驻马店车务段围绕“三个出行” 真情服务旅客

围绕“三个出行” 真情服务旅客

——驻马店车务段2016年春运侧记

记者 张勇 李凤岭 通讯员 崔遂红 付全贵

2016年春运已经落下帷幕，春运期间，驻马店车务段为实现广大旅客安全、方便、温馨出行，在驻马店、西平、遂平、确山、明港火车站和高铁驻马店西、明港东站等客运站增开临客28趟，其中高铁站4趟、既有线24趟。节后驻马店站往东莞东、深圳东方向加开始发列车各1趟。截止到3月3日18点，共计发送旅客75.8万人，较去年同期增长8.32%。

驻马店西站旅客有序乘车。

未雨绸缪，确保旅客安全出行。为确保春运安全万无一失，车务段在春运之前召开春运安全专题会议，研究部署春运安全工作。加强行车设备及客运设施集中整治，确保春运期间各项设备正常使用。为应对高峰客流、雨雪天气、行车事故、大面积晚点等非正常情况制定了应急预案，确保处置及时、措施得当。车务段还与铁路公安部门协同配合，进行旅客实名制验证进站及危险品查堵，维护治安秩序、售票秩序，确保广大旅客的生命财产安全。

聋哑旅客向工作人员伸出大拇指。

多措并举，确保旅客方便出行。为了方便旅客购票，车务段增加了19个售票窗口，将驻马店火车站9号窗口设为务工人员团体专售窗口，为务工人员团体办理车票，并提供送票上门服务。各站设立互联网售票、电话订票取票窗口，避免旅客排队等候。为方便学生乘车，各站开设学生专售窗口，实行售票、候车、进站、上车“四优先”。在驻马店火车站广场搭建800平方米售票棚和3000平方米的候车棚，为旅客遮风挡雨。

车站医疗点为旅客免费送药。

党员突击队为旅客服务。

真情服务，确保旅客温馨出行。为确保旅客温馨出行，车务段抽调机关人员到车站帮岗，组织党员突击队、青年志愿者深入到候车厅、售票厅、站台为旅客送服务、送温馨。在驻马店站、驻马店西站候车厅服务台等部位设置医疗点，免费为旅客提供医疗救助。对“老、弱、病、残、孕”开展12306、微博预约服务，根据重点旅客需要，车站安排人员提前做好接待准备（提供轮椅、担架等），开辟绿色通道方便旅客进出站。