中国人寿驻马店分公司优质服务受称赞

本报讯 （记者 李小龙）“中国人寿服务就是好，来这办业务就像回到家一样温暖。”近日，正在中国人寿驻马店分公司营销服务部办理业务的张女士如是说。

作为我市最大的商业性寿险公司，近年来，该公司牢牢把握寿险市场大发展的历史性机遇，立足自身实际，以“提升服务品质 助力天中发展”为主旨，通过一系列优质服务，促进了各项业务快速发展，受到我市保险消费者的称赞。

为提升服务品质，该公司认真履行国有寿险公司的社会责任，积极加强与政府部门合作，最大限度服务家乡百姓。2011年，由市综合治理委员会牵头，该公司参与筹建了全国首家医患纠纷调解与处置中心，中心运行5年来，给广大百姓医患纠纷提供了公正的说理平台，极大地缓解了我市医患矛盾，得到了国家卫计委、全国综治办的高度赞扬，连年被评为全国优秀综合治理先进基层单位。2015年以来，在市医保中心技术支持下，该公司多次对全市城镇职工、城镇居民补充保险柜面服务人员进行全员培训，让其快速理解掌握城镇职工、城镇居民大病保险服务工作的重要意义和专业服务知识，以满足百姓服务需要。通过合作，凡手续齐全案件，均在10天内进行结案，受到了广大职工和居民的好评。

为更好地为客户提供高效优质服务，维护客户合法权益，该公司不断完善《承保服务承诺》、《保单保全服务承诺》、《理赔服务承诺》、《电话服务承诺》、《投诉服务承诺》以及其他服务承诺，维护诚信文化平台，构筑坚实诚信建设体系，更好地保护保险消费者的权益，使中国人寿的品牌形象更加深入人心。