人保财险驻马店市分公司 诚信服务促发展

驻马店网讯（通讯员  徐革非  刘夏普）“关注并保障消费者权益，致力于提升服务水平，是我们一贯的理念。”人保财险驻马店市分公司总经理潘建华如是说。

2016年度，人保财险驻马店市分公司继续贯彻实施以客户为中心的服务年策略，充分发扬“ 新消费 我做主”的2016年3.15的主题，全面践行各项服务承诺。及时、妥善处理客户来访、来函、来电，有效排查、化解各种矛盾和纠纷，切实保障客户的合法权益，自觉维护公司新品牌形象。

以诚信促服务  打造诚实守信的企业文化

加强服务管理。在3.15到来之际，人保财险驻马店市公司积极组织、参与当地政府部门、监管部门举办的维护消费者权益的公益活动，并以此为契机，大力提升公司品牌知名度和美誉度。并通过多渠道开展形式多样的客户服务活动，通过多媒体户外宣传、客户联谊、社区互动、消费者教育一系列方式，进一步扩大公司品牌影响力和客户关怀覆盖面。

完善服务机制。加大各项理赔指标管控力度，该公司将落实理赔服务承诺常态化，并依托全国万家网点，为人保客户提供最贴心、舒适的服务。同时，强化队伍建设，提升服务水平。通过对新进员工的培训，由老带新，提升理赔线员工专业技能，更好更好地服务客户，从而提升客户满意度和该公司市场美誉度，以实现经济效益和和社会效益双丰收。

增强服务能力。该公司将持续推动客户服务管理与能力建设向更深层次的发展，为客户提供更加优质、高效、便捷、专业的服务，通过构建客户俱乐部，全面提升客户体验价值。同时，始终保持公司客户满意度的行业领先地位，增强该公司服务竞争力，不断提升该公司的客户续保率和高端客户保有率，持续打造人保财险行业第一服务品牌。

构建诚实守信的企业文化。深入推进学习型组织建设，加大培训学习，提高培训质量，引导各级机构多维度开展学习活动，促进员工系统思考，持续提升服务水平。为客户办实事、办好事，依托广大人保客户，实现公司健康发展。此外，深入推进客户节活动的开展，“诚信经营”活动常抓不懈，扩大公司品牌认知度，积极构建“以客户为中心”的经营理念，加强企业文化建设，为实现公司新跨越注入新动力。

以服务促发展   大服务理念贯穿于工作始终

以客户需求为工作出发点，服务能力显著提升。近年来，中国人保财险驻马店市分公司准确把握市场竞争变化趋势，以服务制胜的经营策略助推驻马店产险市场向高层次、规范化方向发展。公司紧紧围绕“向服务要市场，向服务要效益”两大目标，坚持客户至上，以客户满意度转化为对企业的忠诚度，不断完善客户服务管理制度，不断创新客户服务形式，提高了品牌影响力和市场号召力，实现了公司服务价值与客户价值的双提升。

责任明确，客户为本，提高服务引领力。服务能力是企业核心竞争力的重要组成部分。中国人保财险驻马店市分公司坚持诚信服务，不断提高客户服务水平，强力推进标准化、规范化建设，不断增强服务的引领能力。作为目前驻马店保险市场保费规模最大的非寿险公司，人保财险驻马店市分公司在全市拥有15个分支机构，并且共享了全国1万多个机构网点，320多个地（市）级承保、理赔/客服中心。目前，公司客户服务电话95518和4001234567实行24小时全天候服务。无论是在全市任何一个角落，全天24小时，只要拨打客服电话即可享受到从购买保险到理赔服务等各环节热情周到、优质高效的保险服务。近年来，通过不断的改革和发展，人保财险驻马店市分公司在诚信经营、服务客户、规范发展方面取得了新的成绩，实现了又好又快的发展。公司连续多年被评选为“文明示范服务窗口”荣誉称号，荣获“群众满意基层站所评创先进单位”，“群众满意基层站所”以及“诚信单位”荣誉称号。

热情主动，制度保障，提升服务吸引力。客服工作要保持旺盛的生命力，中国人保财险驻马店市分公司紧贴客户生产生活实际，紧贴员工的思想实际，与管理规律相结合，与客户普遍关心的问题相结合，不断创新活动内容，扎实推进客服工作深层次、宽领域发展。

坚持差异化服务。该公司致力于为客户提供有力的保险保障和优秀的保险服务，坚持对普通客户实行“五无”服务，即：接待客户热心、耐心、诚心，无顶撞、责难；讲求文明礼貌，无冷、硬、横；服务时限化、办事效率高，无推诿、扯皮；严格依法办事，无刁难、勒卡；清正廉洁、严守规章，无以赔谋私和吃、拿、卡、要、报。在此基础上，重点加强了大客户和优质客户的服务工作，实行专人专管，全天候跟进。

开展金牌服务工程 提升客服水平

为了适应不断变化的市场竞争形势，人保财险驻马店市公司始终坚持“客户至上，服务制胜”的经营理念，持续在全市系统广泛深入开展“金牌服务工程”活动，着力打造业内第一服务品牌。2015年，公司客户投诉量位居全省系统低位，得益于近年来开展金牌服务工程活动，着力打造业内第一服务品牌的探索和实践。

展望未来，中国人保财险驻马店市分公司将以客户满意为主线，以提升服务水平和服务能力为抓手，努力促进行风建设水平迈上新台阶，为建设富强驻马店、文明驻马店、平安驻马店、文明驻马店发展提供更加优质的保险保障服务。