铿锵玫瑰绽放在天中保安

   □     文\\张润东  图\\张华

医院探母.

发现警情果断处置.

人物档案

    徐娜 ，女，汉族，生于1983年9月，河南省正阳县人；大专文化 ，2009年7月加入中国共产党；2004年3月，进入驻马店市保安服务公司办公室工作，2004年8月任公司办公室副主任，2012年8月，调整为技防分公司分管各监控室及巡逻队副经理兼办公室主任，2013年5月，调整为技防分公司分管业务工作副经理至今。2004、2005、2006、2007、2008、2009、2010、2011、2015年被公司评为年度先进工作者；2012、2013、2014年被公司评为优秀共产党员；2007年被公司评为招生先进个人；2012年被公司评为新闻报道先进个人；2013、2015年被公司评为年度业务发展先进个人；2005年，获公司“五一”爱岗敬业演讲比赛二等奖；2011年，公司庆祝建党九十周年和保安公司成立九周年征文活动中，有4篇征文入选优秀奖；2012年，参加公司成立十周年演讲比赛获三等奖；2012年，参加公司十佳“四评”有奖征文和保安风采杯摄影比赛活动中，作品《学规章》获优秀奖。2014年，参加公司“公司把我当亲人，我把公司当家建”主题教育系列活动有奖征文三等奖。

 她20岁进入保安公司，连续8年被评为先进工作者。她是一名女汉子，爬高上杆装监控，深夜巡查抓小偷，巾帼不让须眉。她是领导心中的好帮手，客户眼中的好伙伴，保安队员的好姐妹，却不是一个好女儿、好妈妈、好妻子。12年的保安生涯承载了太多令人感动的故事，无论从事哪项工作，她都把爱岗敬业铭记心间，为保安事业奉献出了最美的青春年华。她是公司最美的保安员，一身保安服，走起路来风风火火，无论承受多么大的委屈，遇到多么大的困难，她的脸上始终洋溢着笑容，热爱生活，热爱工作，热爱家人，心中充满了阳光。她，就是驻马店市保安服务公司技防分公司副经理徐娜。

爱岗——她干一行爱一行

徐娜2004年3月供职驻马店市保安服务公司，当时公司刚刚组建。她和公司领导、基层员工一起为了发展驻马店保安事业，协助维护社会治安秩序稳定，干一行爱一行，行行都出彩。

说起徐娜在公司办公室的事，公司领导李新江深有感触：“当年公司只有5名管理人员，办公室就徐娜一个人，她既是没有命令的主任又是具体办事的内勤，还是大客户经理，身兼数职。公司的规章制度，办公秩序都是徐娜一手建立起来的，加班加点到深夜是经常的事。别的女孩都喜欢逛街，买衣服，徐娜连谈朋友约会的时间都没有。”正是凭借把工作当事业的执著，徐娜从一名普通的保安员，一步一步走到公司中层领导岗位。

2004年11月，驻马店某商业银行金融守押项目试行外包，公司领导指定徐娜负责项目对接，这对徐娜是一次考验。面对全新的工作任务，徐娜多次到银行保卫科、现金中心对接，了解金融守押操作规程和具体要求，到商丘、周口等地参观学习，从款箱交接、金库守护、执勤站位到突发情况处置等，她都一点一滴地学习。当她拿着完整的金融守押接收方案和合同文本与银行洽谈时，银行领导连连竖起大拇指说：“与保安公司合作，我们有信心！”正是有了与该行良好的合作口碑，公司在很短的时间内相继接收了其他银行的金融守押业务。

2012年8月，徐娜因连续8年先进被公司破格提拔为技防分公司副经理兼办公室主任。技防分公司负责驻马店市、县交通监控信号，银行和商户联网报警系统的安装与维护工作，在安全防范中的地位和作用十分重要。在技防分公司，徐娜既要做好队伍管理工作，又要发展业务，还要处理办公室上传下达，她分身有术，各项工作处理得井井有条。2014年7月，工行值机监控室小王与婆婆发生了矛盾，丈夫夹在中间左右为难，家庭关系一度紧张。徐娜得知情况后把小王丈夫、婆婆的电话号码都要了过来，半个月打了二十多个电话，还多次到小王家里和她婆婆拉家常，使她们一家人又恢复了往日的和睦，让小王非常感动，逢人就说：“徐娜姐比亲姐还亲！”

公司每年组织“十佳保安先进集体”“十佳保安先进个人”评选活动。为了挖掘身边典型的先进事迹，她经常深入到监控室、巡逻队、维修班，从点滴小事中寻找闪光点。公司政办室主任周录赞叹地说：“技防稿件写得好，我从来就没有改过。”公司每年春节联欢晚会，都少不了徐娜的身影，她总是带着姐妹们唱歌，跳舞，演小品。她就是这样一个快乐的人，用她的快乐影响着身边的每一位同事、朋友。

