中国人寿驻马店分公司狠抓优质服务 促进业务发展

本报讯 （记者 李小龙）“公司要发展，优质服务是关键，这是一个软实力。业务经营的好坏，不仅事关保险经营主体自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现。”近日，中国人寿驻马店分公司相关负责人如是说。

近年来，中国人寿驻马店分公司牢牢把握寿险市场大发展的历史性机遇，立足自身实际，以“提升服务品质 助力天中发展”为主旨，狠抓优质服务，通过一系列措施，促进了各项业务快速发展。至目前，该公司保费总收入10.05亿元，赔款金额4700万元，满期给付3.05亿元。

为更好地为客户提供高效优质服务，维护客户合法权益，该公司不断完善《承保服务承诺》、《保单保全服务承诺》、《理赔服务承诺》、《电话服务承诺》、《投诉服务承诺》以及其他服务承诺，维护诚信文化平台，构筑坚实诚信建设体系，使中国人寿的品牌形象更加深入人心。

为提升服务品质，该公司还积极加强与政府部门合作，最大限度服务家乡百姓。先后参与筹建了全国首家医患纠纷调解与处置中心，极大地缓解了我市医患矛盾。多次对全市城镇职工、城镇居民补充保险柜面服务人员进行全员培训，让其快速理解掌握城镇职工、城镇居民大病保险服务工作的重要意义和专业服务知识，以满足百姓需要，受到广大职工和居民的好评。