倾情打造一流驾校品牌 用心培育合格驾驶人才

□ 张 勇  胡建成 文/图

优质的服务和精湛的技术赢得学员赞誉。

践行社会责任，开展爱心助考活动。

完善的教学设施。

为学员提供一对一服务。

教练员信息公开，接受学员监督。

向贫困山村学生捐赠“爱心书包”。

驻马店市东方汽车驾驶员培训学校(以下简称东方驾校)始建于2004年12月，位于驻马店市开源大道东段。学校现有教职员工132人、教学车辆80辆、汽车驾驶模拟器20台、主训练场地7万多平方米。至2016年6月30日，该驾校已为社会培养输送30多万名合格的机动车驾驶员。

2015年，经过省、市、区运管部门对东方驾校2014年度质量信誉和安全生产达标情况进行考核、复查、验收，各项工作指标均达到“AAA”级驾校的标准，得到了省、市考核组的认可和赞同，保持了东方驾校质量信誉考核“AAA”级驾校五连冠的殊荣。2016年3月，东方驾校被河南省道路运输协会评为2015年度道路运输行业先进企业，企业法人代表、校长张晓峰被驻马店市道路运输协会评为先进个人。7月20日，笔者走进东方驾校对该校有关负责人、教练员、学员进行了采访，感受了该校近年来教学改革的成果和发展的魅力。

抓改革求发展，创新服务理念

一年来，东方驾校始终把领导班子建设、教职员工队伍建设放在首位。东方驾校校长张晓峰说：“我们正确面对驾培行业的竞争形势，树立大局意识，扭转服务观念，提高服务质量，在教学训练工作中开展教学改革活动，讲服务、拼技术，诚信经营、力求发展。”

2015年以来，张晓峰多次深入教学一线了解情况，针对学员反映的训练难和个别思想素质低下的教练员有吃、拿、卡、要等问题，决心借鉴外地驾培企业成功的先进管理经验，变革现有的办学模式，以适应企业发展需求。张晓峰带领驾校班子成员，利用休息日，赴北京、安阳等地观摩学习。回来后，反复研讨论证外地驾校管理模式和教学训练模式的先进性、优越性，探索、研究，制定了一整套符合东方驾校实际的经营管理理念和服务措施，并在实践中不断完善。在全市驾培行业中，东方驾校首推新的经营管理理念和服务措施，颠覆了传统教学模式，打破常规、脱胎换骨，积极转变服务观念，以优质的服务、较高的教学水平和培训质量，全面满足了学员需求，为企业的生存发展闯出了一条新路。

2015年，东方驾校在经济微利甚至亏损的情况下投入资金50万元，建设了东方驾校网上预约考试系统，在全市率先推出了“我的训考我做主”，通过互联网、宣传彩页、标语、温馨提示等宣传方式，告知学员所有科目的训练、考试可登录东方驾校网站或到业务大厅自主预约，自己确定训练时间和考试时间，学员自己说了算，大大提高了学员的练车、约考的积极性，学员按照自己预约的时间到校练车，不用再排队等时间。学员牛淙说：“在东方驾校练车不用排队，教练员态度好，教学认真，科目二考试时我一把过关。”

东方驾校还推出了“教练工资学员发”措施，对教练员实行绩效工资制度，把学员的满意度调查评价结果作为核发教练员绩效工资的依据。2015年5月份以来，东方驾校针对调查回访中被学员评价为“不满意”的个别教练员，反映个别教练员“言行举止不文明、服务态度不好、传授技术不认真”等涉及服务质量的问题，每月坚持处理一次，给予该教练员通报批评并给予一定的经济处罚。凡当月发生两次被学员评价为“不满意”的教练员劝其辞职、予以解聘。教练员蔡东军说：“通过教学改革解决了考试合格率低的问题，提高了教练员的工作积极性，提升了学员满意度，得到了广大学员的认可。”