作为分公司副经理，徐娜经常战斗在保安工作第一线，哪里有急难险重任务，哪里就有她的身影。2013年5月，公司接到通知：要在半个月内对驻马店市城市监控系统进行全面维修升级，迎接上级机关暗访测试。由于时间紧任务重，徐娜与技防员工一道日夜奋战在驻马店大街小巷。面对烈日高温，她没有丝毫退缩，和男保安员一样坚持在工程一线，擦拭、接线、调整、安装。半个月后，徐娜都成了一个“黑人”，她摇摇头说：“涂了两层防晒霜都没用，没关系，黑了更健康。”

夜间巡逻是技防联网监控的重要辅助手段。只有在第一时间内赶到现场抓获犯罪嫌疑人，才能发挥技防与人防相结合的强大威慑力，确保客户财产安全。巡逻有专职的巡逻队，由于徐娜是女同志夜里还要照顾孩子，领导特别准许她不用带班，但徐娜说：“我是女同志，也是副经理，我有责任去巡逻。”在她的带领下，巡逻队员执勤认真，出警迅速，处置得当。3年来，通过巡逻抓获现行犯罪嫌疑人7人。同事徐建立感慨地说：“在技防，男保安员们能干的工作，徐娜样样都能干，从来不服输，不言苦。”

敬业——她把工作看得比天大

如果说保安行业是男人的世界，那么女保安则是稀缺和令人侧目的。徐娜用她那女性特有的细腻与周到，用心服务客户，把工作看得比天大，让客户对保安公司、保安这份职业给予了极大的尊重与敬佩。

2014年12月17日，正阳县农商行寒冻乡营业所报警器出现了故障，徐娜答应第二天10点之前带人去维修。当天夜里突然刮起大风，气温骤降，天空飘起了雪花。早晨5点钟，望着漫天飞舞的雪花，徐娜心里犯起了嘀咕：天气这么冷，路滑难走，是不是改天再去？不行，客户安全是大事，答应人家的事就不能失信！就这样，她带着一名同事出发了，平时一个多小时的路程他们用了四个多小时，硬是按时赶到，银行领导没想到，感动地说：“徐经理，为了我们的安全，你也真是拼了！”

技防服务客户遍布驻马店市九县三区，有商户、银行和企事业单位。自从《保安服务管理条例》颁布实施后，市场是开放的，每个客户都在比较各家公司的服务质量，挑选自己的合作伙伴。与客户洽谈合作，争取市场份额，是一项极具挑战性的工作。一年到头，无论是数九寒天还是盛夏酷暑，徐娜都辛苦地奔波在驻马店城乡网点，每天总是迎着清晨去，踏着晚霞归，风雨无阻。“想客户之所想，急客户之所急。”这是徐娜的工作信念。公司联网报警客户有3000多家，其中的大客户都是由徐娜一一对接的。谈合同，装设备，看监控，直至保险理赔，都是她的工作内容。由于客户数量众多，工作内容繁杂，她平时很忙，但再难她都没有怨言。2015年5月，一家商业银行在驻马店发展了一项新业务，徐娜多次与客户就监控安装和合同文本进行洽谈。当徐娜准备好合同文本等待会签时，对方再次提出修改，徐娜赶紧放下手头的工作登门拜访，原来对方对两个非关键的字表述不太满意要求修改。徐娜事后说：“这虽然是一个电话都能解决的问题，但是也要当面沟通确认，体现的是我们公司的服务诚意。”

ATM机夜间巡查是技防接手的一项新业务。随着银行自助设备增多，利用ATM实施诈骗的案件也随之增多，从最初张贴诈骗告示、堵塞插卡口，到安装读卡器、摄像头实施诈骗，花样百出。徐娜针对新情况和巡逻队一起研究应对之策，按照“六看、两摸、两听、一试”的要诀组织巡查，多次阻止了利用ATM机诈骗案件的发生。2014年6月3日，公司巡逻队在泌阳县将堵塞插卡口的犯罪嫌疑人当场抓获，交给了公安，震慑了犯罪，保护了客户安全。徐娜倡导的“精在点上，细到实处”的理念得到技防员工的一致认可。

晚上她的办公室经常亮灯到深夜。公司门卫保安员说：“技防分公司经理室灯经常亮到半夜，每天徐娜走得最晚。”白天，徐娜大部分时间都在走访客户，安装维修，巡查安防设施；晚上，她经常在办公室加班拟制合同文本，整理客户资料，钻研技防业务。由于技防服务客户多，为了避免因粗疏错漏给公司和客户带来经济损失，她每个月都要对客户信息进行核对，做到服务合同、监控后台、服务收费和保险信息“四对照”，确保每一用户的信息准确无误。2014年冬天的一个夜晚，徐娜因为准备一个客户需要的资料加班到深夜，凌晨一点多值夜班回家的老公发现她还没有回家，不放心便到公司来接她，专心忙于工作的徐娜这才发现已是后半夜了。

把工作当作事业做，把工作上的事当作自家的事。徐娜是驻马店市保安服务公司“公司把我当亲人，我把公司当家建”主题教育的先进典型。技防分公司主管领导陈公伟说：“徐娜工作认真负责，模范作用强，无论脏活、累活、苦活、重活，还是维修时的爬高上低，都是争着抢着干，连男保安员们都拍手点赞。”

