情侣给“饿了么”商户差评 遭人砍门毁锁

   “饿了么”是一家网上订餐平台，由拉扎斯网络科技（上海）有限公司开发运营。公司创立于2009年4月，起源于上海交通大学闵行校区。截至2014年10月，公司业务覆盖全国近200个城市，加盟餐厅数共计18万家。

　　“饿了么”方接到用户投诉后，立即联系了商户以及用户，并移交给当地警方处理。经警方协调，目前双方已达成和解。同时，“饿了么”已对涉事餐馆进行了下线处理。

　　因为3月26日在网上订餐平台“饿了么”上的一次点餐，让大学生情侣小林和小萧的生活彻底被打乱了：连夜换掉出租屋门锁后，仍不放心的情侣俩还是搬出住了大半年的出租屋。各自躺在宿舍床上，突如其来的电话声、不经意间的敲门声都会让两人惶恐不安。

　　当天临近中午，在温江“中铁丽景书香”小区居住的小林、小萧，通过“饿了么”在居住地附近一家“乡村豆花饭”点了三个菜。1个多小时后店家把餐品送上门，觉得味道不佳小林给了一个差评。随后，店家的电话打来希望改掉差评。小林说，双方争论升级为争吵，“当时店家就在电话里说‘你让我没办法做，我也让你没办法活！我不弄你不行了！现在不需要你改了，就今天就整你！"当天下午，小林家的防盗门竟被人用利器砍出10多道口子，锁芯严重损坏。小林认定，始作俑者就是店家的人！店家人员则表示，曾去过小林家，但并没动手。目前双方已调解完毕，由餐馆承担门和锁的费用。

　　网上订餐

　　对饭菜不满 给了商家差评

　　昨日下午，成都商报记者在温江“中铁丽景书香”小区外见到了小林，提前约好、电话确认后小林还是不放心，“我能不能看看你的记者证？”确认证件后，小林才松了一口气，带记者上屋，屋里还有小林的朋友给他“壮胆”。

　　小林回忆，3月26日，他和小萧通过网上订餐平台“饿了么”订餐，在一家“乡村豆花饭”餐馆页面上，订了梅菜扣肉、石磨豆花、可乐鸡翅，原本40元的餐费因为打折只花了28元。

　　约一个小时，饭菜通过4个餐盒送上门。“看起来就很难看，石磨豆花就是一锅乱炖豆腐，鸡翅看上去已经糊了。”小林回忆，吃起来味道也不太好，两人期间还去做了一碗泡面充饥。

　　下午1点过，到了确认订单时，小林给了一个差评。小林在“饿了么”界面的评价中写道：味道太差！我已经重新泡泡面了，绝对不会点第二次，而且这家有没有实体店，有没有卫生许可，我很怀疑，他家图片大堂和店铺照片明显不相符。

　　随后商家在网上回复：亲请你确认过再做评价谢谢，我们店所有证件齐全并且是老店，店铺名称你可以随时过来确认，味道你觉得不满意，可以不点，我们也不想卖你的钱，众口难调。

　　商家威胁

　　“我没办法做也让你没办法活”

　　当天下午，小林接到一个电话，“电话里的人说是中午餐馆的，说给了差评店就没法开了。恐吓威胁我说知道我的住址可以找我麻烦，还说以后都盯着我在工作地闹。”小林说，当时心里有点虚，就说看能不能改。发现不能改后让对方给网上订餐平台看看。

　　随后，小林再次接到电话。在小林提供的一段电话录音中，记者听到一名男子说，“你不要搞得大家都为难，你觉得不好吃可以不点，你这样做我们大家都不好做。其他用户一点进来，就看到还以为店铺营业资质有问题。店铺信息图片是我在网上找的，大家都是混口饭吃。你这直接影响我的销量，我现在主要是在‘饿了么’上做。”这名男子提出，希望小林重新下单给好评。

　　“我肯定不能因为威胁就改！”气头上的小林并不买账，“好好说话改个评价本来没什么，这种恶劣威胁的态度就很不舒服。”双方的说话火药味也越来越浓：“我现在过来找你啊”、“我现在就不在，你来啊。”、“我天天给你打电话，耗你又怎么样嘛！”、“我换号搬家又怎么样！”

　　男子终于坐不住了：“你让我没办法做，我也让你没办法活！我不弄你不行了！现在不需要你改了，就今天就整你！”

　　商家承认：确实去过小林家

　　随后，小林又接到电话，“对方让我开门，我说我不在家，之后就听到急促敲门声，电话挂了。”小林有些担心，让朋友小飞和保安去看看，事后才晓得，防盗门已经变形了，并且有一道道短且深的痕迹。小林立即报警，连夜换锁，也不再在此居住。昨日，成都商报记者看到，小林家的防盗门确实被划出10多道的痕迹，门周围的墙体也被破坏。最严重的是门锁，整个门锁全部变形，插钥匙的锁芯完全凹陷，不能再使用。

　　“当天店家的电话没人接了。”小林说。27日凌晨，他的手机上收到了一个陌生号码的短信。记者看到短信中，对方以餐馆人员自居，希望大事化小。事后，小林和朋友在小区物管中心的监控上看到两名男子，“其中一名我之后在警方陪同下去餐馆时还看到过。”小林说，“餐馆人员只表示来过，并没有承认砍过门。”昨日下午，记者前往小区物业中心，工作人员透露小区仅在电梯内及入电梯前有监控，所以没有砍门的视频监控，目前已经把两名涉事男子列入小区黑名单。

　　昨日，成都商报记者来到涉事店铺，店铺内工作人员表示已和顾客协商处理好。记者在店铺内，看到了该店的相关餐饮资质执照。

　　成都商报记者从温江区公安分局相关人员处了解到，餐馆人员向警方承认确实去过小林出租屋，但不承认砍门，愿意赔偿包括门锁在内的费用，目前双方已调解完毕。

　　“饿了么”方:涉事餐馆已下线

　　昨日下午，涉事餐馆“乡村豆花饭”已经下线。成都商报记者了解到，“饿了么”方接到用户投诉后，立即联系了商户以及用户，并移交给当地警方处理。经警方协调，目前双方已达成和解。

　　事实上，“乡村豆花饭”餐馆还存在虚假宣传，成都商报记者在该店的“饿了么”页面上看到，该店上传的3张商家实景照片上，门面图片与大堂图片明显不符。“饿了么”方回复成都商报记者，针对商户假传餐厅图片，一经发现会立马下线餐厅，要求整改，此外商户违反规定还将会被警告一次，再发现将会永久下线。昨日，“饿了么”已对“乡村豆花饭”进行了下线处理。（文中人名均系化名）（记者 颜雪 实习生 刘茜）