驻马店车务段助“采茶女”赴信阳采茶

本报讯 （通讯员 赵 鹏 崔遂红）3月30日15时，一位乘坐T369次列车到信阳采茶的农家女说：“火车站服务越来越好，我每年外出采茶，都选择乘火车出行。”

每年三月末四月初，在短短的10天时间里，驻马店地区有近2万名农村妇女到信阳打工采摘新茶。针对“采茶女”客流“季节性强、集结迅速、走得急促”等特点，驻马店车务段以“三个出行”为要求，从细节入手，全面做好“采茶女”客流的运输组织工作。

针对“采茶女”文化程度相对较低、不使用互联网购票的特点，该段成立营销队伍，通过走访县、乡政府和地方劳务部门，加大营销宣传力度，提高运能和车站服务质量，提前规划出行时间。围绕“采茶女”一般直接到售票窗口购票习惯，采取售票员提前半小时上岗等办法，实时增开售票窗口，保证购票不排长队。加大席位复用、共用售票力度，要求工作人员“多查一遍、多看一下”，确保旅客能购到车票。严格落实实名制验证和安检制度，采取提前排队、专人引导方式，确保“采茶女”有序候车。值班站长盯控售票厅和候车厅，合理调配人员，落实问询、引导、帮困、提供开水等基本客运服务，站前广播加强宣传引导，加大播报频次，随时播报列车运行信息，让“采茶女”安心候车。采取提前放行、专人引导、排队进站等措施，保证“采茶女”进站有序，安全乘车。

据了解，3月27日至3月30日，驻马店车务段已发送7000多名“采茶女”，优质的服务吸引了更多的“采茶女”乘坐火车出行。目前，客流高峰正在持续中。