奉献——她欠下了亲人的情债

在公司，徐娜是一名女汉子，把工作做到了极致。说起家事，徐娜却有止不住的泪水，每次想到父母、儿子和丈夫，她总感到亏欠太多。

2010年4月15日晚上8点多，徐娜还在办公室加班，突然接到父亲的电话说母亲不舒服。她赶紧回家把母亲送到医院，医生诊断后很快下了病危通知书。母亲离世时连半句话都没有留下。母亲去世后，父亲的脑梗更加严重了，时而清醒，时而糊涂，开始认不清人了。她不放心父亲独居，便把父亲接回自己家里照顾。可是，由于老人伤心过度，不久脑梗压迫脑神经导致瘫痪在床。老人身边一刻也离不了人，时时需要照顾，还要输液治病。上班后，总是担心老人出状况，请人帮忙照顾又担心对老人不好。经过激烈的思想斗争后，她把父亲送到了一家口碑很好的养老院。那个时候，她每月的工资给父亲交上养老费后就只剩下几百元的生活费。就这样她艰难地过着，一有空，她就是去看望父亲，喂他吃饭陪他聊天。两月后，父亲也离她而去。徐娜常说，她对父母没有尽到孝！

徐娜有一个聪明、可爱的儿子，今年7岁了。由于丈夫在铁路部门工作，经常出差，有时还要值班，公公婆婆身体也不好，接送孩子上学的事自然也落到了徐娜的身上。想到平时工作太忙，有时不能及时赶到学校接孩子，徐娜便给学校门口一家商店老板商量，让儿子放学后在商店里等她。2014年的一个冬天，徐娜忙着给客户开具服务费发票，直到12点多了才赶到学校门口，发现儿子没有像往常一样在商店里等她。她一下子着急了，立刻到处找，终于在一人行边道上找到了，问他为什么乱跑，遇到了坏人怎么办。小孩哭着冲进她的怀里：“妈妈，我没乱跑，我就是等着急了，我一直一直等你，怎么也等不到，你怎么这么晚才来接我。”此时，她抱紧孩子，再也控制不住自己的泪水，像断线的珠儿夺眶而出……

那是2014年的冬天，徐娜的公公动手术住在医院里，婆婆和丈夫在医院陪护，而孩子才6岁，刚刚就读小学一年级，生活起居需要有人照顾，而学校也因为在十字路口附近，车辆川流不息，让人放心不下，需要接送。她要做好工作，要照顾好孩子，还要每天去医院照顾老人。这样一来，时间就显示特别的紧张。其实，她原本可以请假，缓和一下忙碌。可是当时，正值年底的各项费用收取，如果此时转由旁人代收，事必一切都要重新熟悉整理，并且要与几十名金融客户负责人逐一进行沟通。为了确保各项费用在年底前顺利到账，不因个人原因，而影响分公司年底的整体收费工作。她决定，自己想办法来克服困难。她每天早上5点多起床做早饭，六点多催促让孩子吃过饭，骑车把小孩送到学校，可由于去的太早，学校此时是不开门的，她不放心把小孩儿独自一人放在学校门口等开门，于是她和学校门口的商店老板商量让小孩在室内等会儿。于是，又急匆匆的把早餐送到医院，赶去上班开始一天的忙碌。这天，是周六的深夜，由于当晚天气不好，风雨交加，这一夜，多家商户发生被盗，深夜她的电话一个接着一个，她需要前去现场查看，并与保险公司进行协商，可是孩子却无人看管。放孩子一人在家，她不放心。她想了又想，决定带着孩子一块儿去现场。冬夜，寒风刺骨，雨落到地上，不大会儿就结成冻。孩子虽然穿的厚厚的，但小手仍是冻的冰凉。当被盗商店的店主，看到她深夜着带孩子看现场，为的是做好下一步的保险理赔工作，店主深深的感动了，连声表示感谢说，把店交给你们这样的公司，我们夜里才能够休息的踏实。而待她忙完，旁边的孩儿，早已趴在旁边的小桌前，睡着了……

徐娜的丈夫每每提起她，总有倒不完的苦水，一是说她工作太繁忙，二是说她不顾家，三是说她不爱惜自己的身体，生病了也不去看。丈夫总是说，如果你能把我们也当成公司的客户该有多好呀，对客户总是言而有信，说到做到。可是对我们，明明答应好的事情，却总是因为工作上这样那样的事儿一拖再拖。周末别人一家三口去超市，去公园，去游乐场，而她出现的地方却经常是公司、客户和市场。想到丈夫对自己工作上的支持，生活上的关心，徐娜的心中充满了愧疚，她陪丈夫，陪儿子的时间太少了。

公司总经理闫瑞华说：“徐娜是从一名基层保安员成长起来的，无论岗位如何变化，她都能做到爱岗敬业，满腔热情地把工作干好。”