24小时畅通的“税务110”

通讯员 王 俊  孟李洋

5月4日下午4时，西平县国税局环城分局营改增专用值班电话响了，原来是该县迎宾馆财务部的小温打电话询问营改增相关操作问题。

接到电话后，该分局副局长张书枝担心电话里解释不清楚给企业带来不必要的麻烦，就立即和分局长及同事赶到现场，进行详尽、反复讲解，直到小温听懂为止。小温激动地拉着张书枝的手说：“没想到俺只是打一个求助电话，你们就登门辅导，真是热心快捷的‘税务110’。”

营改增工作时间紧、任务重，试点纳税人前期业务较多，环城国税分局前台受理人员较少。为顺利做好各项工作，张书枝自告奋勇请战，在进入前台受理纳税人办税业务的同时，还专门将自己的办公电话设置为“营改增业务咨询专线”，及时解答纳税人咨询，使纳税人少走弯路，缓解了征收服务室的拥挤，加快了前台受理业务的进度，受到纳税人的赞扬。

4月份，张书枝的“税务110”迎来高峰期，办税服务室人来人往，前来咨询、确认的纳税人非常多。白天，张书枝与同事实地核查确认纳税人的情况，对纳税人现场提出的问题进行解答；晚上，又一起加班分类整理白天确认的税源资料，并录入管理系统。无论下班后的什么时间，只要接到同事和纳税人的求助电话，她总是匆匆给家人交代一下，迅速返回工作岗位。

张书枝还在微信上建立“环城国税群”、“会计核算群”，把自己第一时间看到、学到的新政策、新知识分享给大家，并就相关问题进行学习讨论。