抓管理重服务，提高教学质量

一年来，东方驾校在抓管理、重服务上狠下功夫，把“服务至上”落在实处，全体教职员工不断转变工作作风，树立服务理念，端正服务态度，搞好窗口服务，再塑东方形象。

为了便捷、服务学员，学校不惜重金增设服务系统，逐步改进服务措施。一是设立了4000396550免费服务电话，学员可通过免费服务电话咨询业务、预约训练、预约考试、电话监督投诉等。二是设立了“校长信箱”(zmddfjx@126.com)，学员有什么问题或困难，可直接通过“校长信箱”反映和解决。三是设立了东方驾校网站(WWW.0396jx.com)和微信公众号(zmddfjx)，学员可扫描东方驾校网站、微信公众账号二维码直接进入网站，学习机动车驾驶理论、预约训练时间、预约考试时间。 四是设立了监督投诉电话0396-3835686，更加方便学员向学校管理部门投诉、反映问题。五是为了加强管理和监督，特意聘请了第三方监督调查机构，对考试合格的学员进行电话调查回访，并以调查回访的结果作为核发教练员绩效工资的基本依据。六是为了使学员尽快完成学业、考取机动车驾驶证，设立了VIP速成班，优先安排申报VIP班的学员训练、考试。七是为了提高学员考试合格率，投巨资新建了科目二模拟考场，让次日准备考试的学员提前进行模拟考试训练，及时纠正考试中可能出现的失误，缓解学员应对考试的心理压力。学员李慧培说：“我也是东方驾校教学改革的受益者，教练员教学员时认真负责，我每个科目都是一次过关。”

抓好文明建设，践行社会责任

在“文明驾校”创建活动和“创先争优”活动中，东方驾校坚持以市运管局、驿城区运管所印发的《开展“文明驾校”创建活动》文件为标准，积极参与创建文明城市等活动，利用有关文件、工作简报、宣传标语等形式，不断加大宣传力度，积极营造“文明驾校”创建活动氛围，使驾校教职员工的精神面貌焕然一新，弘扬了正气，彰显了社会新风尚。东方驾校先后涌现了一些拾金不昧的典型事例，如业务大厅员工刘于祺拾到装有2000元现金的钱包；报名室员工贾芹拾到1张卡内存有巨额现金的银行卡；教练员韩寅生拾到装有3张银行卡和现金的钱包之后，想方设法联系失主，将钱物退还给失主。刘于祺、贾芹、韩寅生等教职员工拾金不昧的行为，彰显了驾校开展“文明驾校”创建活动的成效，为东方驾校争得了荣誉。

通过每季度进行一次教学质量评比活动，涌现了文明诚信服务和教学质量一流的张付安、蔡东军、罗军、党玉青等教练员，他们道德崇尚、追求学员满意率，工作中爱岗敬业、恪尽职守，服务中视学员如亲人，教学中认真传授技术，深受学员的拥护和尊敬，学员给予评价“非常满意”率极高，口碑很好，为创建“文明诚信驾校”活动锦上添花。东方驾校常务副校长金卫东说：“由于我校积极改革训考模式，转变服务态度，提高质量信誉，严格规范教学，严守行业自律规定，得到了社会各界人士的认可，前来报名的学员络绎不绝。”

践行社会责任方面，东方驾校积极参与社会公益活动。每年春节期间都到辖区敬老院慰问五保老人，为他们送去企业的关爱和慰问品；2013年，通过市红十字会为四川雅安地震灾区捐赠现金9248元；2016年5月，东方驾校积极参与市文联、市天中义工联合会组织的携手爱心企业“爱心书包”捐赠活动，将价值5000元的书包和学习文具送往泌阳县黄山口乡、下碑寺乡贫困山村的小学生手中；2016年6月7日至8日，东方驾校组织20辆机动车，参与市文明办、市教育局等部门组织的“爱心送考”活动，将莘莘学子送往各个考场。

安全管理方面，东方驾校根据省、市、区运管部门的统一部署，狠抓安全生产管理不松懈，严格按照“属地管理”、“一岗双责”、“三管三必须”工作职责，认真贯彻执行安全生产责任体系“五落实五到位”规定，结合“查尽责、除隐患、保安全”，加强对安全生产工作的领导、督导检查工作，促进了驾校安全生产形势持续稳定。

    展望未来，在新的起点上，东方驾校将继续创新工作思路、创新管理模式，以崭新的服务理念、较高的服务质量和教学质量，迎接新的挑战，为东方驾校争创文明诚信驾校，继续保持省、市先进企业和质量信誉考核“AAA”级驾校的殊荣作出新的贡献。