地增强了柜面分流。

强化营销，持续发展。工行驻马店分行实行阵地营销与源头营销搭配，对内，客户经理对服务区等待的客户，及时宣传工行的新产品，发掘潜在的客户，做好后续维护工作；对外，做好周边市场、企业的走访力度，及时拓展新客户，为该行输入新的血液。柜员在办理业务时通过星级等要素及时发现客户，并与潜在客户进行试探性营销理财、保险等产品，对有购买意向的客户适时推荐给客户经理，提高营销成功率。

细化客户，特色服务。服务没有大小，针对不同的客户需求，工行驻马店分行的服务也有所不同。一是该行对于经常来买理财的客户做了详细登记，在发行好的产品时，通过短信、电话等方式及时通知。二是对行动不便的老年人需要特事特办的，会主动跟其联系，及时为其办理业务。三是对特殊业务，绝不推诿，只要是客户需要解决的问题，一定为客户办好，真正做到为客户着想，提供优质的服务。