用诚信为每一张保单做背书

 用诚信为每一张保单做背书

人寿财险驻马店市公司致力打造行业诚信经营标杆

一张保单就是一份承诺。中国人寿财险驻马店市公司把诚信融入每一个工作环节，坚守文明、诚信、守法经营，不断提高服务质量，实现了业绩大提升，引起社会瞩目。

2015年，中国人寿财险驻马店市公司实现保费收入2.18亿元，同比增长3800万元，增速为18.43%。实现净利润1600多万元，上缴税金1190万元，非车险占比达到10%。

这一连串的数字背后，是中国人寿财险驻马店市公司全体员工2015年辛勤奋斗的血汗，印证着人寿财险驻马店市公司坚守诚信经营、稳步跨越的发展轨迹。

2015年，中国人寿财险驻马店市公司坚持“富兵强司”的战略方向，落实“创新驱动”发展战略，按照“效益与规模双优、结构与质量同好、合规与服务并重”的经营方针，圆满完成年度经营目标，交出了一份合格的答卷。

□牛云强   徐国成

该公司组织“三严三实”专题学习。 

建立诚信体系  完善诚信机制

众所周知，保险业是信用行业，诚信是保险企业的生命线。坚持诚实守信，既是保险业在市场经济条件下生存发展的前提，也是保险业防范风险、稳健经营的根基，更是保险业取得社会大众信任、拓展保险市场、持续稳定发展的关键。

中国人寿财险驻马店市公司始终坚持“文明诚信、守法经营”的企业核心价值观，将诚信具体落实到工作的每一个环节。在承保阶段，公司明确要求业务员不能存在任何销售误导，在介绍产品时不隐瞒、不夸大。在理赔环节，公司按约履行，不惜赔不乱赔，避免出现理赔难的问题。此外，公司通过一系列措施培养诚信理念，强化员工的诚信意识，建立诚信管理体系，完善企业的诚信机制。

 以客户满意度为目标，提高服务标准。中国人寿财险驻马店市公司加大对员工的培训力度，提高员工的专业技能，培养了一支技术精、业务熟的业务队伍，用技能达到“降赔增效”目的。完善理赔岗位人员绩效考核标准，彻底改变了长期存在的结案率不高、理赔周期较长等管理方面的问题。加强对下放权限案件的事后监督，做到有效防控。加快赔案处理速度，用快速理赔赢得保户。

经过全市理赔人员的共同努力，2015年，中国人寿财险驻马店市公司的各项理赔指标均有大幅提升，综合考评跨入全省前三。

强化制度执行  提升服务质量

“凡出言，信为先”。保险，销售的是诚信；诚信，是筑就保险业发展的基石。中国人寿财险驻马店市公司领导班子深刻认识到，诚信经营关乎企业生死存亡。公司把强化制度执行、建立严格的监管制度作为企业诚信体系建设的工作重点常抓不懈，有效提升了服务质量和人寿财险的品牌影响力。

中国人寿财险驻马店市公司针对窗口服务网点，制定了多项检查标准，形成三位一体的客户服务品质监控体系。针对客户服务管理工作实际，人寿财险驻马店市公司制定了《客户投诉管理暂行规定》、《客户服务考核办法》等多项制度，并以中国人寿财险服务质量管理体系为指引，通过多种监督手段确保各项管理要求执行到位，不断提升服务品质，提高客户满意度。实行服务大厅“经理值班日”制度，同时在大厅设置“投诉接待”专区，对客户所提意见做到及时受理、妥善解决。建立内部服务品质监督员监督制度，对客户服务、理赔流程、内部环境等全方位监督检查。

积极主动探索   创新服务手段

夯实业务发展基础,守牢业务发展底线。2015年，中国人寿财险驻马店市公司正视面临的压力，抢抓机遇、挖掘潜力、提升空间、开拓市场，努力做到“三快”，即快速收集信息、快速制定措施、快速实施方案，以抢抓机遇去破解难题。在树立危机和忧患意识的同时，提升“加快发展、进位保位”意识，坚决杜绝业务发展负增长。

