驻马店人保：倡导诚信服务 共促消费和谐

驻马店人保：倡导诚信服务  共促消费和谐

立足天中大地     服务驻马店经济发展大局

□胡江涛   刘夏普

有梦想，抓住机遇，并为之奋进，不断加压前行，实现新的跨越，创造美好奇迹。

过去相当长的时间里，人保财险驻马店市分公司（以下简称驻马店人保）披荆斩棘，踏浪前行，闯出了一条崭新之路。

2015年，驻马店人保紧扣“加大改革创新力度、继续保持稳健增长、更加注重价值创造”的工作主基调，深深扎根于驻马店这片沃土，焕发出勃勃生机：市场及增量市场份额依旧没有任何悬念，牢牢稳座头把交椅，成为驻马店市财险行业的引领者。

站在美丽富饶的驿城大地上，极目远眺，从平原到山区，从城市到农村，全市9县两区，遍布城乡16个县区公司为广大客户提供优质的保险服务，彰显了驻马店人保为民服务的不变情怀。

爱心+使命   为和谐驻马店添砖加瓦

作为一家有担当、负责任的企业，切实承担起社会责任，努力反哺民众、回馈社会是驻马店人保持之以恒的追求。

扎根于基层的驻马店人保，对社会、对老百姓始终怀着一份朴素真挚的情感。他们一直致力各类社会公益事业，为社会、为客户提供力所能及的关怀与帮助，多次组织开展爱心助学、慰问困难客户等公益活动，不断传递正能量。

2015年8月，驻马店人保的工作人员不顾高温来到市大河居家养老服务中心，看望敬老院的孤寡老人，奉献爱心，为老人们送去了米、面、油等生活用品。同时，为了更好地丰富老人们的精神生活，他们还组织了演出团队，为老人们表演多种文艺节目。

驻马店人保还倾情教育事业。他们为让确山县留庄镇三宗寺村小学的孩子学到更多知识，为孩子们送去了10台崭新的电脑，搭建孩子与外界沟通的桥梁，真正使孩子们的视野开阔起来。

春节前，驻马店人保的工作人员来到正阳县永兴镇万安村困难群众家中，详细询问了他们的生活情况和遇到的困难，并送去了大米、食用油等生活用品，将关怀送到困难群众心中。

多年来，“视客户为亲人”不只是宣传口号，更是发自内心的行动。节假日，街道上、社区里、校园里，人们会经常看到一群人正在宣传保险行业核心价值理念，为百姓普及保险知识。这些人就是驻马店人保的工作人员。经常会有市民对驻马店人保竖起大拇指。人保保险知识宣传悄无声息地融入了市民的日常生活。

管理+发展

实现业务新跨越

全面实施精细化管理。坚持服务第一的原则，以“客户第一、信誉第一、服务第一”为服务宗旨,不断提升服务品质，把优质服务作为车险工作的主线，从而为全市数十万车主提供从承保到理赔“一站式”的服务通道，全面践行“人民保险为人民”的服务宗旨，切实增强服务工作的针对性、灵活性、主动性,实现业务发展的新跨越，确保全年各项工作目标顺利实现。

加大财产险业务占比。大力拓展中小企业财产险。在保源分析基础上编制中小企业地图，认真分析产业分布与市场潜力，增强公司在中小企业领域的渗透力，为我市中小企业快速发展保驾护航。

加快责任险发展步伐。拓展校方责任险并附加无过失责任险业务，将承保对象由中小学校扩展到全市大中专院校，并扩展教职工责任险的承保面，为全市几十万名师生提供了强有力的人身保障。同时，做好承运人责任险，并大力开拓发展环境污染强制险。

推动健康险稳步发展。2015年该公司积极开展健康险专项业务，推进城镇职工和城镇居民医疗补充保险的发展，充分发挥商业保险的补偿作用，使全市数百万群众做到病有所医、医有所保。同时，根据省政府的要求，积极参与新农合的承保工作，为社会和谐做出贡献。

