工行驻马店分行着力推进服务上台阶

本报讯 （通讯员 李向锋）为进一步强化优质服务，提升网点综合竞争力和客户满意度，今年以来，工行驻马店分行高度重视，专题研究，明确思路，有针对性制定措施，着力推进服务工作上台阶。

强化服务工作落地执行，提高全员的执行力。要求全辖员工加强学习，规范操作，及时、全面、准确落实上级行各项工作要求。用互联网思维推动营销渠道的优化和转型。探索利用“融e联”、“融e行”等社交型营销工具，建立线上线下一体化客户服务团队，做到对客户的远程、即时、高效的服务。同时，纵深推进网点“网格化”营销，运用新型产品，着力做好商户场景拓展、激活客户交易等常态化服务。

加大大堂人员管理力度，认真履职尽责。重点做好客户分层营销。大力提高自助设备使用率，加大分流力度，提高服务效率。做到简单业务快速办、复杂业务集中办、耗时业务后台办，提高客户体验满意度。坚持网点服务标准，提升优质服务。继续坚持服务规范，防止反弹、走样现象，严格执行着装和物品摆放规定，养成良好的服务习惯。