积极开拓新渠道。中国人寿财险驻马店市公司适时进入农险领域，树立高度的“入围”意识，建立好“入围”运营机制，切实运用好驻马店农业保险这一新的业务增长点。为确保农业保险的快速推进，制订下发了《2015年农业保险奖励方案》，2015年农险保费收入达到了3488万元。在抓好创新成果的巩固和推广方面，公司加快了新领域实现新突破的步伐。车商渠道得到进一步扩大，银保渠道、农网建设作用增强。2015年以来，车商建设步入持续健康发展轨道，年保费收入达到868万元，银保渠道建设实现了覆盖模式，农网建设的成果提升了互动保费的收入占比。同时，公司加快了新型业务小团队的建设步伐,2015年成立了精英小团队，做到定任务、放政策、给待遇，精英团队保费收入达到了1160万元。

中国人寿财险驻马店市公司要求员工创新工作方法，提高服务水平。一定要站在客户的角度思考问题，了解客户的需求，要让客户明白自己所投的是一份什么样的保险，是不是符合自己的需求，用诚信和热情去打动客户，让客户在购买保险中感受正确选择的快乐与自信。人寿财险驻马店市公司2015年业绩得以大步提升，缘于每一份保单背后都集结了人寿财险人的汗水和心血，用诚信支撑起来的炫目财险事业光环。

加强团队建设    依法合规经营

2015年，中国人寿财险驻马店市公司推行“富兵强司”计划，全市系统各单位普遍进行了大幅度的加薪，普通员工收入已走在了同行业的前列，使员工分享到公司发展的成果，形成了人才梯队建设框架。通过考核、晋升管理机制的运用，制定了“派出去”、“引进来 ”的干部培养机制，实现了部分县级公司管理层的更新。通过规范后备干部的锻炼培训体系，使首批带职锻炼的人员已经走上中层管理岗位。

以党风廉政建设促党建工作。中国人寿财险驻马店市公司抓好党员领导干部“三严三实”专题教育，通过专题民主生活会，反思工作中存在的失误和问题，推动班子建设，提升各级组织在业务经营中的作用。注重发挥基层班子的核心作用，加强党管干部的力度；推行领导干部能上能下的制度，增强了干部队伍的活力，为公司长久健康持续发展打下良好的队伍基础。

2015年，中国人寿财险驻马店市公司在“两个加强  两个遏制”的迎检工作方面经历了建公司以来最大的合规风暴。面对河南保监局现场检查，公司上下齐心协力，认真配合，面对压力不气馁，守紧底线不放松，全体员工勇于担当，用实际行动交出了一份满意的答卷。另外，公司还开展了对中介业务清理整顿活动，确保手续合法。对农业保险做到步步合规、风险可控。吸取经验和教训，做到识别、防范、规避、化解风险，坚决杜绝问题发生。

中国人寿财险驻马店市公司成立以来，本着中国人寿财险“成人达己、成己为人”的企业核心理念，遵循企业“厚德善行”的文化精髓，朝着“顶级集团、一流财险”公司的方向发展。以关注民生、改善民生、服务民生为切入点；以“文明诚信、守法经营”，不断提高服务质量、促进地方经济发展为宗旨；以保障消费安全、促进天中平安崛起为己任，成为开发区第一纳税大户。近年来，公司先后获得“诚信单位”、“金融保险业先进单位”、“优质服务窗口”、连续两年被驻马店市政府评为“支持地方经济建设先进单位”；2015年被省公司授予“经营绩效双优奖”。

面对竞争日益激烈的保险市场，2016年，公司将立足做大农业保险，实现全局经营目标。健全非车险经营机制，加快全领域拓展突破。积极应对商车费改，提升车险经营优势，在个代渠道、普通中介渠道、车行渠道、互动渠道、银保渠道等方面打造标准化、规范化、高价值的销售团队。同时推动发展节奏前移，推进公司全面建设。

“人无信不立，业无信不兴”。作为国有大型金融保险服务集团，中国人寿财险驻马店市公司以“诚信我为先”的诚信经营建设，已经成为我市金融保险行业标杆，并以前所未有的力度向纵深推进。公司全体员工努力做到以最诚挚的服务、最专业的态度，想客户所想、急客户所急，用自己的实际行动为每一张诚信保单作注解，让更多的市民了解人寿财险、选择人寿财险，分享人寿财险带来的快乐。

拓展训练。