扎实开展农险业务。严格执行“支农惠农、量力而行、风险可控、规范经营”的指导原则，本着保本微利的原则，在依法合规的基础上，扎实抓好基层网点体系建设、梳理流程、完善制度等三个关键点，规范经营。据悉，在农险经营方面该公司将以现有服务站点为依托，带动周边乡（镇）、村网点建设，形成农村保险服务网络，增强农村保险的渗透力度，为新农村建设提供强有力的保险保障。

诚信+服务    打造人保服务品牌

服务能力是企业核心竞争力的重要组成部分。人保驻马店坚持诚信服务，不断提高客户服务水平，强力推进标准化、规范化建设，不断增强服务的引领能力。

人保驻马店在全市拥有16个分支机构，并且共享了全国1万多个机构网点，320多个地（市）级承保、理赔/客服中心。目前，公司客户服务电话95518和4001234567实行全天24小时服务。无论在全市任何一个角落，任何时间，只要拨打95518或者4001234567即可享受从购买保险到理赔服务等各环节热情周到、优质高效的保险服务。

近年来，通过不断改革和发展，人保财险驻马店市分公司在诚信经营、服务客户、规范发展方面取得了新的成绩，实现了又好又快的发展。公司连续多年被评选为“文明示范服务窗口”，多家县区公司荣获“群众满意基层站所评创先进单位”、“群众满意基层站所”以及“诚信单位”。

创新+构建   为公司注入新动力

加大技术创新力度。完善和强化数据质量考核。结合自身需求扩展开发范围，提高软件开发能力，并保持和公司各部门的密切沟通，及时了解一线需求，为公司管理和发展提供更多创新性的支持和服务，为公司发展注入新动力。同时，根据业务发展需要，灵活利用网络技术，在运输公司、4S店等重要场所增设远程出单点。

构建和谐企业文化。深入推进学习型组织建设，加大培训供应量，提高培训质量，引导各级机构多维度开展学习活动，促进员工系统思考，持续改善员工心智模式，与公司共同成长，并持续实施员工关爱工程。为员工办实事、办好事，实现公司发展成果与员工共享，增强全体员工的归属感。此外，深入推进客户节活动的开展，“创先争优”活动常抓不懈，扩大公司品牌认知度，积极构建“以人为本、严爱相济、快乐工作、健康生活”的企业文化，加强企业文化建设，为实现公司新跨越注入新动力。

责任+职能   积极服务地方经济发展大局

作为社会稳定器和经济助推器，保险业在人们生活中一直发挥着至关重要的作用。为了架起政府、百姓和保险业的桥梁，达到互通有无、有序发展的目的，驻马店人保积极参与社会建设、创新社会管理，充分发挥保险的风险管理和保障功能，为驻马店经济社会发展做出更大的贡献。

驻马店人保秉承“以人为本，诚信服务，价值至上，永续经营”的经营理念，在创新发展，做大规模，提升服务能力的同时，始终自觉履行纳税义务，严格遵守国家财税法规制度，把“守法经营、依法纳税”作为“立企之本、兴业之道”，积极履行并承担企业应有的社会责任，树立了良好的商业信誉和企业形象，连续多年入围全市纳税50强，为驻马店经济健康快速发展做出了积极贡献。2015年，驻马店人保积极参与社会管理，累计为社会生产和人民生活提供了800多亿元的风险保障，支付各项赔款给付1.86亿元，有效发挥了经济补偿作用。

2016年，人保财险驻马店市分公司依然坚持把促进我市经济发展作为义不容辞的社会责任，以此统筹制订各项工作计划。“我公司要深入贯彻党的十八大和十八届四中、五中全会精神，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以服务地方经济发展为目标，以不断提高服务水平为重要保障，充分发挥保险对地方经济社会发展的强力助推作用，为地方经济加快发展提供优质的保险服务。”驻马店人保负责人潘建华表示。