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乘客至上 服务为本

——记市公交公司33路公交车车长王春杰

2016-03-01 08:11 来源:驻马店网 责任编辑:ldm
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摘要:通讯员 徐若溪如果说城市道路是城市的动脉,那么城市公交就是动脉中流动的血液,王春杰作为市公交公司33路豫QC3815公交车车长,用自己的行动践行着“乘客至上,服务为

通讯员 徐若溪

如果说城市道路是城市的动脉,那么城市公交就是动脉中流动的血液,王春杰作为市公交公司33路豫QC3815公交车车长,用自己的行动践行着“乘客至上,服务为本”的宗旨,为乘客提供了宾至如归的服务,在众多同事中树立了一个公交车车长的良好形象。

延伸服务内涵 赢得乘客满意

20151111下午,在市区浙江商贸城上车的市民张素霞,下车时把新买的价值2000余元的一件皮草大衣遗忘在了公交车上,张女士拨打市公交公司的便民服务热线后,相关工作人员及时联系了正在驾驶公交车的王春杰,她得知情况后,在站牌处果断停车,帮助焦急的失主在车内找到了丢失的物品。

2015111716时,一对老夫妇从市第一人民医院看病出来,在公交站牌旁要上王春杰驾驶的公交车时,王春杰跑步下去搀扶老人上车,并为他们安排了座位。这对老夫妇很是感动,在车上说自己的儿女都在外地工作,老太太病了没有人照顾,没有想到这个车长会这么热心,对自己搀上扶下的,真的比亲闺女还亲。到达市贸易广场站时,这对老夫妇被王春杰搀扶下车,但是他们又从车前绕到驾驶室窗外,老太太对王春杰说,俺去医院看病,也没带什么东西,拿什么谢你呢?无以言谢的老太太接着说:“俺给你鞠个躬吧!”说完,老太太不顾王春杰的谢绝,深深地给王春杰鞠了一个躬,车上的乘客和过往的行人都被此景所感动。               正如王春杰说的那样:“把工作作为一件快乐的事情去做,才能真正理解和体会快乐。微笑源于内心情感的自然流露,把自己的快乐传递给他人,把别人的快乐作为自己的快乐,把这种快乐带到工作中去,你就会营造良好的工作氛围,既愉悦自己,又快乐他人。”

坚持安全第一 乘客倍感踏实

安全行车是件看起来容易,做起来困难的事情。王春杰说:“男同志做得好,女同志也能做好。”坐上驾驶座前,她都要习惯性地将车辆检查一遍。马达一响,集中思想,安全就是责任。在驾驶员的位置上,她严格按照驾驶员规程操作,从不开快车,不开赌气车,也从不为营业收入去争抢客源。33路公交车所经路段路况差,老人、小孩多,对此情况,王春杰总会特别留心,在转弯地段,将车速减至平稳状态。

20134月,王春杰驾驶公交车起,她每天坚持写“行车安全日记”,对每天的行车情况进行小结,每天下班后她都会问自己一个问题:今天做得怎么样?同时,她把当天遇到的一些状况记录在案,从别人的事故中吸取教训,提醒自己时刻注意安全,每天多说几句话,她觉得很有必要,不仅为乘客,也是为自己。

201510月的安全生产例会上,王春杰作为安全标兵发言。她说:“无数起事故证明,发生事故就是最大的浪费,搞好安全就是最大的节约。我再次呼吁全体车长,‘警钟长鸣,安全常在’,我们改变不了别人,我们能改变自己的心态。”心头常亮红绿灯,安全行驶伴人生。王春杰用鲜活的事例告诉大家:每次事故的发生,公司和驾驶员都要付出看得见、算得清的直接经济损失,还会影响企业的正常运转、职工的正常生活和线路运营的稳定,对公司和自己造成的经济损失是无法估算的。因此,广大驾驶员要树立“安全就是最大的节约,安全就是最大的幸福”的意识。

    王春杰用自己的实际行动满腔热情地为乘客服务,她用无私地奉献精神实现着自己的人生价值,迎着阳光,顶着风雨,努力在她热衷的公交事业上结出更加丰硕的果实。“赠人玫瑰,手有余香。帮助别人,快乐自己!”她就是这样用自己的言行,为公司增辉,用自己的汗水,擦亮公交窗口,为建设和谐社会作出了自己的贡献。

责任编辑:ldm

(原标题:驻马店网)

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