用心服务 把爱洒满车厢

记者 张 勇 黑华丽

“我们想表扬一下市公交公司22路有一位叫管建华的豫QC3606公交车车长，他在这条线路上对每一位乘客都很关心、照顾，服务态度特别好……”近日，几位来自六九三厂的乘客将一封表扬信送到市公交公司办公室。对于管建华来说，他已经习惯了乘客的赞扬。作为一名公交车车长，管建华像一支蜡烛，默默地燃烧自己，照亮人们的心灵。他的工作岗位是平凡的，可他为乘客着想的文明服务意识和奉献精神却是伟大的。

文明服务受称赞

在一般人的眼里，公交车驾驶员只是个简单的操作工。而在管建华看来，却是一份需要用心对待的工作。

“公交车驾驶工作看似简单，但要真正做好却不容易。最终的效果如何？取决于公交人的工作态度，取决于我们是否用心去做。”管建华说。

工作中，管建华始终秉承“乘客至上、服务为本”的宗旨，一直坚持“车走到哪里服务做到哪里”的服务理念，他的这种精神受到广大乘客和同事的交口称赞。今年6月份以来，驻马店的暴雨天气较多。因暴雨天气造成公交站牌处时常出现积水，导致乘客上下公交车极不方便，这些情况管建华都看在眼里，记在心上。每次下雨天气，他总是格外小心、注意观察，公交车停靠站牌时，他都会轻轻地将车稳稳停在道牙边，不让雨水溅到乘客身上，方便了乘客上下车。一位经常乘坐22路公交车的乘客说：“管师傅坚持真诚服务每一位乘客，希望他的这种正能量能在所有公交车长中发扬下去。”

三百六十行，行行出状元。多年来，管建华未曾发生过一起乘客投诉事件，他用爱心和真诚感染着每一位乘客，让爱充满车厢的每个角落。

把公交车当成第二个“家”　

公交车是城市文明的窗口，也是一道流动的风景。走上22路豫QC3606公交车，车厢内的地板一尘不染，给人一种宾至如归的感觉。管建华总是说：“与车相伴，车就像一个家，只有安全干净，工作起来才能舒心。”    

为了给乘客提供安全舒适的乘车环境，无论春夏秋冬、严寒酷暑，他都会提前半小时到岗，做好卫生工作，将座椅、扶手、地板等擦洗干净，把车里车外仔细地打扫一遍，不放过一处卫生死角。每天下班前，总是不忘再把地板重新拖一遍。城市公交是广大市民重要的出行工具，管建华以良好的形象树立了城市公交的文明形象，他的言行更是为我市全国文明城市创建起到模范带头作用。

22路公交车线路较长，从市体育场东门到六九三厂，穿行整个主城区，来回有50个站点，而且乘客多、车流量大。因此，工作中，他始终保持良好的态度，对外地乘客耐心、对老弱乘客关心、对问询乘客热心。

细心排查保平安

管建华说，在工作中，开好安全车是最基本的职责。他对车辆精心打理，行车中从未出现过一次违章、发生过一起事故，很多老乘客都说哪怕多等几分钟也要坐他开的车，因为他的车“安全干净、服务热情”。

从上车的第一天起，管建华便严格要求自己，养成良好的开车习惯，使车辆运行保持在最佳状态。出发前、收车后，他都会对车辆进行仔细检查，对电路、轮胎、气压进行认真排查。车上始终带着工具箱和行车日志，发现问题及时反馈给修理工，车辆保养、检修他都会记录下来。对22路公交车所行驶的路段交通情况、客流情况，管建华如数家珍，作为一名老司机，他深知安全的重要性。闲暇时间，他积极学习有关汽车驾驶和维修保养方面的书籍，把“安全才能回家”挂在嘴边，公司举办的安全培训学习课程，他更是没有落下一课。

    公交开启着一个城市的繁华与忙碌，承载着一种至真至诚的文明与关怀。市公交公司三分公司经理张全福说：“感谢很多像管建华一样的公交车车长，他们把乘客当亲人，用心服务、用情沟通，把爱洒满车厢，让驻马店公交温暖起来，让文明之花尽情绽放。”